有亞馬遜賣家反饋，產品listing首次收到一星評論，是因為消費者在下單后，似乎被亞馬遜取消訂單，然后買家重新下單，收貨時卻有兩件產品，令其迷惑不已，因此在反饋頁面留下一星，導致賣家差評率一下子漲到6%。

被通知訂單取消，實際上沒有，哪里出了錯？

根據買家所述，先是在賣家店鋪購買了一件商品，然后亞馬遜通知該筆訂單被取消，四天后買家重新下單，結果收到兩件產品，但自己其實只需要購買一件，對購物體驗不滿，之后就寫下了一星差評。

但是賣家表示，在買家留差評之前，自己從未與其有聊天記錄往來，也沒有發郵件通知其訂單被取消，不知道為什么亞馬遜會向其發送訂單取消的通知。

但也有賣家表示，如果亞馬遜真有給買家發送“訂單取消”通知郵件，就是真的取消了訂單，不應該出現上述情況，肯定是哪里出現了問題。

現在，賣家聯系消費者沒有得到回復，向亞馬遜投訴，結果亞馬遜表示，該條差評并未違反亞馬遜政策規定，不能幫忙移除。亞馬遜似乎未曾評估是什么因素導致買家差評，而是選擇視而不見。藍海億觀網獲悉，賣家之前沒有一星評論，這一條差評，直接導致賣家差評率上升到6%。

那么賣家現在要怎么辦？

1. 繼續聯系買家解決

藍海億觀網了解到，有些亞馬遜買家常常不在線，沒有及時回復，或者可能不擅長網購，因此，賣家要多次嘗試聯系買家，找出問題究竟出在哪兒，才好對癥下藥，以求順利解決。

如果買家確實無錯，或許賣家可以把第一筆訂單的貨款退還給賣家，無需其退貨，請求買家刪評，將差評率恢復為0。

但賣家要注意，不要給買家發送鏈接，即使是前往亞馬遜頁面的鏈接也不行。一旦被系統檢測到，會被亞馬遜警告，30天內不能再給買家發信息。

2. 在買家反饋下面公開回復

賣家要知道，亞馬遜現在很少會幫賣家刪評或者刪反饋，如果不能說服買家主動刪除，建議賣家在其反饋或評論下面公開回復，說清楚事情來龍去脈，讓之后的消費者可以了解情況，避免因此條差評損失大量潛在消費者。

賣家可參考模板回復模板：

買家下了兩筆訂單，但我們并未受到任何有關“取消訂單”的申請。我們接受買家任何一筆訂單的退貨退款。目前問題已解決。

至于負面反饋率的問題，賣家其實無需過分擔心，因為在亞馬遜APP的產品詳情頁，不展示店鋪反饋數據，很少消費者會特地進入店鋪首頁查看。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。