近日，亞馬遜針對賣家賬號健康政策進行了調整，一分為二，變成“強制指標”和“其他指標”這兩塊。 藍海億觀網獲悉，“強制指標”包括訂單缺陷率（ODR）、訂單取消率（CR）和延遲發貨率（Late Dispatch Rate），和以往一樣，賣家這三個指標數據要達到平臺規定的標準，否則賬號可能會被封。“其他指標”則包括有效追蹤率（VTR）、準時送達率（OTDR，On-Time Delivery Rate）和退貨不滿意率（RDR，Return Dissatisfaction Rate）這三項，如果能夠達到良好數據當然是好的，但如果未能滿足之前的標準，也不會影響賣家賬號健康和安全。

另外，亞馬遜英國站賣家應該知道，現在該站點已經完全刪除“不滿意退貨率”這項指標，不再為賣家提供相關數據。“強制指標”

1. 訂單缺陷率ODR

訂單缺陷率是亞馬遜對賣家能力進行評估的一項重要指標，借以判斷賣家能否為買家提供優質的購物體驗。所謂缺陷訂單，指的是訂單收到負面反饋、消費者A-to-Z索賠成立、賣家退款等等情況。以60天為一個統計周期，期間缺陷訂單數量占總訂單數量的百分比，即為訂單缺陷率。藍海億觀網了解到，亞馬遜規定賣家的訂單缺陷率要維持在1%以下，否則賬號會被暫停。

2. 訂單取消率CR

這里所說的訂單取消，是指由賣家發起或完成的操作，消費者通過系統申請取消的訂單不算在內。另外，訂單取消率的計算，只適用于自發貨訂單。藍海億觀網獲悉，CR計算以7天為一個統計周期，占比需維持在2.5%以下，否則也會導致賬號被暫停。

3. 延遲發貨率LDR

延遲發貨，指的是賣家確認發貨的日期超出了“預計/承諾發貨日期”，會降低消費者購物體驗，極有可能引發消費者投訴、留下負面反饋等不良后果。延遲發貨率的計算，只適用于自發貨訂單。因此，賣家應該盡量避免出現延遲發貨的情況。亞馬遜規定，賣家延遲發貨率不能超過4%，以免造成賬號被封。“其他指標”

4. 有效追蹤率VTR

有效追蹤率VTR，指的是30天周期里，賣家提供有效物流追蹤碼的訂單數量，在所有訂單中的占比，只適用于自發貨訂單，因為如果使用亞馬遜FBA物流，發貨后系統會自動更新追蹤碼。買家依靠追蹤碼查詢訂單物流信息，預估收貨時間，因而，物流追蹤碼是消費者購物體驗的一大保證。大型物流服務商都有提供物流追蹤服務，包括USPS、FedEx、UPS、DHL等。現在亞馬遜政策更改后，即使VTR未達到之前的標準，賣家也無需擔心會被封號。

5. 準時送達率OTDR

OTDR指的是，在預估發貨時間內完成發貨的訂單占總訂單的百分比。亞馬遜FBA物流的發貨時間是有保障的，因而OTDR同樣只適用于賣家自發貨訂單。雖然準時送達率對賣家賬號健康無影響，但是，亞馬遜仍然建議賣家將準時送達率維持在97%以上，一來可以提升消費者購物體驗，二來，賣家OTDR高，就可以設置更快的發貨和配送時間，縮短整個訂單運送周期，進而提高轉化率。

6. 退貨不滿意率RDR

退貨不滿意，指的是賣家未在48小時內回復退貨申請，或無理由拒絕退貨申請，導致買家不滿退貨體驗的情況。藍海億觀網獲悉，亞馬遜之前的政策是，賣家ODR需要維持在10%以下，而現在，即使賣家未提供優質退貨服務，導致買家留差評、發起索賠，賣家賬號也不會因此被封。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。