近日，Shopee宣布馬來西亞海外倉將于2022年4月26號將統一為所有賣家（不包括使用第三方服務商的賣家）開通貨到付款功能。

 所有未派送成功的貨到付款訂單將會退貨至MYC倉庫并重新入庫，如有疑問，可聯系賣家一方的客戶經理。另外，貨到付款功能不能通過賣家中心自行關閉。

東南亞電商為什么選擇貨到付款

貨到付款英文名字全稱為Cash on Delivery，意思是快遞代收貨款，貨先送到后，消費者到把錢交給送貨員。也就是我們常說的”一手交錢一手交貨”。這種付款方式在東南亞電商交易中，一度占據著主宰地位。

東南亞市場中 70% 以上的人口仍沒有銀行賬戶。而且東南亞的電商市場比較分散和碎片化，不同的地區有著不同的語言、宗教習俗，就連貨幣和法律法規都有著巨大的差異。

一件商品在銷售過程中，甚至會遇到因為地區法規的不同而無法賣出的情況，消費者也會因為對購買流程的不了解，對電商平臺沒有足夠的信任而放棄線上購物。

在這種基本情況下，貨到付款的天然優勢，被很多消費者青睞。五年前，貨到付款占整個東南亞電商總交易量的 60%-70%。

新冠疫情的突然來襲，讓東南亞電商市場發生了劇變。人們意識到，紙幣流通的時間越長，被污染的可能性就越大；使用紙幣的機會越多，自己感染病毒的概率也越大。正因如此，現金交易也被列入了高風險名單。

與此同時，東南亞各國政府也正采取激勵措施，積極推出新型電子錢包。受其影響，無現金支付開始在東南亞廣泛普及，使用率也出現激增，這也在一定程度上對現金交易造成了沖擊。

不過，目前許多東南亞電商企業似乎并沒有減少貨到付款的使用率。除了Shopee外，Lazada、Tokopedia和Zalora等電商平臺仍向客戶提供這一支付選項。

Lazada曾于疫情爆發之前 的2019 年，在馬來西亞逐步停用該功能，但后來在 2021 年 4 月又再次啟用。

2020 年，印尼電商獨角獸Tokopedia也新增了貨到付款服務。

有意思的是，該公司首席執行官威廉·塔努維賈亞（William Tanuwijaya）曾在 2017 年認為這一方式并不可行。他認為，作為一個由超過 1.7 萬個島嶼組成的群島國家，一旦顧客在貨到后拒收商品，那么物流配送成本將會大幅上漲。

當被問及為什么又推出貨到付款選項時？Tokopedia物流部助理副總裁埃德溫?梅羅亞（Edwin Mailoa）表示，該平臺每月有超過 1 億人次的訪客都不能輕松使用電子錢包。他說道：“我們希望保持平臺的包容性，無論客戶有沒有銀行賬戶，都能夠在我們平臺上購物。”

貨到付款會不會退出東南亞電商市場

東南亞地區支付渠道的分散化和地區的不均衡發展有關。以菲律賓為例，約有 70% 的客戶仍然將貨到付款作為首選支付方式。目前，貨到付款在曼谷等一線城市的平均占比為 20%，在二三線城市的平均比例約為 40%。

在東南亞較富裕的地區不多，也就是新加坡和印尼等少數幾個，其他下沉地區仍有為數不少的貨到付款使用比例，這也是一眾電商巨頭不愿放棄貨到付款的原因之一。

有數據顯示，東南亞的在線零售業充斥著各種詐騙風險。在 2020 年的前 9 個月里，僅在越南就約有 3 萬家電商賣家因交易欺詐、銷售假冒偽劣以及違禁物品等違規行為而被關停。

在 2019 至 2020 年期間，馬來西亞消費者投訴中心共收到 13458 起消費者網購投訴，匯總其投訴數據，其中退款、詐騙和配送等三個問題是消費者投訴最多的問題。

這使得消費者對賣家的信任度非常之低，所以網購一件商品，他們最看重的便是拿到貨物本身，進行仔細的檢查，確保沒有任何質量問題之后再進行付款。這也是消費者們希望“一手交錢、一手交貨”的主要原因。

貨到付款訂單的履約成本比預付貨款訂單要高出 20%-30%。因為貨到付款收到的現金越多，電商公司在快遞安全措施，以及車隊管理系統方面的投入也就越多。

此外如果收件人不及時提貨或包裹被拒收，那么貨到付款的物流成本還會進一步增加。

貨到付款雖然有這樣那樣的弊端，但是顧客就是上帝，他們對現金交易的需求仍然很強勁，畢竟貨到付款帶給消費者的安全感，是其他支付方式所無法提供的。

未來，便捷快速的電子支付方式可能會代替更多的現金支付，貨到付款這一傳統支付模式，在短時間內，不可能被淘汰。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。