藍海億觀網2022年02月23日 0
“亞馬遜產品評論至關重要,一方面,通過“口口相傳”的方式,讓消費者更加了解產品、更加信任產品,另一方面,好評有助于提高產品的搜索排名,從而增加產品曝光。 然而,不少亞馬遜賣家會遇到評論不顯示的情況,包括美國站賣家。”
亞馬遜產品評論至關重要,一方面,通過“口口相傳”的方式,讓消費者更加了解產品、更加信任產品,另一方面,好評有助于提高產品的搜索排名,從而增加產品曝光。
然而,不少亞馬遜賣家會遇到評論不顯示的情況,包括美國站賣家。
藍海億觀網了解到,亞馬遜評論不顯示可以分為3種情況。
第一,被禁止。
評論被禁止顯示,通常意味著亞馬遜阻止(消費者)用戶發表產品評論,亞馬遜會告知用戶他們不能留評。
作為賣家,肯定不希望聽到這樣的消息,事實上,賣家本身是很難發覺評論被禁止顯示的,除非是消費者反饋向賣家反饋。
不過,評論被禁止顯示通常是暫時的,一段時間后會恢復正常,有時候亞馬遜屏蔽特定評論是為了先完成驗證。
第二,被限制。
偶爾,賣家也會被限制listing頁面的評論數量,換句話說,listing頁面可以展示的評論數量被限制了,限制范圍不一,不過通常是3-5條。
這種情況,通常是由于評論未經驗證,一般也是暫時的。
第三,被刪除。
上面兩種“被禁止顯示”和“被限制顯示”,都是阻止消費者發布新的評論,但這第三種“被刪除”就完全是另外一種情況了,意味著亞馬遜刪除了產品早前獲得的評論。
可能是因為消費者重新發布了相同的評論,或者是賣家重新發布好評,也提高產品評分。
為什么亞馬遜評論會不顯示?
雖然亞馬遜沒有明確透漏背后的原因,但有一些典型的情況,會導致評論不顯示。
1. 亞馬遜檢測到不尋常的評論行為
藍海億觀網獲悉,亞馬遜有專門的軟件來監測用戶行為,有時會檢測到其認為不合規的活動,然后將產品listing標記為“unusual reviewing behavior(異常留評行為)”,就可能導致評論被禁止顯示,直到問題解決為止。
不合規行為包括:
a. 評論中涉及到可疑用詞:比如多條評論使用相同的描述詞匯,或者看起來像是公然“營銷”
b. 出現大量未經驗證的評論(不是真實買家留下的評論)
c. 評論數量在短時間內猛增,或者幾天內、一周內收到大量好評
2. 留評的亞馬遜賬號被清理
如果賣家發現,僅僅只有一些評論消失不見了,可能是遇到“賬號被清除”的問題。
換句話說,那些之前給產品留評的買家,在其買家賬號刪除之后,該賬號作出的評論也會被刪除,不再顯示。
需要注意的是,如果亞馬遜發現消費者參與違規違法的留評行為,可能會刪除其賬號。
這對很多賣家來說確實是“無妄之災”,明明自己沒做錯什么,卻因為消費者的錯誤而丟失好評。
3. 賬號被禁止留評
這種情況,簡單來說是買家賬號存在問題,而不是賣家的產品listing。
若真的是這種情況,亞馬遜會給(消費者)用戶發送通知。
出現下面這幾種情況,亞馬遜會禁止消費者賬號留評:
a. 該賬號與該產品以某種方式鏈接,從而造成利益沖突
b. 該賬號收到了“違規留評”的指控
c. 該賬號沒有滿足留評的其他要求和規定
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