在eBay平臺銷售產品需要了解退貨政策，因為每個eBay賣家都會遇到不滿意的顧客。eBay退貨政策非常簡單，遵循幾個簡單的步驟，如下所示。

1.買家在改變主意后，通過eBay網站打開退貨申請。

2.輸入退貨的原因。

3.把訂單退回去。

4.收到全額退款、部分退款或換貨。

eBay賣家有三天時間回復退貨申請，一旦賣家接受退貨，客戶要么會收到退貨運單，要么會被告知自己承擔退貨運費，這取決于買家退貨的原因。

藍海億觀網了解到，eBay上有一項退款保證，覆蓋了大多數交易，所以如果買家的訂單沒有送達、有缺陷或損壞、或者與listing不符，他們就可以退款。

一、為什么eBay買家想要退貨？

eBay買家會退貨有四個可能原因：

1.產品與listing描述中的信息不匹配。

2.送錯了東西。

3.產品損壞或有缺陷。

4.物品到貨太晚/買家不再需要。

二、如何通過eBay發出退款？

從eBay賣家的角度來看，退款過程顯然比買家的要復雜得多。

1.查看退貨政策

在申請退款之前，eBay賣家應該檢查他們的退貨政策，因為可能有“no returns不退貨”的規定。

在eBay任何頁面的頂部點擊“My eBay”工具，通過“Sell銷售”選項檢查或編輯政策。

2.接受或拒絕退款請求

在eBay賣家主頁上有一個退貨控制面板，賣家可以接受或拒絕退款請求。eBay賣家必須在3個工作日內回應每個請求，如果賣家認為退貨是不合理的，有權利提出索賠。

3.從賣方中心的下拉菜單中選擇“發送退款”

要發出全額退款，eBay賣家要在控制面板上選擇“View Return Details查看退貨詳細信息”并選擇“Send Refund發送退款”。eBay賣家將需要添加或編輯一些額外的細節，最后確定退款。

4.選擇退款的理由

eBay賣家可以選擇添加退款原因，以供將來參考。這些理由可以是買方提供的理由，也可以是賣方提供的更詳細的理由。

5.選擇要退款的金額

全額退款將自動提示賣家，退款包括產品費用與運費，但eBay賣家可以編輯部分退款費用。

6.決定產品如何發送以及由誰負責運費

退貨產品的運費將由任何負責退貨的一方承擔。如果退貨原因是所訂購的物品到達時損壞或有瑕疵，則eBay賣家有責任承擔退貨運費。如果eBay賣家負責運輸，那么他們必須從可供選擇的運輸方式中，選擇最合適的承運人。

7.發送退款和確認

一旦其他細節被編輯或確認，點擊“Continue繼續”，下一頁將顯示eBay賣家需要退款的金額。最后從選項中選擇退款給買方。

一旦退貨被接受，上面的退款流程完成，eBay就會告訴買家：退貨物品送達的日期。通常是15天，雖然在某些情況下是35天。

藍海億觀網獲悉，如果eBay賣家負責運輸貨物，那么他們必須向買方提供運輸標簽。與客戶的交易將成為eBay統計數據的一部分，所以eBay賣家要確保盡可能正確地對待客戶。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）對接跨境電商優質資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。