東南亞轉(zhuǎn)戰(zhàn)拉美，他說新賽道才是“舒適區(qū)”！

藍(lán)海億觀網(wǎng)2024年06月14日 0

“GELL品牌自2006年起便致力于智能液晶電視及周邊產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，經(jīng)過數(shù)年的積累，2014年已具備豐富的研發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，并成功與西門子、邁瑞等上市公司達(dá)成合作；”

2020年開始布局東南亞市場，成立跨境電商團(tuán)隊(duì)；

2024年GELL將目光投向了更廣闊的拉美市場，入駐美客多平臺，完成了全球業(yè)務(wù)布局的重要一步。

在東南亞市場深耕了4年之后，GELL發(fā)現(xiàn)市場上的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重；且由于海外倉的限制，尾程配送中產(chǎn)品破損率高的問題一直得不到改善，造成了他們的業(yè)務(wù)增長出現(xiàn)疲軟，利潤空間也在不斷壓縮。于是，GELL開始在全球市場尋找新的增長點(diǎn)，最終將目光鎖定在了拉丁美洲的墨西哥。

為什么選擇墨西哥和美客多？GELL品牌負(fù)責(zé)人如是說：

拉美市場發(fā)展前景可觀

“拉美是全球增長最快的區(qū)域電商市場，但目前電商滲透率僅為12%，仍遠(yuǎn)低于成熟市場中國28.53%的滲透率。這樣遠(yuǎn)未飽和且快速增長市場對參與者來說頗為友好，往往市場體量本身在放大的時(shí)候，對業(yè)務(wù)的容錯(cuò)率也是更高的。

美客多近幾年大力投入基礎(chǔ)建設(shè)，打造物流倉儲、支付等，生態(tài)壁壘不斷加強(qiáng)，無論從電商體系的完善度還是流量來看，當(dāng)?shù)氐钠渌娚唐脚_難與之抗衡；而且墨西哥是美客多電商版圖中體量排第二的市場，海外倉模式很成熟?！?/p>

TV產(chǎn)品需求量大

“通過深度市場和消費(fèi)者調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：2023年期間，墨西哥市場的TV銷量增長迅猛，特別是世界杯期間TV銷量非常亮眼；而且，市場對TV產(chǎn)品的需求呈持續(xù)增長的趨勢。

墨西哥智能電視市場的需求呈顯著增長趨勢，這種趨勢可以歸因于幾個(gè)關(guān)鍵因素：

1. 互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備普及率

智能電視的需求增長很大程度上受到互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備普及率提高的推動(dòng)。墨西哥的互聯(lián)網(wǎng)用戶和智能手機(jī)用戶數(shù)量持續(xù)增加，越來越多的家庭能夠方便地連接到互聯(lián)網(wǎng)，這為智能電視的使用創(chuàng)造了條件。

2. 流媒體服務(wù)的興起

流媒體服務(wù)在墨西哥變得越來越流行，像Netflix、Amazon Prime Video、Disney+和HBO Max等平臺在市場上的滲透率不斷提升。智能電視提供了直接訪問這些服務(wù)的便利，進(jìn)一步刺激了智能電視的需求。

3. 技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級

技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)智能電視需求增長的另一個(gè)重要因素。4K、8K超高清分辨率、OLED和QLED屏幕技術(shù)、人工智能（AI）集成和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）功能等新技術(shù)的引入，使得智能電視在畫質(zhì)、功能和用戶體驗(yàn)方面有了顯著提升。

4. 社交和娛樂需求

疫情期間，人們更多地在家中度過，智能電視作為家庭娛樂和社交中心的角色變得更加重要。智能電視不僅用于觀看電視節(jié)目和電影，還用于視頻通話、在線游戲和其他互動(dòng)娛樂活動(dòng)

未來，隨著這些趨勢的持續(xù)發(fā)展，智能電視的市場需求將繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長勢頭。

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市場上銷售的大多是國際老牌和國內(nèi)大牌，很多消費(fèi)者反饋這些“大牌”的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，而且售后服務(wù)差強(qiáng)人意，說明這個(gè)市場的潛力和可開發(fā)前景可考量?！?/span>

圖源：freepik

消費(fèi)者購買力可觀

“我們調(diào)研了市場上銷量較好的TV型號和規(guī)格，發(fā)現(xiàn)墨西哥的消費(fèi)群體的購買力高于東南亞平均水平，更喜歡大屏幕智能TV（35寸以上）；且受歐美市場影響，要經(jīng)常配套使用Youtube等軟件，對高客單價(jià)的新產(chǎn)品和品牌的接受度更高。

而東南亞市場的TV消費(fèi)者追求極致的性價(jià)比，國內(nèi)七八十年代那會(huì)兒流行的迷你尺寸電視（24寸以下），到現(xiàn)在依然在一些東南亞國家流行，特別是一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

因此我們將墨西哥的線上TV市場定位為一個(gè)比東南亞更高端的中端市場，這與GELL品牌的產(chǎn)品線規(guī)劃十分契合?！?/span>

GELL分享的市場調(diào)研維度 ??

GELL發(fā)現(xiàn)，墨西哥市場對TV產(chǎn)品的需求持續(xù)增長，主要受到體育賽事和家庭觀影習(xí)慣的推動(dòng)。而本地生產(chǎn)力不足、依賴進(jìn)口、線下產(chǎn)品選擇有限等，都是當(dāng)前市場面臨的挑戰(zhàn)，也是他們的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

體育賽事和家庭觀影需要大屏電視

拉美，尤其是墨西哥的消費(fèi)者，對體育賽事有著極大的熱情。足球等體育賽事的直播在家觀賞或在酒吧、餐廳等公共場所觀看已經(jīng)成為一種文化習(xí)慣。這種需求推動(dòng)了對高質(zhì)量電視的需求，因?yàn)?span style="outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; overflow-wrap: break-word !important;">大屏幕和高清畫質(zhì)能夠提供更好的觀賽體驗(yàn)。

線下產(chǎn)品價(jià)格高且選擇少

墨西哥本土的電視生產(chǎn)能力有限，導(dǎo)致市場上大部分電視產(chǎn)品依賴進(jìn)口。這不僅增加了電視的成本，也導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇上受限，進(jìn)一步推動(dòng)了消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購買。在線上，消費(fèi)者可以找到更多種類和價(jià)格范圍的電視，享受更好的購買體驗(yàn)和售后服務(wù)。

投影儀的觀影局限很多

盡管投影儀在價(jià)格上可能比電視更便宜，但其在畫質(zhì)和觀感上依然不如電視屏幕，特別是在觀看重要體育賽事時(shí)。這些賽事需要清晰的畫質(zhì)以便觀看運(yùn)動(dòng)員的細(xì)節(jié)動(dòng)作和面部表情。此外，投影儀的使用受到光線的限制，必須在黑暗環(huán)境中才能有較好的觀影效果，而這在實(shí)際使用中并不方便。

圖源：freepik

由此，GELL確定了高性價(jià)比且高質(zhì)量的大屏電視就是打動(dòng)墨西哥消費(fèi)者的關(guān)鍵點(diǎn)，這對于“以用戶為中心”的GELL來說簡直是舒適區(qū)。

確認(rèn)了自家產(chǎn)品與市場需求契合之后，接下來要做的就是快速打入市場，GELL用了這4大法寶：

摸清平臺流量邏輯，重視店鋪權(quán)重

“由于美客多平臺是一個(gè)以店鋪權(quán)重為流量邏輯的平臺，類似于國內(nèi)某寶，會(huì)通過銷售記錄和出單表現(xiàn)來考核店鋪等級，并影響到店鋪在前臺的流量權(quán)重；因此，要確保店鋪信譽(yù)“常綠”，還要不斷晉升店鋪等級，以獲取更多的流量。

銷售垂直品類的店鋪可以申請品牌官方店，獲得了平臺背書，也能提高訂單轉(zhuǎn)化率。

而且，好的店鋪信譽(yù)和店鋪等級對于消費(fèi)者來說，更具有可信度，能幫助我們更快地在新市場站穩(wěn)腳跟。”

打造優(yōu)質(zhì)Listing，自然流量最大化！

新賣家千萬別學(xué)自帶光環(huán)的國際大牌，整極簡風(fēng)Listing！

嚴(yán)格按照平臺推薦的Listing規(guī)范，確保產(chǎn)品圖片的數(shù)量和質(zhì)量；明確產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)和使用說明，完善詳情描述并嵌入關(guān)鍵詞（包含西語），秉承事實(shí)求是的宗旨，避免夸大其詞引發(fā)客戶投訴。

“前不久，我們產(chǎn)品主圖我們在首頁白底背景上放了logo，觸發(fā)平臺的圖片優(yōu)化機(jī)制，降低了我們的鏈接曝光。與客戶經(jīng)理溝通+研讀最新圖片要求之后，我們嚴(yán)格按照貨必須対板的要求，把logo放到了和產(chǎn)品實(shí)物一致的位置展示，既不影響品牌的沉淀也不影響平臺的圖片質(zhì)量考核?！?/p>

實(shí)行大廠品控標(biāo)準(zhǔn)，出貨前嚴(yán)格測試

品控

針對TV這類產(chǎn)品，GELL會(huì)進(jìn)行屏幕和各個(gè)配件的測試，出貨前把控好各個(gè)批次產(chǎn)品的質(zhì)量。

包裝

TV這類產(chǎn)品的包裝方面需要花更多心思，確保電視屏幕在運(yùn)輸途中不受損，所以產(chǎn)品外包裝上GELL不惜成本選用更硬更好的材質(zhì)，以確保貨物入倉和用戶收到貨物時(shí)的完好無損。

“美客多對產(chǎn)品包裝和貼標(biāo)要求很嚴(yán)格，我們之前也出現(xiàn)過貼標(biāo)和包裝不完善，導(dǎo)致貨物入倉之后重新提貨出來二次處理。

后來，我們按照平臺最新要求重新梳理了內(nèi)部管理?xiàng)l件，嚴(yán)格進(jìn)行貼標(biāo)（產(chǎn)品標(biāo)+箱嘜+西語標(biāo)簽等）和包裝的檢查，必要時(shí)也會(huì)提供塑封等外殼保護(hù)+外箱打板。”

打造極致購物體驗(yàn)，收獲“自來水”用戶

在做市場調(diào)研時(shí)，GELL發(fā)現(xiàn)大牌因?yàn)榻?jīng)銷商過多，沒有統(tǒng)一的售后標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了售后維護(hù)，導(dǎo)致買家有很多不滿。

為了以最快的速度響應(yīng)客戶訴求，GELL采取了“兩班倒”的客服模式，全時(shí)段回復(fù)用戶的售前售后問題。

此外，GELL特別在墨西哥多個(gè)城市設(shè)立了售后中心，以便快速響應(yīng)客戶的維修、換貨等需求，甚至還收到了不少其他品牌TV的維修訂單。

這樣保姆級的售前售后服務(wù)，為GELL贏得了非常多的忠實(shí)用戶，帶來了很多“推薦購買”。

“墨西哥的消費(fèi)者是非常樂意閱讀評論和售前問題的，積極的買家評論和分享，又激勵(lì)了潛在買家參考下單，形成了良性循環(huán)。”

快速出10單，解鎖多重店鋪權(quán)益

新品階段面臨的最大困難便是品牌知名度的缺乏，這直接導(dǎo)致了新店在初期獲取流量困難。

尤其當(dāng)一個(gè)新店鋪只有高客單價(jià)的產(chǎn)品時(shí)，出單速度非常慢，這時(shí)需要一些周邊產(chǎn)品和同類型類的引流款來補(bǔ)充上架，有了引流讓利款的支持，店鋪迅速出前十單拿到綠色店鋪信譽(yù)，店鋪權(quán)重提升了，后臺也開放了自助折扣設(shè)置和站內(nèi)廣告設(shè)置權(quán)限，店鋪主推款的出單也快速得到了提升。

構(gòu)建成熟的供應(yīng)鏈體系

充分利用國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和高效性，為產(chǎn)品的競爭力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。例如，設(shè)立供應(yīng)鏈部門，針對海量的供應(yīng)商進(jìn)行擇優(yōu)篩選，不僅僅關(guān)注供貨價(jià)格，更是對產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，從生產(chǎn)、QC等多方位進(jìn)行監(jiān)督。

設(shè)立物流部門，篩選物流承運(yùn)商，pass掉時(shí)效不合格或?qū)嵙Σ蛔愕奈锪魃?，建議可使用天眼查等先初步查看公司資質(zhì)。

漸進(jìn)式產(chǎn)品迭代

在滿足當(dāng)前用戶需求的基礎(chǔ)上，逐步豐富產(chǎn)品功能（切忌盲目更新?lián)Q代）以滿足更廣泛的市場需求，并吸引更多用戶。

密切關(guān)注市場變化

密切關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌龊推脚_的政策變化，以及行業(yè)動(dòng)向，以便及時(shí)調(diào)整策略，確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)，要與客戶經(jīng)理保持密切溝通，有任何變動(dòng)或者問題及時(shí)反饋，找到問題所在和未來規(guī)避的方式。

深入分析全球市場

明確自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，了解競品的特性，以及目標(biāo)用戶的消費(fèi)能力和偏好，為產(chǎn)品定價(jià)和營銷策略提供有力依據(jù)。（來源：MELI-CN 美客多拉美電商）