當(dāng)我們研究亞馬遜產(chǎn)品listing底下的評論時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個怪現(xiàn)象，許多review“文不對題”，比如一個有4000多個評論手機(jī)配件，評級為4.5星，乍一看沒有問題。但是，當(dāng)鼠標(biāo)往下滾動時，會發(fā)現(xiàn)許多“牛頭不對馬嘴”的評論，包括鼠標(biāo)墊、咖啡杯、電腦鍵盤除灰器等。

亞馬遜將這些歸咎于“技術(shù)錯誤”，以此來為自己開脫。實際上，是亞馬遜自身漏洞被一些賣家利用了。

賣家不僅可以自建listing“養(yǎng)”評論，甚至可以將其他賣家的listing評論奪過來，短期內(nèi)使正面評論暴增，已達(dá)到誘導(dǎo)消費者下單的目的。

如下圖，一款耳機(jī)適配器listing，底下確實除塵器、電腦配件等評論。

有人將這一問題報告給亞馬遜。第二天，這些評論全部被擼光了，只剩下一些負(fù)面review。與此同時，該listing的Amazon’s Choice徽章也被取消了。

電子產(chǎn)品listing出現(xiàn)脫毛劑評論

這類現(xiàn)象非常普遍。在一款打上Amazon’s Choice的電子產(chǎn)品底下，有5800多條評論，有睫毛生長劑的評論，也有脫毛劑、彩色凝膠筆和女靴的評論。

另外，有一款姿勢矯正支具的listing下面，有561條review，平均評分為4.8星，但充斥著洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗棒、過敏藥等產(chǎn)品的評論。

關(guān)于支架本身的評論屈指可數(shù)，且大多數(shù)都是負(fù)面評論，但這條listing的平均評分竟然是4.8。

亞馬遜評論劫持和評論“回收利用”

亞馬遜listing大量出現(xiàn)不相干的評論，被圈內(nèi)稱為“評論重用”或“評論劫持”。即賣家為了獲得更多正面評論，想方設(shè)法從其他listing中獲得顧客評論，并將它們整合到自己的listing中。

結(jié)果，一個劣質(zhì)的產(chǎn)品會“獲得”成千上萬的4星和5星的評論。許多買家因此而被欺騙，購買了大量低質(zhì)量產(chǎn)品。

賣家如何操控評論的？

 劫持listing評論有兩個種方式：1.操控自己的listing評論；2.劫持他人的listing評論。

1.操控自己的listing評論:

比如，首先創(chuàng)建一個listing來出售手套，以接近成本價格乃至虧本的售出大量手套，并收獲大量好評，接著該listing頁面被修改出售耳機(jī)或者其他電子產(chǎn)品。

襪子的正面評論都被留存到電子產(chǎn)品的listing下面，哪怕這個電子產(chǎn)品獲得了寥寥幾個評論，甚至是差評 。

2.劫持他人的listing評論。

評論劫持者利用專門的軟件工具，在亞馬遜全平臺搜索一些脫銷的、無人管理的listing，也就是我們賣家常說的僵尸listing。在這些listing下面，還保留了許多正面的review，因此很有利用價值。

評論劫持者產(chǎn)品頁面合并在一起，并運用各種手段通過亞馬遜后端完成合并。 最終“霸占”他人listing的好評，從而推動自己產(chǎn)品的銷量。

正常情況下，合并這些變體，需要通過亞馬遜客服開case。然而，亞馬遜客服支持每天面對無數(shù)個賣家和listing，他們很可能沒有注意到細(xì)節(jié)問題，就將listing合并了。

 賣家是如何找到僵尸listing并進(jìn)行操控的？

一、尋找“有價值”的僵尸listing

有些賣家通過付費的軟件，全平臺搜羅無人管理的listing。當(dāng)然，更多人是用免費工具，如谷歌搜索，以site:指令+關(guān)鍵詞的方法尋找。在亞馬遜美國站、英國站、法國站、德國站的指令分別為：

1.美國：site:www.amazon.com currently unavailable+關(guān)鍵詞；

2.英國：site:amazon.co.uk Currently unavailable+關(guān)鍵詞；

3.法國：site:amazon.fr Actuellement indisponible+關(guān)鍵詞；

4.德國 ：site:amazon.de Nicht verfügbar+關(guān)鍵詞。

此外，印度站、意大利站和西班牙以此類推，再次不列舉。

另外一個方法，就是在平臺的后臺通過目錄添加新產(chǎn)品的方式尋找。

二、跟賣這些僵尸listing。

一般采用零庫存跟賣方法。 這里面有兩個坑。1.有些品牌listing看起來沒有賣貨了，有人跟在后面賣，突然有一天，品牌跳出來找麻煩；2.有些listing看起來死掉了，沒人管了，其實是斷貨狀態(tài)，賣家突然哪天又回來了。另外值得一說的是，類目不一致，或遭重罰；   已有變體的，跟了再無意義。

 三、雙向修改品牌。

1. 進(jìn)入僵尸listing頁面，將自己的品牌和僵尸的品牌同時輸入，保存，退出，再進(jìn)入，輸入自己的品牌，再保存，此時有可能可以修改成功。但這是一個概率問題，有些可以，有些不行。目前，平臺上尚且還有不少這類的listing，是否能找到，全看運氣。

 2. 開case。在跟賣listing上修改自己的產(chǎn)品圖片，提供實物產(chǎn)品+UPC的照片作為證據(jù)，并以修改產(chǎn)品詳情為理由。客服很可能為你修改了品牌。畢竟客服面對太多l(xiāng)isting，無法一 一審核得非常清楚；

3.將自己的品牌改為僵尸品牌。這個操作有些委屈，但許多渴望得到大量評論的賣家，依然愿意這么干。

三、將僵尸listing與自己的合并。

這是那些操控評論賣家歷經(jīng)千辛萬苦，最終要實現(xiàn)的一步。 可以提供實物產(chǎn)品+UPC的照片等證據(jù)，要求客服幫忙合并，或者用其手段合并。一旦合并，新listing的review大增，雖然對總體評分作用有限，但對消費者起到很大的誘導(dǎo)作用，導(dǎo)致他們紛紛下單。

結(jié)語：這一騷操作讓許多賣家因此而占到了便宜。但風(fēng)險依然很大。在此之前，不相關(guān)類目listing合并是很常見的事。如今再這樣做，可能會遭到亞馬遜嚴(yán)厲懲罰。此外，如果操作的僵尸ASIN本來潛伏了問題，將其合并過來之后，也會連累自己的listing。輕則凍結(jié)下架，重則關(guān)店封號。

如今，操控和劫持listing評論的做法，已經(jīng)引起了亞馬遜的注意，美國媒體也紛紛跟進(jìn)報道，亞馬遜因此承受了前所未有的壓力。為此，升級了算法，對這一劫持listig評論的做法給予打擊。 需要注意的是，我們再次談?wù)撨@一話題，不是鼓勵賣家這么做，而是讓賣家們知己知彼，以防患于未然。（藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews 輝手之間）更多內(nèi)容，請在各平臺搜索并“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問我們。