阿里巴巴國際站新增加了一個”智能接待設置“的功能，不知道賣家們是否有注意到。

智能接待設置是一個什么功能？有什么作用？

這個功能類似于一個咨詢客服時，自動彈出智能回復和引導問題的選項功能，也就是客戶咨詢問題時，可以實現秒回，提升客戶體驗的作用。

智能接待設置功能是阿里巴巴國際站專門推出的一個處理外貿場景的商務機器人，可以全天候隨時處理回復業務。

目前，這一功能主要包含3項服務，分別是：首問自動回復”、“智能詢問買家需求”、“常見問題FAQ自助解答。

這一功能是免費的，只需開啟即可使用，并且可以針對上述3項服務進行對話內容自主設置，提升外貿接待服務。

可以說，這是阿里國際站專門推出的一項幫助賣家提升詢盤轉化率的功能，可以促進買家互動，交易的轉化，有助于提升復回率，詢盤轉化率。

據了解，這一功能只針對店鋪中過去30天內沒有聯系過的買家，并且智能接待功能的自動回復也不計入店鋪的回復率中。

智能接待功能如何開啟設置？

這一功能有助于提升詢盤的交易轉化，并且也是平臺的免費功能，建議賣家開啟，全天候秒回買家咨詢，提升客戶體驗。

1.開啟時段設置

開啟設置操作也很簡單，只需要進入”智能接待設置“頁面，即可看到”開啟設置“這一模塊，賣家可以自主選擇和自定義開啟時段。

2.首問自動回復設置。

然后在”首問自動回復“設置模塊中，設置輸入歡迎語，作為買家咨詢第一個問題的自動回復，允許輸入字符為500個，但是建議內容簡潔一點。

注意，歡迎語回復語言中不要出現一些聯系方式。    

買家端首問自動回復的效果圖如下：

3.常見問題FAQ自助解答設置。

FAQ自助解答設置可以將賣家提前將所有問題的答案進行設置保存，前臺最多可以展示5個問題，當買家回復了一個問題后，才會出現下一個問題。

買家端FAQ自助解答的展示效果圖如下：

4.智能詢問買家需求設置。

在頁面中，你可以在“自動提問”模塊設置買家可能的需求問題，包括產品屬性、采購量、采購用途、買家地址、定制需求、支付方式等，賣家也可以自定義添加問題。

只需勾選對應的選項，當買家詢盤信息中沒有對應的信息時，系統就會根據算法進行識別自動提問，引導買家不全信息，同樣，只有買家回答了一個問題后，才會出現下一個問題。

使用這一功能可能出現的常見問題解答：

1.主賬號進行了“智能接待設置”后，子賬號可以同步嗎？

不行，需要重新獨立設置。

2.已經自動回復的買家詢盤，賣家還需要進行回復嗎？

需要。要知道自動回復是不計入回復率的，而且智能接待回復的信息不能保證針對性，所以賣家依舊需要根據買家咨詢，自己及時的進行針對性回復。

3.自動回復的消息，屬于已讀還是未讀消息？

自動回復的消息與主動回復的消息一樣，是根據你是否打開查看或者回復該消息進行已讀和未讀狀態的判斷。

最后總結：當店鋪中的買家詢盤比較多時，處理咨詢信息的業務員忙不過來，那么“智能接待設置”就是一個極佳的保證客戶體驗的功能，可以全天候的回復咨詢。

而且，在后期還可以根據買家常問的問題進行復盤，然后設置引導問題，多多利用該功能的3項服務，提升買家互動，客戶體驗，詢盤轉化率。

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