昨日，中國賣家舉著黑傘，穿著白色T恤，上書八個大字：“亞馬遜，還我血汗錢。”內(nèi)部人員發(fā)出的視頻顯示，“聲討者”統(tǒng)一口號地喊著：“亞馬遜，還錢！”

1/示威者或因在亞馬遜出售口罩，被封店扣押款項

據(jù)某參與者的微博動態(tài)，此次集會示威，可能是由于亞馬遜對部分口罩賣家實施永久封店，并扣留資金。

該參與者是一個口罩銷售的“佼佼者”，在今年3月，一度將口罩賣到了Best Seller第一名 ，沒想到還未來得及高興，5月份店鋪就被封，扣留了幾十萬的貨款。

在許多情況下，亞馬遜封號后，即便賬號無法解封，被徹底封禁，賬號上的錢也能提出來。然而，此次情況不一樣，很可能白忙活一場，錢、貨、賬號全部打水漂了。

有些浙江口罩賣家透露，一個賬號被封扣了80萬美元，如果算上備貨和物流成本，總損失在100萬美元以上。

與以往賣家維權(quán)的風(fēng)評不同，此番“維權(quán)”行動，似乎并沒有得到賣家同行的廣泛支持。有人認(rèn)為，賣口罩被封的不值得同情，早該想到這種結(jié)果了。

還有人直言這些賣口罩被封的人是“想貪，沒貪到。”

一個“貪”字，很好地概括了沒做防疫物資，沒做口罩的賣家此刻對這些“維權(quán)者”的心態(tài)。

微博上有人詢問該參與者，“良心賣家怎么定義的？”顯然對這位參與者的自我定位表示懷疑，對其出售口罩被封店，卻跑到亞馬遜深圳辦事處參加“示威”表示不理解。

對于這些賣家的行為，還有人直呼遭連累：“你們這么一搞，我們注冊新賬號都難了。”        

當(dāng)然，也有些賣家表達(dá)了感同身受的觀點。 “（亞馬遜）秋后算賬就算了，封店、扣貨也算了，永久扣留貨款算什么？                                                                                      

一些亞馬遜賣家的看法更加激進(jìn)：在口罩上架時，亞馬遜強(qiáng)大的系統(tǒng)是可能檢測到的，但它就是不阻止，不發(fā)警告，默許你銷售，等你賣出去了，大量的資金躺在賬上了，就出來收割了。這是一種惡心的釣魚執(zhí)法的行徑！

截止發(fā)稿前，在新浪微博上已經(jīng)找不到這個博主，搜索相關(guān)內(nèi)容也只出現(xiàn)了一條有圖片，但文字內(nèi)容不太相關(guān)的微博。或許賣家已經(jīng)刪除了賬號。

但從目前亞馬遜給出的信息來看，亞馬遜對貨款做的是“暫時扣留”，并沒有提到會“永久扣留”。所謂的貨款回不來，也只是賣家的猜測而已。

2/亞馬遜回應(yīng)及態(tài)度

針對此事，亞馬遜回應(yīng)了部分業(yè)內(nèi)人士的詢問，大意為：

為了幫助消費(fèi)者在疫情期間，更好地找到他們真正需求的物品，平臺會加大審核力度，進(jìn)一步提高對個人安全及家居產(chǎn)品的上架要求，包括洗手液、溫度計、衛(wèi)生紙等產(chǎn)品。平臺要求賣家遵守相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)定，亞馬遜會堅持7*24小時不間斷監(jiān)控，對違規(guī)賣家進(jìn)行移除處置。

從亞馬遜的這份回應(yīng)來看，有以下幾個信息點：

1.被移除銷售權(quán)的賣家，存在違規(guī)行為；

2.此番“示威”的賣家，大部分涉及個人安全或家居產(chǎn)品；

3.亞馬遜態(tài)度強(qiáng)硬，此事或沒有轉(zhuǎn)圜余地。                     

事實上，不少賣家確實存在違規(guī)銷售口罩等防疫物品的行為，或銷售不合格的醫(yī)療口罩，或未經(jīng)類目審核，強(qiáng)行上架，或哄抬價格，惡意操縱。

早在三四月份，亞馬遜接連出臺規(guī)定，嚴(yán)厲約束各種不規(guī)范的的行為。

為此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果賣家覺得亞馬遜的處理方式有問題，可以走法律途徑解決，在深圳辦事處“集會示威”其實無濟(jì)于事。

可以明確地跟賣家朋友們說的一點是：亞馬遜沒有權(quán)利永久扣留企業(yè)或個人的賬戶資金，需要截留部分的，也要提供相應(yīng)的截留說明及證據(jù)，否則就涉嫌非法侵占他人財產(chǎn)，在哪個國家這都是犯法行為。

因此，希望賣家朋友們能夠理智看待這個問題，切莫沖動行事。

3/什么樣的口罩還可以在亞馬遜上賣？

從三月份至今，亞馬遜針對防疫物資、個人安全產(chǎn)品的規(guī)定一直在變動，但目前大致上可以總結(jié)為，口罩可以賣，但規(guī)矩特別嚴(yán)。想要賣口罩，需要注意以下情況：

1.非醫(yī)用、非N95級別口罩，不需要FDA注冊許可，但需NIOSH認(rèn)證，同時不得出現(xiàn)在防疫、醫(yī)用相關(guān)品類中，也不得出現(xiàn)醫(yī)用、防疫等相關(guān)描述；

2.醫(yī)用口罩、N95級別口罩需要FDA注冊許可，在FDA醫(yī)療器械分類中屬于Ⅱ類醫(yī)療器械 ；

3.即便證件齊全，有銷售資質(zhì)，但個別口罩質(zhì)量不合格，被抽檢到了，也會受到嚴(yán)厲處罰；

4.醫(yī)用口罩、N95級別及相關(guān)醫(yī)用物資，不對消費(fèi)者展示及出售，只能賣給亞馬遜；

5.不得哄抬防疫物資價格；

6.存在誤殺的可能性，但是確認(rèn)是誤殺的話，店鋪一般可以申訴回來。

（文末附：亞馬遜全球開店，對口罩賣家自查的建議）

當(dāng)然，業(yè)內(nèi)也有一些觀點認(rèn)為，亞馬遜可能通過各種手段“截留”賣家的口罩資源，比如刻意認(rèn)定賣家的口罩質(zhì)量不合格。再加上目前國內(nèi)管制也越發(fā)嚴(yán)格，大部分招商經(jīng)理此時都不建議在亞馬遜上出售口罩等防疫物資。

由此看來，并非亞馬遜上不可以出售口罩，明令上不禁止，但是存在較大風(fēng)險。

4/亞馬遜對中國賣家：兔死狗烹，鳥盡弓藏？

此番事件可以看做是亞馬遜跟中國賣家的一次沖突，其中不乏有一些不好明說的因素在里面。但亞馬遜跟中國賣家之間的關(guān)系已經(jīng)越來越緊張了。

●中國賣家成就了亞馬遜的多樣性

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜每年營收中有數(shù)十億來自中國的“中小跨境電商賣家”。根據(jù)2019年的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜頭部Top10000的賣家中，中國賣家的占比達(dá)到了38%。

另有數(shù)據(jù)表明，亞馬遜賣家總數(shù)中，中國賣家占比可能已經(jīng)超過50%。

可以說，沒有中國賣家源源不斷地將中國制造的優(yōu)秀產(chǎn)品輸送到亞馬遜平臺，亞馬遜無法達(dá)到目前的體量，穩(wěn)坐全球電商龍頭交椅。

應(yīng)該說，對亞馬遜來說，中國賣家是“功臣”，是不可或缺的合作伙伴。但亞馬遜對這個合作伙伴并不是非常友好。有越來越多的中國賣家表示，亞馬遜近年來的政策變動，幾乎都是沖著打壓中國賣家的目的去的。

●亞馬遜平臺被中國賣家“玩出花”來

嚴(yán)格意義上來說，亞馬遜對中國賣家的“打壓”，很可能是無奈之舉。畢竟，在經(jīng)商方面的鉆營，中國人有著幾千年的歷史，跟一般的國外賣家不太一樣。

比如，帶起了“刷單”，玩出了“違規(guī)合并變體”、花式索評、故意買空的花招，又比如利用亞馬遜算法，故意給競爭對手添堵，惡意點擊CPC廣告、敏感詞匯留評，甚至“強(qiáng)開賬號”等。

玩到后來，大部分行為成為了國內(nèi)賣家相互內(nèi)耗的手段。

所謂“上有政策，下有對策”，中國賣家給亞馬遜平臺帶來豐富多樣的產(chǎn)品同時，也帶來了對整個平臺生態(tài)的挑戰(zhàn)。很難說亞馬遜對中國賣家是愛多一點，還是恨多一點。

但從側(cè)面來說，亞馬遜作為平臺規(guī)則制定者，有著巨大的優(yōu)勢，經(jīng)歷中國賣家的洗禮，也加速其完善平臺生態(tài)規(guī)則。

●亞馬遜扶植自營品牌，真正開始“割韭菜”

但無論中國賣家怎么玩，都玩不過平臺規(guī)則制定者。亞馬遜扶植自營品牌，對中國賣家開始“割韭菜”行動。

在跨境電商圈有一句流傳甚廣的話：小賣家是大賣的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊，大賣家是亞馬遜自營的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊。

經(jīng)過多年的賣家經(jīng)營數(shù)據(jù)的沉淀，亞馬遜非常清楚消費(fèi)者喜好，并以此為依據(jù)推出自營產(chǎn)品。有了大數(shù)據(jù)支撐，亞馬遜就有了上帝視角，既然做裁判員也做運(yùn)動員，自己制定規(guī)則，讓自己的親兒子“亞馬遜自營品牌”與第三方賣家展開肉搏。第三方賣家若想要贏過裁判的親兒子，比登天的難度相差無幾。 

●亞馬遜“割韭菜”手段

亞馬遜有自己一套完整的“競爭”流程：

首先，給與FBA發(fā)貨大量的流量支持，讓第三方賣家不得不加入FBA配送；

然后，在配送過程中經(jīng)常會出現(xiàn)貨物丟失、部分損壞的現(xiàn)象；

接著，丟失的貨物或被倉庫員工盜走，包裝輕微損害部分，被低價亞馬遜收購，貼上亞馬遜自營，然而進(jìn)行跟賣或直接競爭。

亞馬遜自營跟賣，以前直接搶占購物車，現(xiàn)在變成強(qiáng)制將buy now按鍵變成All choice，強(qiáng)行進(jìn)入比價階段，再用低價優(yōu)勢出售自營產(chǎn)品。

最后，亞馬遜還有一大堆“規(guī)范”賣家行為的政策，用以封殺賣家店鋪、刪除賣家listing，能強(qiáng)制競爭對手出局。

也難怪亞馬遜跟第三方賣家關(guān)系越來越僵，這種僵化不僅僅針對中國賣家，許多國外賣家也遇到過高價物品經(jīng)常丟失，動不動暫停銷售的情況，只是中國賣家了解到的比較少罷了。

說到底，這是亞馬遜的“野望”與賣家之間難以調(diào)和的矛盾。憑借著近十幾年來積累的龐大的歐美市場消費(fèi)者作依靠，亞馬遜對賣家有些“有恃無恐”。如今想要做歐美電商市場，亞馬遜永遠(yuǎn)是繞不開的坎，未來也許會有挑戰(zhàn)亞馬遜權(quán)威者出現(xiàn)，但就目前來看，大部分賣家只能“任由宰割”。

      附： 亞馬遜全球開店曾發(fā)布“口罩賣家自查資質(zhì)”內(nèi)容 ，做口罩的賣家可參考：

1.您是否為品牌所有者?

包括注冊商標(biāo)(R標(biāo))或亞馬遜品牌備案(BR2.0),包括品牌所有者或獲得認(rèn)證的制造商出具的采購證明(例如國稅局可驗證的采購發(fā)票等)

2.您是否為獲得認(rèn)證的制造商?

包括ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證文件或GMP證書

3.產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝圖片是否達(dá)到要求?

包括產(chǎn)品資質(zhì)認(rèn)證、品牌名、產(chǎn)品信息、工廠名稱/地址、CE標(biāo)志(使用于歐洲)等

4.您是否符合海關(guān)出口醫(yī)療物資監(jiān)管新政策?

企業(yè)向海關(guān)報關(guān)須提供書面或電子聲明,承諾出口產(chǎn)品已取得我國醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證書，符合進(jìn)口國(地區(qū))的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求及藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證書。

5.您申請的新冠防疫物資專線的醫(yī)療防護(hù)產(chǎn)品是否符合亞馬遜相關(guān)要求?

針對通過亞馬遜新冠防疫物資專線銷售,在申請新建商品信息和申請銷售現(xiàn)有商品時的相關(guān)要求，請通過賣家平臺的幫助界面訪問受限商品條目中關(guān)于“COVID-19 Supplies"的詳細(xì)信息。

 (文/跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews 陳鍵彬)不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。