作為亞馬遜賣家都知道，賣家等級是有5星系統(tǒng)評價得分的，好評越多，星星就會越多，等級就會越高，買家買東西都喜歡看賣家等級以及評論，評論好而且多，星星等級高的，肯定選擇的人也就越多，當(dāng)然也有亞馬遜差評review，賣家如何應(yīng)對差評review呢？

差評分為正常差評和惡意差評，根據(jù)不同的差評，可以采取對應(yīng)的措施，如果賣家店鋪收到很多差評的話，那么就會影響店鋪的銷量。

如果店鋪短時間出現(xiàn)大量的亞馬遜差評review，會給店鋪帶來很大的影響，會影響星級評分和listing的權(quán)重，同時也會影響店鋪的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率就會大大的降低。

亞馬遜差評review解決方法

1、服務(wù)商刪除差評

通過一些手段獲取買家的郵箱或者電話，或者其他的社交賬號，然后再通過一些操作勸導(dǎo)買家刪除差評，可以有傭金獎勵或者別的，當(dāng)然這種也有風(fēng)險，有的買家可能會同意，有的可能還是不刪除。

2、通過亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除

一般如果評論中涉及到了侮辱性的詞語，涉及政治宗教以及敏感性的評論，都可以找亞馬遜團(tuán)隊(duì)，讓亞馬遜團(tuán)隊(duì)幫賣家刪除。

3、賣家自己聯(lián)系

亞馬遜拒絕一切賣家聯(lián)系買家聯(lián)系方式的，通過郵箱更是不可能，因此有一定的難度，賣家可以通過買家評論的賬號慢慢尋找，這種方法比較難操作，但是也可以作為一種方法。

4、增評稀釋

所謂的增評也可以簡單理解成增加評論，通過很多評論把負(fù)面的一些評論壓下去，這也是處理差評的一種好方法，但是提醒各位賣家，一定要找正規(guī)的安全的資源來操作增評，要不然效果會適得其反，大量好評來提高轉(zhuǎn)化率以及評論的等級評分。

5、首頁無差評

大多數(shù)人喜歡看前幾個評論，或者是第一頁的評論，太靠后面的評論可能都翻不到，首頁無差評就是通過點(diǎn)擊abuse和helpful把差評頂?shù)胶竺嫒ィ?dāng)然這種方式也不是百分之百安全的，賣家要謹(jǐn)慎。

6、comment聯(lián)系

亞馬遜不允許賣家直接聯(lián)系買家，但是可以通過在review下方的comment這里，留下賣家的解釋說明和郵箱，也是解決差評的一種方法。

解決亞馬遜差評最好的方法就是提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)意識，高質(zhì)量的產(chǎn)品才是解決差評的關(guān)鍵因素，不管是產(chǎn)品還是別的問題，賣家都應(yīng)該積極解決買家的實(shí)際問題。

藍(lán)海億觀網(wǎng)提醒各位賣家，在遇到亞馬遜差評review先不要慌，首先要把心態(tài)擺好，正確的看待差評，找到買家差評的原因，然后對癥解決問題，盡量把負(fù)面的影響降到最小，不影響店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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