1/ 賬戶狀況申訴流程更新

1.1/ 如果賣家承認違規

1.2/ 如果賣家否認違規

2/ 賬戶狀況支持團隊介紹

您還在為該如何撰寫“行動計劃書”而煩惱嗎？不用慌，亞馬遜賬戶申訴流程更新啦！2023年起，在賬戶狀況頁面上，客戶服務績效、政策合規性和配送績效都已經完成了申訴流程的更新。

更新后的版本更加簡便且高效，賣家只需通過勾選相應選項或者測驗答題等方式即可完成申訴。但針對某些政策違規的情況，依然會需要賣家提交相關證明材料。

一直困擾賣家的行動計劃書（如下圖），目前已全面更新！

在“賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況頁面”上的違規類型，例如涉嫌侵犯知識產權、商品狀況買家投訴、食品和商品安全問題、上架政策違規、違反受限商品政策、違反買家商品評論政策、關聯賬戶政策違規、公平行事準則違規等相關申訴流程都已更新。

具體違規類型所對應的申訴方式，以您收到的申訴頁面上的具體要求為準。

1.1 如果賣家承認違規

亞馬遜取消了提交開放式問題形式的 “提交行動計劃書”，并將其替換成“閱讀并勾選承認違規的選項”或“閱讀并勾選承認違規的選項后，在空白框做詳細解釋說明”的方式。

因此，如果您承認違規，將有四種申訴方式，系統將自動根據賣家的具體違規原因分配不同的申訴方式。

01

閱讀并勾選承認違規的選項（ASIN級別申訴）：

您只需要詳細閱讀所顯示的內容進行勾選，便可完成申訴。

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02

修改詳情頁面（ASIN級別申訴）：

您如果看到政策合規性頁面下的 “后續步驟”顯示“編輯”按鈕，則表示賣家需要從商品詳情頁面上移除違規信息便可通過申訴。

（點擊查看大圖）

03

閱讀并勾選承認違規的選項后，在空白框做詳細解釋說明（賬戶/ASIN級別申訴）：

除了進行勾選之外，您還需要根據問題填寫相應的解釋說明。

（點擊查看大圖）

04

測驗答題（賬戶/ASIN級別申訴）：

您需要觀看相關的政策教育視頻，并完成測試。在通過測驗后，您還需要仔細閱讀并勾選選項，點擊“提交”完成申訴流程。

（點擊查看大圖）

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系統將根據賣家的違規歷史分配不同的申訴方式，具體請查看您申訴頁面上的申訴要求。

1.2 如果賣家否認違規

否認違規的賬戶/ASIN級別申訴流程保持不變，與“承認違規”的申訴路徑在同一個頁面，通常顯示在“承認違規”入口的下面。賣家需要點擊圖片里的“在此處”去提交沒有違規的支持性證據或文件。

（點擊查看大圖）

如果想了解更詳細的有關申訴流程的內容，歡迎通過“現在與我聯系”功能，主動聯系賬戶狀況支持團隊，與賬戶狀況支持專員討論關于賬戶健康相關事宜。

工作時間

3月1日起，服務時間調整為北京時間早上7點到下午19點，周一至周日。

語言

目前賬戶狀況團隊支持包括中文（普通話）在內的16種語言。

聯系方式

您可登錄賣家平臺，按下方圖片所示“賣家平臺 > 績效 > 賬戶狀況 > 現在與我聯系”，進入對應頁面填寫相關信息，然后點擊“現在與我聯系”按鈕，即可與亞馬遜賬戶狀況專員聯系。為了確保賣家的賬戶信息安全，將會需要與您進行一個安全認證。

（點擊查看大圖）

認證方式

以英文字母形式拼讀您的賣家登錄郵箱地址或者6位數驗證碼（例如您的亞馬遜登錄郵箱為example@amazon.com，該郵箱拼讀即為example@amazon.com）。

您需要拼讀您的完整郵箱地址包括@的部分。如果您無法確認專員身份，您可以向專員要求一個反向安全驗證，證明這通電話以及專員是來自亞馬遜官方。這也是亞馬遜所提倡的，可以確保您的賬戶安全。（來源：亞馬遜全球開店 亞馬遜全球開店）