eBay近日表示，若賣家在新冠疫情爆發(fā)期間，部分服務(wù)無法保證正常提供，如訂單運(yùn)輸配送服務(wù)，eBay將為賣家提供保護(hù)支持。

雖然部分員工遠(yuǎn)程在家辦公，但eBay賣家工具可正常使用，大部分服務(wù)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，賣家有任何疑問，都可以聯(lián)系eBay，獲得支持和幫助。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay還提醒賣家，如有訂單配送延遲，要及時(shí)通知賣家；如果賣家有實(shí)體店，由于疫情導(dǎo)致店鋪流量大跌，可以提醒消費(fèi)者前往其eBay線上店鋪購(gòu)買。

新冠肺炎疫情如今已經(jīng)傳播到全球100多個(gè)國(guó)家，賣家業(yè)務(wù)規(guī)模無論大小，多少都受到影響，在eBay提供支持的情況下，賣家如何進(jìn)行自保？

1. 保持消息靈通，確保賬戶、業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)

戰(zhàn)“疫”期間，賣家最重要的就是確保自身安全和eBay賬號(hào)的安全和正常運(yùn)營(yíng)，及時(shí)獲取官方發(fā)布的、有關(guān)疫情期間如何自我保護(hù)的方式，還有電商政策、新規(guī)等。官方渠道比如CDC（疾病控制與預(yù)防中心）、WHO（世界衛(wèi)生組織），以及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門、其他政府部門。

2. 如有物流延遲，及時(shí)通知消費(fèi)者

如果受疫情影響，賣家無法及時(shí)發(fā)貨、配送，需及時(shí)通知買家，也要通過社媒平臺(tái)，通知老顧客和其他粉絲，或者店鋪設(shè)置“假期”模式，讓潛在消費(fèi)者知悉賣家贊無法配送訂單。

而且，eBay將與物流服務(wù)商保持聯(lián)系，及時(shí)更新物流情況，為賣家提供保護(hù)。

3. 如有任何問題，聯(lián)系eBay或eBay Community

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay Community現(xiàn)有800多萬會(huì)員，賣家遇到任何問題，都可以進(jìn)入eBay Community發(fā)帖提問，獲得其他賣家提供的實(shí)時(shí)建議。而且，eBay客服也會(huì)與賣家聯(lián)系，提供解決辦法或建議。

4. 引導(dǎo)實(shí)體店消費(fèi)者轉(zhuǎn)向eBay店鋪，避免消費(fèi)者大量流失

鑒于新冠肺炎疫情的嚴(yán)重性，實(shí)體店流量減少是不可避免的問題，如果eBay賣家有實(shí)體店，可以將消費(fèi)者引導(dǎo)到自己的eBay店鋪，以另一種方式留住消費(fèi)者，盡量避免流量大幅下滑。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。