近日，藍(lán)海億觀網(wǎng)發(fā)表了關(guān)于“亞馬遜口罩賬號大規(guī)模封閉”的文章之后，在跨境電商圈引起廣泛關(guān)注。一些被封號的賣家紛紛聯(lián)系藍(lán)海億觀網(wǎng)，講述其被封號的經(jīng)歷，并想通過藍(lán)海億觀網(wǎng)，表達(dá)一些訴求。

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5月13日，又有一批賣家前往亞馬遜深圳辦公室所在地來福士廣場，向亞馬遜提出訴求。 

以兩分利息借遍親友，賬上600萬元口罩款打水漂

深圳賣家韓先生在笊白直播中透露，自己去年運營亞馬遜，只勉強賺了一些生活費。因疫情影響，連生活費也能賺到。

為了尋找出路，今年三月初，開始嘗試銷售口罩。

口罩一上架，行情大好，林先生與朋友結(jié)成商業(yè)聯(lián)盟，在8個賬號上銷售。為了謹(jǐn)慎起見，林先生特意找了有FDA注冊號的廠家拿貨。

此時，口罩供不應(yīng)求，是典型的賣方市場。廠家要求必須先款后貨，再大的訂單量，都必須先付款。

在訂單上升而回款未到之際，林先生一下子陷入了資金困境。

林先生認(rèn)為，這是一個稍縱即逝的機會，一旦錯過，就很難再有。在墊付了所有積蓄之后，他開始向親戚朋友借款，有些甚至支付了2分利息。

四月份，口罩銷量大漲，平臺賬上資金蹭蹭上漲。

林先生尚未來得及高興，開始有賬號被亞馬遜關(guān)閉，在接下來的一段時間里，林先生與朋友們的賬號，全軍覆沒。

其中有一個賬號余額為300萬人民幣左右。

在提交申訴之后，亞馬遜給予了回復(fù)，“我們認(rèn)為，你的賬號存在欺詐行為”。

在此次回復(fù)之后，亞馬遜對林先生的無數(shù)次申訴，不再回復(fù)一個字。

“ 我當(dāng)初從FDA注冊號的廠家那邊拿貨，還通過了口罩類目審核。并且，在產(chǎn)品listing描述中，我只寫了民用口罩，但在發(fā)貨時，發(fā)的卻是質(zhì)量更好的醫(yī)用級別的口罩。即便如此，賬號依然被封了。總共算起來，我賬上余額大約在600多萬左右”林先生嘆息道。

這不是普通的賬號凍結(jié)與扣款。此次扣下的錢，很可能會顆粒無歸。

亞馬遜已經(jīng)開始向買家全額退款，且通知買家無需退貨，并建議其就地丟棄或銷毀口罩，而這所有的費用，都由賣家承擔(dān)。

以下就是亞馬遜發(fā)給顧客的郵件。

在該郵件中，亞馬遜向該買家退回26.23美元，并建議賣家直接銷毀或丟棄口罩。

FDA白名單口罩照樣封號？

蘇州賣家Be在2018年開始做店鋪。過去兩個月，通過與朋友聯(lián)營等形式，運營了4個涉口罩店鋪。

Be之前是做工業(yè)物料的，在口罩方面也有強大的資源，因此他可以直接從FDA白名單工廠拿到貨。

憑借著白名單工廠的資源，Be心里有了底氣，砸下大量資金購買口罩，并采用自發(fā)貨（FMB）的形式，向西班牙消費者銷售。

其時，西班牙疫情極為嚴(yán)峻，Be的口罩非常好賣。

同樣為了謹(jǐn)慎起見，Be的產(chǎn)品listing中也從未包含“醫(yī)用口罩”、“N95口罩”等詞語，均以民用口罩的名義出售，但在發(fā)貨時都發(fā)了質(zhì)量更好的醫(yī)用口罩。

即便如此，Be的賬號也封了。

Be將封號的部分原因歸咎為FDA白名單的高頻變化。

在1月份，美國認(rèn)可的中國白名單廠家大約有五十多家，Be的供應(yīng)商這一批白名單工廠中。

但后來，F(xiàn)DA白名單出現(xiàn)戲劇化變化，一度增加到七八十家，接著白名單上的廠家數(shù)量銳減，最后只剩下三十多家，甚至后來減少到了個位數(shù)。

經(jīng)過查詢， FDA網(wǎng)站上5月7日披露的中國白名單工廠不到10家。

除了口罩賬號被封之外，Be其他與朋友聯(lián)營的賬號也在遭禁之列。

這些并沒有銷售口罩，而是銷售了防疫物資的周邊產(chǎn)品，如口罩收納盒、手套盒等，但可能因為產(chǎn)品listing中涉及口罩等關(guān)鍵詞，因此也一無例外地被封號了。

“ 我現(xiàn)在對亞馬遜的訴求，就是希望它能給我還一些款，至少讓我能夠支付口罩采購款和物流費，其他的我不敢奢望了。”Be說。

據(jù)賣家反映，本次被封號的主要原因是，一是銷量激增，二是懷疑銷售假，三是操縱價格。尤其是第二種情況，估計很難申訴回來。

被判定欺詐的情況多種多樣。

上海跨境電商賣家蔣先生表示，一直以來，有三種類型的包裝，10個一包，20個一包和50個一包。然而，有一批貨物中，采購員定了一批包裝上英文說明“50pcs/pack”的10個一包裝的口罩，當(dāng)時沒有重視，依照10個一包的價格出售。結(jié)果，個別顧客發(fā)現(xiàn)了包裝說明，認(rèn)為少收到了貨，向亞馬遜提出了投訴。

結(jié)果可想而知，蔣先生的賬號被扣上了欺詐（Fraud）的帽子，賬號封閉，已經(jīng)被無法登錄了。

“唉，300萬人民幣就沒有了”蔣先生嘆息道。

“不想做亞馬遜了”

深圳一個女性賣家的賬號在4月2日被關(guān)閉。一時間，要退三千多個訂單，同時手頭上還積壓了16萬個口罩！

從那天起，她反復(fù)申訴，但亞馬遜的所有回復(fù)都一樣，一直維持原判，并且全是機器人自動回復(fù)。

該賬號是經(jīng)營多年的老賬號，除了口罩，還銷售了其他常規(guī)產(chǎn)品。因為賬號關(guān)閉，都無法登錄，意味著之前發(fā)到FBA倉庫的大量庫存，全部砸到手里了。

雖然海外有移倉換標(biāo)的服務(wù)，但是疫情期間，運行效率很低，一個月才能移除少許的貨物，且價格也比平時貴很多。

被封號以來，她備受煎熬和折磨。

“如果可以重來，現(xiàn)在有人要問我是否還想做亞馬遜，我會說，不想做了”她說。

分析人士認(rèn)為，這次轟轟烈烈的口罩跨境電商出口大浪潮中，亞馬遜未必是贏家。最大的贏家是口罩廠和經(jīng)銷商，其次是貨代、物流和周邊服務(wù)公司，最后，買家也算是一類小贏家。

而最大的輸家，就是亞馬遜口罩賣家，不僅貼了口罩采購款、物流費、人工費之外，還有一兩個月來的焚膏繼晷、加班加點的艱辛投入。

藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews了解到，亞馬遜大規(guī)模凍結(jié)賬號并退款給買家，同時讓買就地銷毀產(chǎn)品的事件，已早有先例。

5年前，平衡車在亞馬遜上大熱，但出現(xiàn)了大面積的質(zhì)量問題。

2015年12月12日，亞馬遜強制下架所有平衡車產(chǎn)品鏈接，并強制凍結(jié)賬戶資金。

亞馬遜向買家一一發(fā)郵件，已購買該平衡車但還未收貨的買家，可以全款退貨，對于已收到平衡車的顧客，亞馬遜建議丟掉或者銷毀貨物。

亞馬遜要求供應(yīng)商提交產(chǎn)品符合特定安全規(guī)格的文件證明，還有一封承諾如果賣家因平衡車安全問題被起訴，亞馬遜不承擔(dān)任何責(zé)任的律師信。

據(jù)了解，因亞馬遜封殺了平衡車，導(dǎo)致美國有近100萬平衡車庫存無法正常銷售，價值4億美元(約合25.91億元人民幣)，賬號凍結(jié)資金可能超2億美元(約合12.96億元人民幣)。許多跨境電商公司損失達(dá)5億人民幣，而受到影響的從業(yè)者超10萬人。

結(jié)語：總體而言，做亞馬遜，講究的是文火慢熬的功夫，在穩(wěn)健中循序漸進。尤其要深度耕耘供應(yīng)鏈端，且要有較強的控制力。一些賣家持續(xù)經(jīng)營某款商品，賬號表現(xiàn)優(yōu)異，但因為工廠疏忽，其中一批次的產(chǎn)品尺寸或其他細(xì)節(jié)，跟以往的批次有偏差，導(dǎo)致賣家退款或投訴，而使優(yōu)質(zhì)的賬號陷入萬劫不復(fù)中。