如今，消費(fèi)者已經(jīng)不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的退貨方式，各電商平臺(tái)和賣(mài)家可以從此入手，為消費(fèi)者提供多樣化的退貨方式，從而擴(kuò)大消費(fèi)者基數(shù)，帶來(lái)更多收益。

UPS、FedEx分別與CVS、Walgreens連鎖藥店合作，增加店內(nèi)收貨、退貨站點(diǎn)

第三方電商服務(wù)平臺(tái)Narvar調(diào)查（3519位消費(fèi)者）發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者希望能夠有更方便、更靈活的收貨退貨方式，包括網(wǎng)購(gòu)商品店內(nèi)退貨、指定地點(diǎn)接收以及退回包裹等，經(jīng)調(diào)查的買(mǎi)家中，有13%指定地點(diǎn)退貨，主要是因?yàn)榉奖恪?/p>

一些零售商已經(jīng)抓住機(jī)會(huì)，開(kāi)始測(cè)試這些收貨退貨方式。比如，塔吉特（Target）和沃爾瑪允許其消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)退回線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的商品，科爾士百貨則接受消費(fèi)者在店內(nèi)退回商品，只要該商品是在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)的。

今年6月，UPS（聯(lián)合包裹快遞公司）宣布與手工藝品連鎖店Michaels Stores達(dá)成新合作，擴(kuò)張“Access Point（快遞點(diǎn)）”，包括西維斯（CVS）連鎖藥店、先遣汽配公司（Advance Auto Parts）店鋪，方便消費(fèi)者在多個(gè)實(shí)體地點(diǎn)取貨、退貨。

借此，CVS能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一站式商店服務(wù)，同時(shí)滿(mǎn)足其假期購(gòu)物、健康和保健需求。除了為消費(fèi)者提供便利外，還可以防止包裹丟失，保證包裹安全和隱私，同時(shí)也提供夜間和周末取貨及退貨服務(wù)，為上班族提供方便。

同樣，聯(lián)邦快遞（FedEx）與沃爾格林藥店連鎖（Walgreens）合作，消費(fèi)者可以在Walgreens店內(nèi)取貨、退貨，這對(duì)于消費(fèi)者和藥店來(lái)說(shuō)是雙贏。

而且，將藥店設(shè)為快遞點(diǎn)，可以有效避免包裹丟失或被盜的情況，大大降低消費(fèi)者的擔(dān)憂(yōu)。

店內(nèi)退貨可增加實(shí)體店銷(xiāo)量，推動(dòng)零售市場(chǎng)發(fā)展

Narvar此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，16%的消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)退貨時(shí)，會(huì)購(gòu)買(mǎi)原有計(jì)劃外的商品。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，線(xiàn)上線(xiàn)下整合成本極高，各賣(mài)家的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)可能會(huì)有所減緩。穆迪評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)將今年零售行業(yè)增長(zhǎng)預(yù)期從5%-6%下調(diào)至2%-3%，而去年的零售商運(yùn)營(yíng)收益增長(zhǎng)4.9%。

盡管如此，如果“實(shí)體店內(nèi)退貨”能夠幫助賣(mài)家提高銷(xiāo)量，也有助于促進(jìn)零售市場(chǎng)的整體發(fā)展。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。