亞馬遜平臺上，黑帽行為“此起彼伏”，賣家遭到黑帽攻擊一點也不奇怪。

一般來說，賣家突然被告知ASIN被下架，暢銷產品因為違反詳情頁規則而被暫停銷售，可能會感到震驚、困惑，因為自己根本沒有在后臺關鍵詞處填寫違規詞，也沒有更改產品圖片。

但是詳情頁的圖片確實變了，與title和五點描述的產品完全不匹配，如下圖示例。

除了向亞馬遜請求幫助外，賣家自己要怎么做？還可以做什么？

根據具體情況，可以仔細考慮這幾個問題和動作：

1. 近期是否有特別的虛假差評？如果有，報告給亞馬遜“產品評論濫用（PRA）”團隊，提供證據

2. 是否知道主要競爭對手是誰？之前是否從賣家這里下單購買過？看看能不能找出一點蹤跡，報告給亞馬遜，讓專門的團隊跟進

3. 競爭對手是否在幕后策劃群組或社媒群組活躍？亞馬遜已經開始意識到，有些群組組建起來就是為了進行黑帽操作，如果競爭對手在某個黑帽群組里面，可以舉報這個群組或者這個競爭對手（如果可以的話）

4. 產品圖是否被改？五點描述是否被編輯？是否被添加了違規關鍵詞？這些都有可能是“內部團隊濫用”行為，可以向亞馬遜舉報，然后標記該濫用行為，申訴恢復ASIN，同時向亞馬遜MPA團隊（Marketplace Policy Abuse）說明，listing哪些內容被改了

5. 假的IP投訴隨時會發生，賣家是否準備好所有的知識產權文件，隨時通過Brand Registry和Seller Support團隊提交，并且開case？如果亞馬遜Brand Ragistry部門忽視賣家，或者機器人回復，可以向亞馬遜VP團隊投訴，投訴侵權團隊沒有做好本職工作

總之，雖然與亞馬遜團隊聯系不容易，品牌賣家還是要自己去推動亞馬遜團隊解決問題。

在亞馬遜上遇到品牌濫用，有序處理

首先，確定行使濫用手段的對方是誰，有時可以找到，有時沒有辦法，不過，它至少可以讓賣家追蹤競爭對手長期以來對賣家實施的動作。

如果賣家只能找到對方的動作痕跡，直接向亞馬遜舉報，如果還可以找到對方攻擊行為的具體日期和時間，甚至對方使用了什么工具和服務，那更好，讓亞馬遜更樂意幫賣家解決問題（因為值得）。

其次，因為產品listings可以通過Flat file或feed更改，所以賣家可以通過向Seller Support團隊開case或向Brand Registry團隊開ticket的方式，對listings變更進行書面記錄。

如果無法鎖定黑帽賣家，那就把這些信息提供給亞馬遜，讓亞馬遜去追蹤。

第三，向亞馬遜團隊展示賣家已開設的、但尚未解決的case，如果有SAM（Strategic Account Manager），向他們展示賣家最后一次更新listings的時間，讓他們去調查找出，未經授權更改listings的行為來源于哪里。

當然，若是被忽視，直接升級case，接洽亞馬遜經理人或VP團隊，申請真正的調查和行動措施。

并且強調，在被黑帽手段攻擊之前，賣家的產品listings沒有任何違規信息。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。