亞馬遜封店，對任何一位賣家來說都是痛苦的經歷。除了違反平臺規定，還有其他原因會導致封店，了解這些原因，才能順利找到解決方案，恢復賬號。

亞馬遜封號的主要原因有哪些？

1. 可疑的行為活動

2. 用多個IP和MAC地址運營其亞馬遜賬號，或者說，用相同電腦、WIFI登錄多個亞馬遜銷售賬號

3. 不正確或不完整的賬號信息（通常賣家會收到以下通知）

4. 提供質量很差的消費者服務，亞馬遜主要用賣家賬號績效指標來判斷服務質量，主要是訂單缺陷率、訂單取消率和延遲發貨率

5. 賣假貨給消費者

6. 產品有質量和安全問題

7. 其他行為，比如賣亞馬遜禁售的產品i、濫用消費者評論、誤用產品詳情頁等

如何解封亞馬遜銷售賬號？

不管是暫停賬號銷售，還是直接封號，亞馬遜都會發送通知郵件，其中包含封號的原因，以及詢問賣家一些信息。

建議仔細閱讀該郵件，在申訴信中講明問題所在，并提供真實有效的信息和證據，恢復賬號的幾率是比較高的。

以下是一些具體的操作建議和技巧，在申請恢復賬號時可參考使用。

1. 直接提交亞馬遜要的文件

這是解封賬號的一種直接方式，不過，藍海億觀網了解到，這種方式適合買家用。

若是買家賬號被封，可以采取這幾個步驟：

a. 打開瀏覽器，登錄在亞馬遜注冊的郵箱ID（因為此時賬號被封）

b. 打開最后一筆“訂單配送確認”郵件

c. 現在，點擊郵件里提供的鏈接，就可以進入到亞馬遜賬號，這里看到大部分信息，除了產品詳情

d. 嘗試從亞馬遜平臺購買一些東西

e. 購買過程中，會收到“Your amazon account is locked, and orders are on hold（您的亞馬遜賬號被鎖定，訂單凍結）”的提示信息

f. 該頁面也會展示“Add document（添加文件）”的按鈕，點擊該按鈕，上傳所有必須的文件

提交后，等待亞馬遜聯系。

2. 打電話聯系亞馬遜管理員或賬號專員（客戶專員）

在網上搜索，獲取賣家所在國家亞馬遜賣家支持團隊的聯系電話，打給他們，并解釋賬號被封的原因，請亞馬遜賬號專員審核，并解封。

3. 與亞馬遜賬號專員線上溝通

要使用線上聊天功能的話，需要登錄亞馬遜賬號，但此時賬號被封，不方便，所有賣家必須用另一個活躍的賬號登錄。

登錄以后，通過“online chat”功能與亞馬遜聯系，應其要求提供驗證信息，并解釋賬號被封的原因，隨后亞馬遜賬號專員會進行審查，做必要的工作。

4. 通過郵件與亞馬遜賬號專員聯系

亞馬遜時發郵件告知賣家其賬號被封的事情。

事實上，亞馬遜也是希望賣家用郵件提交POA行動計劃書，或者說賬號申訴郵件，其中要說清楚店鋪被封號的原因，要根源，不是表層原因，另外，確保POA郵件涉及到未來的預防措施，避免犯同樣的錯誤。

關于POA行動計劃書的幾個要點：

其一，向亞馬遜團隊保證這一次錯誤以后不會再犯；

其二，說明賣家在改善服務方面要采取的措施；

其三，用分點的形式來寫解決方案，比一大段文字的格式更好；

最后一點，不要在POA書中指責消費者。

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