中國新型冠狀病毒引起的肺炎爆發事件，在國際上引發巨大關注。除了美國、日本和德國等國家本著國際主義支援中國之外，也引起了國際社會的憂慮。同時，跨境電商行業也深受影響。

藍海億觀網了解到，一些亞馬遜賣家透露，因為新冠病毒引發的肺炎疫情愈發嚴峻，許多海外買家擔心被病毒感染，直接拒收了中國發過去的跨境電商包裹。

還有很多買家紛紛寫郵件，詢問賣家其貨物是否收到了肺炎病毒的影響，接收了貨物，是否會受到感染。

有些顧客則直截了當，直接退貨，并在理由上寫著：“你所在的國家有病毒，我扔掉了貨物”。

誠然，新型冠狀病毒引起的肺炎大致了一定比率的死亡率，以及該病毒的快速傳播性，讓買家陷入了擔憂之中。

中國跨境電商賣家的亞馬遜和Shopee賬號備受影響。退貨率的上升，對于listing來說是致命的，將導致賬號績效下滑，排名下降，訂單銳減。

藍海億觀網認為，在此情況下，我們應當將買家有理有節地進行解釋：

1.中國新型冠狀病毒引發的肺炎主要集中在武漢及武漢周邊的幾個市，感染者也僅限于兩千多人，在中國14億人口中，是非常小的基數，絕對數人包括賣家自己，是健康的，未感染病毒的。同時向買家解釋，自己所在地域位置以及與武漢尚有很大的距離，讓買家解除戒心，取消退貨；

2. 向買家解釋，新型冠狀病毒的傳播需要依托在一定的介質之上，如飛沫、糞口以及接觸傳播。即便跨境包裹是由感染者發出的，但包裹并不是傳播介質，且在長途運輸過程中，病毒已經死亡；

3.新型冠狀病毒要在一定條件下才能存活，離開人類等寄生體，很快死亡。病毒一般喜歡在0度左右的濕冷環境中存活，20度左右室溫下就會死亡。跨境電商包裹或者包裹內的貨物即便沾染了新型冠狀病毒，在清關和運輸過程中，因脫離寄生體將死亡。

 總之，在非常時期，面對亞馬遜或者其他跨境電商平臺上退貨，賣家應當耐心、理性地向買家解釋，讓其取消退貨，以維護賬號的健康。必要時，專門策劃一個郵件模板，以清晰、有效地解釋事情真相，打消買家顧慮。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。