而且一旦產品出了問題，

或者客戶的利益受損，

亞馬遜平臺會第一時間維護客戶權益，

然而，

賣家的利益就顯得“無關緊要”，

沒能那么及時的得到處理了。

近日，

有很多FMB賣家在論壇上反饋，

從海外倉發貨后，

客戶申請退款，

卻沒有退貨。

因此，

賣家不僅面臨經濟損失，

還有可能受到平臺的懲罰。

（文末掃碼，入亞馬遜廣告技巧交流群）

亞馬遜FBM（商家自發貨）的賣家都知道：

自己店鋪的產品不需要囤貨，

無滯銷風險，

啟動資金較小，

不需要租用倉儲基地，

無需燒錢做推廣，

全靠自然流量帶動店鋪銷量等優勢......

然而這種模式有利有弊，

主要體現在：

產品獲取流量較難，轉化率低，銷量比較小；

客戶體驗和滿意度低，差評和退貨率高；

自發貨從國內發貨，運輸周期長，影響客戶的購買意愿；

移除負面反饋的概率低，對賬戶的健康有一定的負面影響。

有位賣家是做高價值的汽配類目，

門檻相對較高，

由于亞馬遜政策的限制，

他的產品不被FBA所接受，

所以只能通過海外倉FBM發貨。

令人意想不到的是，

因海外倉工作人員的失誤，

原本應該發2臺商品，

結果只發了1臺，

客戶直接給了差評。

導致賣家的產品被白嫖，

面臨 經濟損失 和 listing權重下降 的雙重打擊。

也有賣家反饋：

2020年的時候，退貨權還在賣家手里，

用FBM模式做了四五年的高價值大件產品，

所以在亞馬遜后臺設置了退款地址和退款政策，

要求客戶在退款前必須退貨，

并且需要RMA授權，

面對客戶的退款，

賣家發起索賠基本上都能成功。

然而，

到了2021年，

即使按照平臺要求全部設置一遍，

客戶還是會優先去前臺找客服申請退款不退貨，

這就會出現賣家沒有同意退款的情況下，

亞馬遜已經把款項退回給客戶。

即使賣家通過申請SAFE-T索賠，

也只能得到產品售價88折的賠償。

此外，

想要索賠也沒那么容易，

解釋權在平臺手上。

即使客戶按照流程發起退款退貨，

賣家也要承擔 預付標簽 產生的費用，

之前給客戶派送的費用為 30-40美金，

然而，

亞馬遜退回的賬單為 60美金以上，

賣家將額外承擔一半的退貨費用！

還有一位賣家表示：

產品從FBM海外倉發貨的，

但是客戶在收到貨后不想要了，

以下錯訂單為由取消了訂單，

而且亞馬遜自動授權了退款。

對此，

這位賣家表示很無奈。

面對以上FBM賣家出現的困擾：

貨物丟件 或者 客戶僅退款 的情況，

可以通過以下流程,

本流程適合高價值（大于100USD）產品，

向亞馬遜申請索賠：

1.首先，

在亞馬遜后臺設置店鋪所在站點的海外倉退貨地址，

2.在常規設置里面退貨商品授權(RMA)，

這部很關鍵的，

大于100美金的產品必須要RMA授權，

只有通過授權，

客戶才能執行退款。

3.在退貨計劃中選擇“我不想為任何商品提供免費退貨”，

這樣設置可以避免為客戶支付高價值或者搭建產品的退貨運費。

4.在管理退貨模板中點擊“下載模板”，

接著按照表格要求填寫內容，

包括寫明需要批準退貨的SKU，

Pre-Paid Label 欄下填寫“NO”，

Pre-Paid Label Exemption Reason Code 欄下填寫 “HIGHPRICE GREATER USD100”

最后，

將表格保存后上傳到亞馬遜，

并且，

將報告下載到本地，

用瀏覽器打開報告中的XML文件，

如下圖顯示內容即設置成功。

當然，

以上流程僅適用客戶按照退貨流程發起的退貨。

面對高價值或大件產品退貨需要高額的運費，

客戶往往會跳過正常的退貨流程，

選擇直接找前臺客服申請僅退款，

因此，

即便賣家在后臺開case申請退款退貨，

后臺客戶也無法干預前臺客服，

所以，

賣家還是無法收到退貨。

02.通申請“SAFT-索賠”

如果賣家不想“錢貨兩空”，

可以通過申請“SAFE-T 索賠”，

將損失降到最低。

具體操作如下：

1.在菜單欄中找到訂單，

點擊“管理 SAFE-T 索賠”。

2.輸入需要索賠的訂單號，

選擇"我已針對商品發放退款，但商品未退還給我"，

并根據事假情況填寫索賠原因，

如"客戶申請退款，系統執行了退款，然而未將貨物返回給我"，

然后點擊提交。

需要注意的是，

FBM第一次發貨時，

必須選擇購買亞馬遜配送服務，

而且，

選擇的發貨物流商必須有成人簽收，

才能符合 SAFE-T索賠條件，

否則，亞馬遜一律不會賠付。

另外，

SAFE-T 索賠的提交時間也需要特別注意，

必須在亞馬遜向客戶發放退款后的15天后提交索賠，否則，亞馬遜也不會賠付。而且，單件商品的賠償金額不能超過 5000美金。

亞馬遜平臺會根據退回貨物的受損情況進行賠付，賠償金額最高為商品訂單價值的50%，

如果沒有收到退貨，

再次提交賠付申請，

大概能獲賠產品售價的88折。

（USD6688導航）