最近可謂是有人歡喜有人憂啊。不少供應(yīng)商，外貿(mào)公司紛紛一頭涌入到醫(yī)療防護(hù)類目的產(chǎn)品中去。基于目前的市場需求大增的情況，大家也都想分一杯羹。

雖然如此，也還是有不少供應(yīng)商依然是踏踏實(shí)實(shí)地守著老本行，在穩(wěn)中求進(jìn)，求長遠(yuǎn)的發(fā)展。當(dāng)然在發(fā)展的過程中來自四面八方的支持，尤其是客戶的支持是尤為重要的。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員PETER先生最近就遇到了一些煩惱。工廠把客戶的產(chǎn)品搞錯了，生產(chǎn)了與客戶下單相似的另一款產(chǎn)品。T 所幸兩個(gè)型號之間除了在外觀設(shè)計(jì)上有些許差異，但功能等其余方面都是一樣的，所以PETER在溝通過程中還是有一定的把握。 他聯(lián)系上客戶溝通了出錯的緣由，另外也特別和客戶強(qiáng)調(diào)了兩款產(chǎn)品除了細(xì)節(jié)上存在一些差異，其余都是一樣，而且目前錯誤生產(chǎn)好的款式的造價(jià)成本是要比客戶預(yù)訂的高，但是今次因?yàn)槭枪S出錯，所以PETER公司也承擔(dān)了這份高出的支出，希望客戶是能夠接受到目前這個(gè)款式。He contacted the customer to communicate the cause 客戶剛開始的時(shí)候不太愿意，要求PETER打折，因?yàn)榭蛻粲X得他下訂單的款式設(shè)計(jì)要更加好看，PETER也結(jié)合現(xiàn)在生產(chǎn)好的這款產(chǎn)品的市場反饋以及市場銷量的情況，尤其是成本價(jià)格要比客戶原本下了訂單的款式要高，最終客戶也是同意可以更換為現(xiàn)在這個(gè)的款式的。At the beginning, the customer was not very willing and asked 然而到外包裝客戶就沒那么好溝通了，因?yàn)橥獍b的產(chǎn)品的圖片原的是原款式的，PETER本來是想在彩盒上貼上新產(chǎn)品的貼紙，但客戶卻不再同意了，認(rèn)為包裝一定要按照實(shí)際產(chǎn)品更換過來。包裝清晰，這樣才能有助于銷售。而且如果包裝和實(shí)物不符合，到時(shí)貨物清關(guān)也極有可能沒法通過檢查。

針對以上兩點(diǎn)情況，PETER也特別和客戶溝通，根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)，包裝這樣的處理方法并不是第一次，并不會影響清關(guān)。 另外一點(diǎn)，PETER打出了人情牌，因?yàn)榭蛻糁霸囘^突然取消了一張訂單的情況，當(dāng)時(shí)，被取消訂單的包裝印刷品也已經(jīng)準(zhǔn)備好，因?yàn)榭蛻舻耐蝗蝗∠唵危b成本費(fèi)用全部都虧損并且造成浪費(fèi)。 所以PETER利用這點(diǎn)，希望客戶能互相理解一下，特別是現(xiàn)在大環(huán)境又不好，作為供應(yīng)商面臨的壓力也是非常大。希望客戶可以在這個(gè)艱難的時(shí)刻互相支持的。 將這段解釋發(fā)出去給客戶的時(shí)候，PETER其實(shí)也已經(jīng)做好了要繼續(xù)和客戶溝通這個(gè)問題的準(zhǔn)備。但是出乎意料的是，第二天客戶便發(fā)來了信息告知在這個(gè)艱難的時(shí)候就不會再給PETER公司帶更多麻煩了，并且同意按照PETER給出的方案來修改包裝。

其實(shí)在如此“寒冬”環(huán)境下，可以得到客戶這樣的支持確實(shí)是一件很感動的事情。但是客戶也并不會無緣無故地愿意這樣去支持一家供應(yīng)商的發(fā)展，這其實(shí)與供應(yīng)商在維系客戶關(guān)系上做出了不少的努力和支持有關(guān)。雖然這場突如其來的疫情，把外貿(mào)人的工作節(jié)奏徹底打亂，不少外貿(mào)人和企業(yè)焦慮，彷徨，不知所措。這些填滿內(nèi)心的負(fù)面情緒，讓不少人茍且工作，甚至失去前進(jìn)的動力。但是，你之前所有的用心和努力是不會毫無作用，所以只要那批始終支持著信任著的客戶群體一直都在，那么希望就永遠(yuǎn)都在。（來源：外貿(mào)連）