電商有四個流，信息流、商流、資金流和物流。

現階段來看，跨境電商賣家最難啃的硬骨頭是信息流和物流。

所謂信息流，可粗略概括為就是商品信息的傳遞，比如賣家銷售一件衣服，那么，向顧客展示的該衣服顏色、尺碼乃至穿在身上的虛擬效果（用AR及VR工具實現），都屬于信息流。

各大電商平臺做好了網站和App，搭建了信息流的“水電煤基礎設施”，賣家們安坐國內，輕擊鼠標，就可以將自己的“商品信息流”傳遞給全球各國的消費者。

然而，只有流量（用戶）到訪商品頁面和店鋪，才會有真正的信息流，此時商品信息才會傳遞給顧客，進而才有成交和訂單。

目前，跨境電商賣家普遍面臨著一個信息流痛點，那就是流量越來越貴了。

比如，某大型跨境電商平臺的站內廣告（CPC）單次點擊動輒是5-10美元，甚至在一些細分品類的大關鍵詞，達到了49美元一次點擊的競價。

因此，“流量饑渴癥”“流量焦慮癥”越來越成為跨境電商賣家的難解之痛。

在信息流之外，賣家們還面臨一個大痛點——跨境物流。

針對跨境物流的問題，有深圳賣家甚至發出了典型的一嘆“物流的雷，貨代的坑，幾時才能休！”

跨境物流之痛可見一斑。

總體而言，跨境物流的問題集中在“行業暴雷”和“時效延誤”兩方面：

一、暴雷不斷：許多中小物流商為短期逐利而進行灰色操作，或者用“跑水賬號”“虛假面單”發貨，或者收快船的錢用慢船走，空運的貨用鐵路走，甚至私自篡改品名和數量以賺取關稅附加費。

最終，經常導致扣貨、丟貨、延誤、拒收等惡性事件，讓廣大賣家承受巨大損失。

二、時效延誤下的“有形損失”和“無限損失”：相比行業暴雷，時效延誤更是大量賣家們面臨的普遍困境。

一定程度上講，時效是跨境電商的命脈之一。

有賣家算了一筆精細的賬，一個電商包裹的履約時效超過7天后，每增加1天，就會提升2個百分點的退貨比例。另一個賣家則做了相反的統計，使用確保實效的物流服務之后，其店鋪產品的好評率明顯上升，而在法國、西班牙市場的產品復購率提升了約20%。

因為時效延誤而導致消費者拒收和退貨，只是一種“有形損失”，也是可以計算的“有限損失”。

最令賣家難以承受的，是時效延誤造成的“無形損失”和“無限損失”。

因為送達延誤，超出了賣家店鋪里承諾的時效，許多國家的消費者會覺得賣家不守承諾。

在很多國家，不守信，不是一件小事。在“時效延誤=失去信用”的觀念推動下，許多消費者會給店鋪留下差評。

按照許多電商平臺的機制，一個差評的“反作用”，可以抵消十幾個甚至幾十個好評的“正作用”，導致店鋪權重、產品鏈接排名迅速下降。

權重與排名下降，意味著流量（信息流）的下降和訂單量下滑，這是一種“無形”的且難以計算的“無限損失”。

圖/某電商平臺收到消費者差評的原因

總而言之，信息流與物流目前是賣家最難啃的兩根硬骨頭。那么，是否存在一種可以同時解決“兩流”痛點（流量貴與時效慢）的產品和服務呢？