退貨總是一件麻煩事，特別是對于跨境電商賣家來說，退貨需要負擔高額運費，還會讓店鋪的評分受影響。使用FBM發貨和委托服務商發貨的賣家，受到的影響最大。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

在跨境電商平臺中，消費者因為賣家來自境外，而蠻橫要求退款的情況不在少數。因為退貨要進行跨境運輸，而亞馬遜總是偏袒消費者，很多賣家為了及時止損，只能進行退款不退貨。

雖然很難確定具體的數據，但是退款也是運營成本中的一項。藍海億觀網了解到，在跨境電商行業中，退款占運營成本的比例大約3%。關于亞馬遜退款的內容，可點擊閱讀《數百個訂單全部退款，轉化率暴跌！亞馬遜漏洞或對手惡搞？》

賣家需要掌握退款方面的數據，才能知道自己的盈利能力如何。

首先，賣家需要對店鋪中的每一款產品都進行監控，如果需要更為詳細的數據，對于有變體的產品也可以進行分別監控。出現退款數量太多的情況，一定要及時查找原因。

退款方面，亞馬遜需要收取部分服務費，因此退款成本不僅包含了退款金額還包括傭金。

一般來說，媒介產品和非媒介產品的退款流程和經受費用是不一樣的。

媒介產品

媒介類產品就是我們所熟悉的書籍、音樂、視頻產品。當消費者提出退款后，亞馬遜會視情況是否全額退款。

1.全額退款。關于這筆訂單的所有費用都會退還。也就是說消費者會收到全額退款，而賣家則會收到亞馬遜退還的銷售傭金、配送產品的物流費等。關于亞馬遜退款的內容，可點擊閱讀《亞馬遜被迫退款！上千萬美金還給賣家》

2.部分退款。平臺會根據退款比例向賣家收取交易服務費，而銷售傭金也會按照約定比例退還一部分。交易服務費只有個人賣家需要繳納，僅$0.99，而參加了專業賣家計劃的賣家不需要支付這筆費用。

非媒介產品

因為在此內的產品太多，退款類型很多，亞馬遜收取的服務費也不一樣。

1. 全額退款情況。亞馬遜只退回80%的相關費用，不過按照賣家經驗，亞馬遜沒有退還的費用最多只有$5。

2. 當軟件產品及視覺游戲產品部分退款時，亞馬遜會向個人賣家收取結算費，專業賣家則不需要支付。

3. 訂單只有一件產品時，亞馬遜會收至多$5的退款管理費，當訂單中有兩件件產品時，收取$10的退款管理費，當訂單中的產品超過兩件時，亞馬遜最多收取$5的退款管理費。

其實亞馬遜收取的退款管理費是產品配送費，不過是找個名頭讓賣家負擔成本罷了。FBA計劃中，總有一些免費為消費者配送產品的優惠，而這些優惠雖然對買家來說是福利，但是實際上，亞馬遜要為配送的產品支付物流成本，所謂無商不奸，雖然亞馬遜富得流油，但是能省的成本還是要省的，既然買家要退款，那就將物流費換個名，讓賣家買單。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。