最近有亞馬遜賣家反映，買家將其全新產品認作是二手產品，且因實際費用（加上關稅、運費）比標價高，留下負面feedback，還向亞馬遜投訴，導致賣家相關listings被下架。

買家要求賣家返回18加元關稅，且留下負面feedback

該美國賣家表示，加拿大買家在收到測距儀后，發現商品有刮痕，認定其為二手產品，與賣家listing的“全新產品”描述不符，再加上18加元關稅（賣家未在listing詳情頁說明），導致購買的實際費用比標價高得多，要求賣家返還18加元的關稅，否則向亞馬遜投訴。

除“威脅”賣家補償，否則聯系亞馬遜外，買家還留下了負面feedback，內容就是賣家銷售二手產品，且實際總費用比118美元標價高出很多，還認為賣家實際來自亞洲，有濫用發貨地址的嫌疑。

隨后賣家郵件回復，自己不銷售二手商品，所有退貨產品已經寄回給生產商，可以確保所有寄出訂單皆為全新產品；實際費用之所以更高，是因為加上進口關稅，按規定這是由買家支付的；此外，自己是貨真價實的美國賣家，有商品庫存。

買家未直接回復，而是向亞馬遜投訴。亞馬遜有專門的listing政策，以保證消費者購物體驗，之后亞馬遜以此為由，下架了賣家的相關listings，若賣家要恢復，則需遞交證明材料。

賣家按照亞馬遜要求，提交了供應商提供的相關發票副本，以及POA行動計劃，申請恢復listings，但出乎意料的是，被亞馬遜拒絕了。

亞馬遜在回復郵件中表示，賣家提供的信息不夠，導致無法恢復listings，需要重新遞交POA，內容包括：

1. 就買家因商品問題發起投訴的原因，賣家應提供更多細節；

2. 賣家為解決引發投訴的原因，已經采取的措施的更具體細節；

3. 為預防相同或類似投訴再次發生，賣家已經采取的具體行動。

遇到這種情況，賣家在撰寫POA時，可以從以下幾方面入手：

1. 商品來源：賣家采購的商品是否來自可信賴的生產商或供應商？

2. listing：在listing詳情頁，描述是否與商品實際相符？表達是否清楚無歧義？信息是否完整具體（比如關稅）？

3. 包裝：實際寄出的商品包裝，是否與賣家在亞馬遜上所說的一樣？

4. 運輸：賣家是否有進行所有必要的步驟和質量檢查，以確保產品能夠正確存儲、包裝和運輸？

5. 再次查看買家的反饋信息，找出真正問題所在；

6. 不要將POA僅僅局限于指定訂單存在的問題，賣家應學會舉一反三，針對類似問題，也要有相應措施和解決辦法，并在郵件中向亞馬遜適當體現。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。