近日，歐盟委員會和國家消費者保護機構發布了一項有關“虛假評論”的調查結果。

該調查涵蓋了歐盟地區內223個網站，其中近三分之二的網站涉嫌虛假評論，包括在線店鋪、電商平臺、預訂網站、搜索引擎和比較服務網站。

歐盟委員會表示，在這223個接受調查的網站中，其中有144個網站，是無法確認網站上評論的真實性的，換句話說，這些網站上的賣家和貿易商所展示出來的評論，無法確認是否為真實消費者寫下的，有可能是通過刷評、好評交易得來的。

藍海億觀網了解到，歐盟委員會和相關機構在此次調查中，還有以下發現：

1. 在這223個被調查的網站中，有104個網站，沒有告知消費者其網站上的評論是如何獲取、如何處理的；只有84個網站在評論頁面明確說明了評論來源和詳情；剩下的網站，將評論來源、真實性和相關信息以“小字體”的形式展示，比如放到其網站法律條款和規定中（消費者幾乎不會去看的）

2. 有118個網站，沒有說明它們如何預防虛假評論，這樣一來，消費者完全無法驗證評論是否由真實買家所寫

3. 有176個網站，沒有說明其網站政策是否禁止激勵性評論，比如現金激勵性評論，也沒有說明如何確保將激勵性評論進行標記

歐盟委員會和歐洲國家消費者保護機構表示，在這些被調查的機構中，至少有55%可能違反了《不公平商業行為指令》，還有另外18%的網站，其網站上的評論的真實性也是受到質疑的。

《不公平商業行為指令》明確規定，要將真實的、可信任的信息呈現給消費者，以便消費者做出明確的選擇。顯然，其中所說的“信息”也包括了評論。

據悉，這項指令（尤其是第6條和第7條）涵蓋了有關消費者評論的誤導性做法，明確禁止用好評交易、虛假評論來推銷商品，此外還有一條新規定，網站或平臺必須明確告知消費者有關評論的處理和操作，這是網站和平臺方的義務。

藍海億觀網了解到，下一步，這些歐洲國家消費者保護機構會聯系涉嫌虛假評論的網站、賣家、貿易商，要求其整改網站，并且在必要的時候，根據國家法律程序啟動執法行動。

歐盟委員會也會繼續就各個網站的虛假評論問題，與這些消費者保護機構網絡開展合作，并支持國家當局的執法行動。

可以想見，消費者保護機構、立法機構等，未來會加大力度打擊虛假評論，包括在各大電商平臺。

去年上半年，亞馬遜就針對刷評、虛假評論大肆封號，掀起了一輪封號潮，3000多個中國賣家賬號被封，其中包括了一眾大賣，尤其是有棵樹。

據了解，從2021年年初到9月份，有棵樹一共被亞馬遜封了大概400個店鋪，被凍結資金1.28億元，雖然不會因為階段性問題放棄亞馬遜平臺，但有棵樹也會開拓更多的電商平臺和銷售渠道。

（文/跨境電商藍海億觀網 Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。