11至12月期間，美國退貨商品價值預計突破歷史記錄，達到416億美元，而去年為370億美元。

退貨率年增速10％，但效率低下，行業年損失5000億美元

據了解，這一數字根據消費者15％-30％的平均退貨率計算得出。據之下，實體店退貨率僅占13％。

然而，藍海億觀觀網了解到，美國零售市場（包括電商和實體店渠道）整體退貨率仍以每年10％的速度增長，就拿今年節日情況來說，退貨商品價值預計超過1000億美元，與去年的900億美元比率，增長約10％。

聯合包裹也表示，即將節日季期間，公司預計每天處理100萬件退貨包裹，可能在明年1月2日為190萬件，達到預期，也預示著比今年最高退貨率高26％。

退貨率上漲，退貨服務卻沒有得到對等的提升。由于退貨效率低下，零售行業每年損失高達500億美元，而且，每年“不必要的配送”超過100億次，一件商品可能會二次送往同一倉庫，但實際上可以，也應該避免這種操作，不致資源浪費。

對于電商企業而言，雖然假期能夠看到上述激增，利潤增加，但是，退貨率同樣會增長，而退貨成本是企業的第一壓力源。

此外，電商賣家還可能遭受其他損失，尤其是退貨商品未拆封，退回后進行二次銷售時。藍海億觀網獲悉，8到16周內，退貨服裝價值損失20％至50％，而電子設備在一個月內貶值4％至8％。

如果賣家無法二次銷售退回的商品，可能會嘗試放到折扣網站，平臺，或者購買二銷商品的其他公司。最遭受的情況是，賣家無法售出退貨商品，只能銷毀處理。數據顯示，美國垃圾填埋場每年因退貨生成50億磅垃圾廢物。

亞馬遜、沃爾瑪設實體店內退貨，另有第三方服務公司崛起

為此，部分電商平臺和企業絞盡腦汁，采取各種措施，試圖減輕退貨引發的損失和浪費。

比如，亞馬遜表示，消費者可以在科爾士百貨商店退回在亞馬遜上購買的商品，獲得科爾士優惠券，目前科爾士在全國有1000多家門店。

塔吉特和沃爾瑪則在各地小賣部設點，方便消費者郵寄退貨。

美國零售連鎖品牌Nordstrom也在開設名為Nordstrom Local的小型商店，但店里其實沒有庫存，不賣商品，主要為消費者提供服務，比如商品尺寸修改和網購訂單退貨。

此外，還有一些第三方退貨服務公司，如Happy Returns，在全國設有退貨點，與眾多品牌合作，為其消費者提供實體店退貨點，包括鞋類制造商Rothy’s和服裝品牌Everlane等，因為這些品牌的實體店比較少。

美國零售聯合會（NRF）表示，今年假日零售總額預計7279億美元至7307億美元，增長3.8%-4.2%，而電商渠道和其他非實體店渠道預計增長11%-14%，實現1626億美元至1669億美元。（藍海億觀網egainnews ）文末掃碼入群，對接跨境電商優質資源。不得擅自轉載，請聯系我們授權。