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亞馬遜圣誕爆單之傷：4天退貨超全年，禮物全退，賣家還承擔打車費

藍海億觀網2021年12月29日 113

“三分之一網購者會退貨，美國電商退貨額達667億美元。”

近期，在美國的許多城市里，經常可以看到人們排著長長的隊伍，手中提著各式各樣的東西。
這是某個商超的結賬區嗎？
不，這是美國亞馬遜等電商平臺專門為節日產品開設的退貨區。
“節日退貨，一直是我們要面臨的重大問題。如果不能很好地解決，在年終購物季結束后，一切訂單都有可能直接歸零。”賣家貝爾介紹。
許多消費者在亞馬遜上購買了圣誕禮物，而后將禮物送給了親友。到了這一環節，除了少數退貨，大部分賣家的錢，應該可以落袋為安了。
然而，圣誕購物季期間，被當做禮物被買走、又轉增他人的這批商品，成為了退貨的“重災區”。
大量賣家深受其害，甚至因此而虧掉一大筆錢。
原來，收到禮物的人，如果“不滿意”該產品，可以帶著購物小票，到亞馬遜的線下退貨點去退貨，或者換成自己喜歡的產品的。
只要持有小票，即便不是買家本人，也可以在線下退貨點退換貨。實際上，很多人選擇退貨，并變成現金。
在這一退貨機制下，黑五網一、圣誕節、元旦等大型節假日過后，線下退貨點都會排起長長的退貨隊伍。

（圖為：一位收到禮物者在排隊等待退換貨）
根據往年的經驗，節后退貨潮往往會來得十分洶涌，亞馬遜等各大電商平臺為了更好地處理和應對退貨，都會開設線下退貨點，為消費者提供退貨服務。
這種情況，方便了買家退貨，但抬高了賣家們的退貨率。
“一般節日送禮的產品，會在禮品盒里放置一張不帶價格的小票，以供實際拿到貨（禮品）的人憑票退還。但是從去年開始，我們就要求供應商，所有產品里都不要放小票。被退貨退怕了，”貝爾說。
貝爾的遭遇，并不是個例，今年的圣誕節后退貨潮依然洶涌。
賣家林曼無奈地表示，今年圣誕節期間銷售出去的產品，至今不過幾天時間，已經被100%退回來了。
“我知道退貨率是不會太低的，但沒想到會被全退，現在都不知道這個旺季湊熱鬧的意義是什么。”
林曼介紹，11-12月的訂單，消費者最遲可以在1月31日前退貨。許多買家用完產品之后，就選擇退貨
很多退回來的產品基本都會變成不可售，只能等待亞馬遜銷毀。如此一來，一單退貨造成的損失，可能需要5個訂單的利潤才能彌補。
“這就意味著，今年僅圣誕節期間，賣出了多少件產品，就要承受5倍損失。”林曼認為，這樣的情況，對賣家打擊太大了。明年可能不會再參加黑五網一、圣誕節等節日促銷了。
就總體電商行業而言，去年平均退貨成本是商品售價的59%，而今年變成66%，整體增加了7%。（數據源：CBRE-Optoro報告）
另一位賣家郭剛則反饋，就圣誕節結束至今的幾天時間，退貨率急速飆升。全年退貨加起來，都沒有這幾天的多。
“習慣了，常年如此。外國人送禮，真的很不敢恭維。”郭剛說，“我懷疑就是買個禮物哄騙小孩兒，節日一過就退了，跟孩子玩‘皇帝的新衣’，只有聰明的孩子才能看得見。”
賣家吳優反饋，他每收到一件產品退貨申請，就要損失7美元，想想都可怕。關鍵是，吳優的產品每年節后退貨率都很高，至少要銷毀數百件商品。
“我現在已經關閉了所有類目的‘重新包裝再出售’的做法了，跟賬號安全相比，這些產品棄置也就棄置了吧。”
吳優今年已經收到了兩次“Used Item Sold as New ”（舊貨當新貨賣）警告了，雖然銷毀產品損失不小，但為了賬號安全，不得不棄車保帥。
賣家梁任軍表示，他遇到了更為奇葩的消費者。
“在退貨申請中，該買家不僅要求全額退款，而且因為他附近沒有線下退貨點，快遞站也很遠，竟然要求我給他報銷打車費。”
梁任軍對這種要求表示哭笑不得，實在不太理解，也不太能接受。但為了不被差評“攻擊”，也只能捏著鼻子忍受。
不僅圣誕節如此，萬圣節也同樣沒能逃過“節后退貨潮”。
一位服裝賣家表示，萬圣節剛過完，第二天一早醒來，接到了30個退貨訂單，基本都是在10月25日-30日期間收貨的。
“這些老外，衣服買完萬圣節穿一下，穿完第二天就退貨，太不厚道了”，該賣家表示，服裝類產品在萬圣節過后，退貨率高達15%-20%。
不過，也有賣家表示，節日過后退貨率暴漲的，多數都是“不太討喜”的產品。
賣家林毅表示，他的產品在圣誕節前后，銷量呈現暴漲。節日過后也沒有呈現大規模的退貨情況。
“我賣的是一款3C產品，質量也有保證。做了幾年下來，退貨率都還在行業平均數據以下。”
林毅認為，普適性較強的產品，確實比較適合用來作為節日禮物。而質量有保障，外觀設計討喜，最好還要輕便小巧，一般情況下不會遭遇大規模退貨。
針對節后退貨情況，一位業內人士做了歸總分析，認為以下幾種產品，是節日退貨的集中區：
●重樣的玩具
許多成年人在給兒童挑選圣誕禮物的時候，其實都不會花太多心思。以致許多兒童經常會收到相似的，甚至是同樣的禮物。
最典型的莫過于“大黃蜂”。
（圖為：亞馬遜上的“大黃蜂”）
這樣的產品，往往是節后退貨的“重災區”，賣家還是盡量要避開。
●服飾類產品
因為個人審美存在差異，服飾類產品并不適合作為節假日禮物贈送。
●游戲軟體
大部分游戲軟體，是送給小朋友的禮物。
而這種禮物，小朋友收到了肯定會很開心。但是家長們卻未必，很可能送禮的人前腳剛走，家長后腳就“沒收”禮物，讓其“原路返回”。
●家居產品
任何跟“家務”“家居”掛鉤的產品，都不太適合作為節日禮物。
因為這些東西屬于一個“家”的用品，無論對方是否有家庭，送禮者是否有“意思”，最終的結局很可能都不會太好。
因此，家居產品在節日市場中的退貨率往往也不低。
▌節后退貨額將達667億元，三分之一的網購者會退貨
節日過后出現大退貨現象，其實美國本土機構已經預料到了。
早在圣誕節前夕，美國零售聯合會（NRF）就分析，稱雖然11-12月電商銷售額將超過2220億美元，同比增長13%。但節后退貨率也會增高，預計將達到667億美元，同比增長15%。
《華爾街日報》報道稱，有1/3的網購達人會在節日后進行退貨。
美國市場上，11-12月期間購買的商品退貨率在逐年增加。2018年，僅為370億美元；2019年已經增長到了416億美元；2020年有超過580億美元的節假日產品遭到退貨。
不僅美國市場節假日產品退貨率高，歐洲也不例外。
據歐洲公司Col-8 Logistics的創始人 Dave Field 稱，即便一些產品被認為是備受歡迎的節假日禮物，最終也有超過40%會被退回到賣家手中。
英國在奧密克戎的打擊下，部分產品退貨率更是飆升。
路透社信息，英國受到奧密克戎影響，圣誕節聚會大規模取消，導致許多時尚產品的退貨率大幅上升。過去三周內，英國時尚品牌和零售商退貨率增長了48%，其中大部分是適合在聚會時穿著的正裝。
即便沒有疫情影響，英國往年的節假日產品退貨率也不低。
據皇家郵政數據顯示，2020年1月4日，英國網購退貨量比12月平均單日退貨量增加了63%。
據悉，英國消費者會在新年的第一個工作日，將年前購買的不滿意的產品退貨，這一天也被稱為“Takeback Monday”。
對跨境電商賣家來說，退貨固然是“災難”，但面對節假日產品，還需要做好相關準備。畢竟，這種狀態在很長一段時間里，將是一種“常態”。（文/跨境電商藍海億觀網）

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