作為沃爾瑪賣家，應(yīng)當(dāng)了解沃爾瑪平臺(tái)的訂單取消、退貨退款政策。

一、訂單取消政策

如果沃爾瑪平臺(tái)認(rèn)為一個(gè)訂單是欺詐的，它將不會(huì)被釋放給賣家，客戶將收到一個(gè)取消電子郵件。最終該訂單會(huì)被取消。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，一旦訂單被任何一方取消，它就不能被撤銷或運(yùn)輸。

而沃爾瑪賣家必須在商業(yè)上合理的情況下，盡一切可能停止向那個(gè)人發(fā)貨。

二、退貨和退款政策

1.退貨窗口

（1）對于大多數(shù)商品，沃爾瑪賣家被要求有一個(gè)30天的最低退貨期窗口，如果他們愿意，可以選擇延長這個(gè)窗口超過30天的期限。

（2）30天退貨窗口期從貨物發(fā)出后的7天開始。

（3）這一最低要求有一些例外；對于某些電子產(chǎn)品，賣家可以將退貨窗口縮短至貨物送達(dá)后的15天。某些奢侈品退貨期也可設(shè)置為，收到商品后的14天或更短。有資格享受短退貨窗口期的商品之一是貴重金屬，其價(jià)值經(jīng)常波動(dòng)。

2.退貨資格

只要滿足賣家政策中的所有條件，顧客就可以輕松地將商品退回到沃爾瑪平臺(tái)，或沃爾瑪實(shí)體店。如果賣家商品的退貨情況比較復(fù)雜，他們可以要求對標(biāo)準(zhǔn)退貨流程進(jìn)行例外處理。這些情況包括：

（1）貨物運(yùn)輸，或其他無法通過ground shipment（陸運(yùn)）處理的運(yùn)輸。

（2）被歸類為危險(xiǎn)品的貨物。

（3）不可回收產(chǎn)品，例如易腐食品)。

（4）輪胎。

（5）不能在一個(gè)箱子里退回的貨物。

（6）奢侈品，例如高端珠寶、手表等。

（7）預(yù)付費(fèi)手機(jī)卡。

3.退貨標(biāo)簽

沃爾瑪為賣家提供了通過FedEx聯(lián)邦快遞或UPS運(yùn)輸訂單的選擇，并讓賣家選擇使用沃爾瑪?shù)腞SS（Returns Shipping Service退貨運(yùn)輸服務(wù)）來生成標(biāo)簽。FedEx和UPS是沃爾瑪目前支持的貨運(yùn)公司。

如果沃爾瑪賣方選擇參與RSS，則須符合以下條件：

（1）RSS提供的折扣率僅適用于沃爾瑪平臺(tái)退貨；賣家不能在非沃爾瑪平臺(tái)出售的商品上，利用這些價(jià)格。

（2）退貨到實(shí)體沃爾瑪商店的商品將自動(dòng)應(yīng)用RSS。

（3）RSS率是保密的；根據(jù)Walmart Retailer Agreement（沃爾瑪零售商協(xié)議），賣家不能披露或以其他方式分配他們收到的價(jià)格。

4.退貨中心（Return Center）

沃爾瑪要求賣家為訂單配置至少一個(gè)退貨中心，賣家也可以選擇多個(gè)退貨中心。

當(dāng)提供多個(gè)退貨中心時(shí)，商品將被退回到離退貨來源最近的中心，以確保運(yùn)費(fèi)最便宜。如果沃爾瑪賣家希望將某些物品退回到特定的退貨中心，則可以在item-level（物品級別）進(jìn)行設(shè)置。

5.Keep It

有某些產(chǎn)品出售的總成本/利潤，不值得支付運(yùn)費(fèi)退貨，沃爾瑪允許“Keep It保留”規(guī)則適用于“每個(gè)產(chǎn)品類目的特定價(jià)格閾值”。對于這些商品，客戶將收到退款，但不必將商品運(yùn)回，只需“Keep It保留它”。

除非通過沃爾瑪平臺(tái)或Walmart Customer Care（沃爾瑪客戶服務(wù)）團(tuán)隊(duì)發(fā)起退貨，否則顧客不會(huì)意識(shí)到他們所購買的商品已經(jīng)遵守了“Keep It”的規(guī)定。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，店內(nèi)退貨將照常處理。

沃爾瑪賣家在沃爾瑪?shù)耐素浾?/span>，應(yīng)該和賣家獨(dú)立站上的退貨政策一樣好，所以要確保它達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。