亞馬遜賣家支持，顧名思義，就是給第三方賣家提供支持與服務(wù)的一個系統(tǒng)，協(xié)助解決業(yè)務(wù)上的各種問題。

之前我們已經(jīng)說過亞馬遜賣家支持團隊的作用，以及入口，現(xiàn)在來說一說聯(lián)系亞馬遜賣家支持團隊時需要用上哪些技巧。

為了盡可能輕松且高效地聯(lián)系上亞馬遜賣家支持團隊，建議賣家提前準(zhǔn)備好所有相關(guān)的資料信息，無論是開case，還是電話聯(lián)系亞馬遜團隊，都用得上。

如果賣家申請電話聯(lián)系，亞馬遜會要求賣家提供與賬號綁定的郵箱地址，以及信用卡的最后四位數(shù)字。

開case的時候，使用準(zhǔn)確描述的語言，盡可能添加賣家能夠提供的信息，方便亞馬遜團隊一次性了解整體情況，不用反復(fù)詢問賣家，這樣為雙方都省去了很多麻煩。

需要注意的是，如果賣家賬號或產(chǎn)品同時出現(xiàn)多個問題，一定要給每個問題單獨開case，不要混在一起，很容易給亞馬遜團隊造成疑惑，導(dǎo)致解決效率下降。

可以給每個case添加獨一無二的title進行標(biāo)記，方便之后索引和查找。

收到亞馬遜賣家支持團隊的自動回復(fù)，怎么辦？

藍海億觀網(wǎng)了解到，可能賣家開了一個case，非常詳細地講述了事件和情況，結(jié)果只收到亞馬遜支持團隊的自動回復(fù)，這種情況時常發(fā)生，尤其是當(dāng)賣家之前已經(jīng)開了case的時候。

此時需要耐心一點，看看case描述是否缺了什么信息，如果是亞馬遜方漏看了，可以向他們解釋，哪里可以找到他們需要的信息，或者添加截圖、附件。

若還是收到自動回復(fù)，無法解決問題，建議申請電話聯(lián)系亞馬遜賣家支持團隊的工作人員，這可能是解決問題的更佳選擇。

關(guān)于聯(lián)系亞馬遜賣家支持團隊的技巧

1. 若case緊急，申請電話聯(lián)系

“電話聯(lián)系”應(yīng)該是賣家最快解決問題的途徑，通過郵件開case相對而言慢得多，也許要數(shù)天，也可能要幾周時間。

當(dāng)然，有時候只能等待郵件回復(fù)，別無選擇，不管怎么樣，如果能夠通過電話解決，這種方式就值得選。

2. 保持冷靜

與亞馬遜賣家支持團隊聯(lián)系的整個過程，可能會令不少賣家感到沮喪，建議賣家保持冷靜、清晰地表達事件情況，才能盡快地解決。

3. 升級case

如果問題通過賣家支持團隊不能解決，可以升級case，申請與亞馬遜更高級別的團隊溝通，比如Captive Team，該團隊由訓(xùn)練有素的賣家支持代理人組成，有權(quán)利使用更高級的工具和知識技能，來幫助賣家解決復(fù)雜問題。

在電話聯(lián)系亞馬遜時，直接申請與Captive Team溝通，對方會轉(zhuǎn)接到相關(guān)工作人員，讓賣家開始陳述問題。

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