eBay管理物流，助力進一步釋放中國供應鏈潛力，推動跨境電商高質量發展

藍海億觀網2023年07月14日 0

“國際環境風云變幻，跨境電商這匹“黑馬”成為驅動出口的新引擎”

2023年挑戰多機會更多，作為中國跨境電商的開創者和領軍者，eBay初心不變，持續深耕中國，為中國賣家開辟直達全球的銷售渠道！“與你億起”系列報道，通過系列文章和視頻帶您深入eBay各團隊，了解eBay各團隊如何關注賣家需求與痛點，通過專業服務推動賣家跨境出海業務持續強勁發展。

本篇報道專訪了eBay國際跨境貿易事業部物流總經理張康，了解eBay物流團隊如何通過管理物流表現，幫助賣家提供零售標準的線上購買體驗，發揮中國供應鏈優勢，進一步釋放其潛能，促進賣家跨境出海高質量發展。

跨境物流的發展直接推動跨境電商行業高質量發展，是行業發展重要的一環。eBay作為跨境電商行業開拓者，一直以來，我們整合多方力量為賣家提供快速、穩定、可追蹤的多元物流服務以滿足賣家拓展新品類、新市場的發展要求，幫助賣家提供零售標準的線上購買體驗，獲得更強的競爭力。

2018年開始，eBay就在推進物流管理，聯合優質的物流供應商在全球布局，打造全球物流網絡，為賣家提供“一站式”物流解決方案。從SpeedPAK，到eBay fulfillment by Orange Connex，推出的物流服務不斷發展升級。

2018年，直發還是跨境行業非常重要的發貨方式，我們在那一年3月，聯合物流合作伙伴橙聯推出了SpeedPAK直發物流方案。這是橙聯專門為eBay大中華區賣家量身定制的高質量直發物流，以eBay平臺政策為基礎，為賣家提供穩定、快捷的門到門國際派送服務。通過SpeedPAK直發服務從中國直發到全球各地的包裹覆蓋了五大洲，包括美國、英國、德國、澳大利亞、加拿大、法國、意大利和西班牙等54個國家。我們在全國185個城市攬收SpeedPAK包裹，兩天之內90%的包裹都可以送到全球各地的處理中心去處理，從中國直發到美國平均9天就能到達。這幾年，SpeedPAK不斷推出新服務以滿足賣家業務發展需求，現已包括標準型服務、經濟型服務、SpeedPAK mini、SpeedPAK freight等多種類型的服務，每年為超過數萬家eBay中國賣家遞送了千萬數量級的包裹。

改善跨境物流的第二大板塊就是倉配服務。2020年，是eBay跨境物流布局“里程碑的一年”，為了應對買家對物流時效性和穩定性的要求，幫助賣家提供零售標準的購買體驗，我們于2020年9月聯合橙聯推出了eBay fulfillment by Orange Connex物流服務計劃（以下簡稱為“eBay fulfillment”），向賣家提供端到端、“一站式”的倉配物流服務，在美國、英國、德國和澳大利亞主要站點國家實現投遞時效1-2天的物流服務，降低賣家配送成本和操作復雜性，幫助賣家全力開拓市場。該計劃現已在美國、德國和澳大利亞市場推出，我們在美國東海岸、西海岸和南部設立了數萬平方米的倉配中心，分別位于新澤西州、加利福尼亞州和得克薩斯州；在悉尼的澳洲倉面積達數萬平米。

近幾年海外倉的普及大大推動了跨境電商出口的發展，提高了物流服務質量，推動了大重貨品類出口，成為推動跨境電商出口加速發展的強勁動力。

在此趨勢下應運而生的eBay fulfillment在主要站點國家（美、英、德、澳）投遞時效1-2天，幫助賣家實現了“零售標準“線上買家體驗，滿足了賣家業務發展需求，同時大大推動了大重貨品類出口。

現在，eBay中國賣家的海外倉物品銷售占比已經高達80%以上，汽摩配件、家居園藝品類等大重貨品類銷售增長強勁。以前直發發不了的輪轂、保險杠、汽車座椅等汽摩配大重貨物品現在不僅能賣到全球各地，還賣得特別好。今年三月，一位來自江蘇的賣家在eBay上向美國買家賣出了一臺庭院挖掘機，這意味著在可靠的物流保障下，重型機械也可以通過跨境電商渠道出口海外，真正釋放了中國制造的優勢。

通過eBay fulfillment運輸的物品還享有eBay平臺保護, 平臺會自動介入由于物流原因開啟的糾紛，免去賣家與買家的溝通過程，最大程度上合理保護賣家的利益。此外，使用eBay fulfillment的刊登擁有專屬標識，專屬標識代表了可信賴的快速配送，幫助提升轉化率。eBay還會為使用eBay fulfillment的賣家提供專屬的促銷活動、獎勵活動等，帶來額外的引流入口。eBay在英國站點（eBay.co.uk）舉辦的eBay fulfillment專屬促銷活動讓相關刊登銷售增長了2-3倍。

2022年，通過eBay fulfillment運輸的商品GMV已達到數億美元，并且保持連年快速增長。2023年，預計這一數字將翻番。我們期待越來越多不同品類的賣家加入了eBay fulfillment計劃，降低運營成本，提高曝光量和銷量，使自己的業務走上新臺階。

直發仍然是海外倉以外有效的補充。直發物流庫存壓力小、資金占用少，對于成本敏感的賣家來說，仍然是非常重要的發貨方式。

端到端物流服務時效不穩定是直發物流的極大痛點。SpeedPAK的核心優勢就是解決了這一痛點，為賣家提供穩定、快捷的直發跨境物流服務和售后體驗。我們對市面上的服務商進行嚴格篩選，在攬收保障、分揀中心、大陸香港跨境運輸、航空資源獲取等各個環節中，都選出具備資源優勢、運營能力卓越的優質服務商。再對這些服務商進行統籌，提前準備多種應急預案，全力提供強有力的運營保障，幫助賣家把貨物安全可靠地送達買家手中。自上線以來，通過SpeedPAK發貨的包裹已超過兩億件，標準型服務的平均時效達到8～12個工作日，在行業中是非常有競爭力的。

為了滿足跨境發展趨勢，我們還在不斷對SpeedPAK進行優化升級。我們與eBay技術團隊合作，做到了預期投遞時間的全程動態實時更新，讓買家可以實時了解自己購買商品的運輸狀態，準確預估投遞時效。這為賣家省去了大量客服溝通工作。我們還為使用SpeedPAK的商品提供更多推廣資源帶來更多流量，尤其是在新興市場所屬站點，給予了全面的扶持，包括專屬的橫幅海報、更多的促銷活動資源和更豐富的站內活動推廣等。這些扶持顯著擴大了刊登的曝光量，為賣家帶來了更多的銷售機會，讓SpeedPAK成為賣家拓展新興市場站點的利器。