亞馬遜宣布，暫時延長賣家處理退貨退款，以及申請賠償（refund reimbursement）的時間，以便在疫情期間，為賣家提供額外的支持。

退貨處理時間從2天延長至14天，5月1日至31日有效

亞馬遜表示，針對所有賣家自發貨訂單，無論消費者是否為Prime會員，亞馬遜都將延長賣家的訂單處理時間，從2天調整至14天，適用于5月1日至31日期間賣家收到的退貨。這樣一來，賣家在退款給消費者之前，就有更多的時間接收和處理退回的包裹。

另外，藍海億觀網了解到，針對賣家自發貨的Prime會員訂單，亞馬遜延長賣家索賠的時限，從原先的60天改為90天，但同樣只適用于5月1日至31日收到的退貨商品。

賣家針對5月份退貨商品的所有退款賠償申請，亞馬遜都會根據標準流程處理，向消費者發起退款。

亞馬遜發起的退款，賣家要30天后才能進行索賠

亞馬遜延長消費者退貨窗口，為配合這一調整，規定賣家要在亞馬遜發起退款（5月1日至31日期間）30天后，才能進行索賠。此前等待索賠事件是15天。

藍海億觀網還了解到，在亞馬遜進行賣家的索賠申請審核時，賣家在5月31日之前都可以提交額外信息或補充信息，賣家索賠狀態為“Awaiting Seller Response”，之前亞馬遜規定提交額外信息的時間窗口為一周。

賣家要注意，以上政策變更為暫時性，以上述時間為準，5月31日起恢復相關標準政策。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優質資源。品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。