退貨，對于亞馬遜賣家來說，是一個經常會遇到的難題，一般情況下，大部分賣家都會在消費者提出退貨請求之后完成退貨。

但是，隨之產生一個問題：買家退貨之后所產生的的快遞費又誰承擔？

眾所周知，亞馬遜賣家采用物流配送方式有兩種，一種是選擇亞馬遜官方物流（FBA），另外一種是自發貨賣家（FBM）。

因此，采用不同物流配送方式的賣家在遇到此類情況時，將會有不同的解決方案。

FBA賣家

FBA賣家在遇到賣家因為各種理由產生的退貨行為時，是不需要承擔退貨運費，由亞馬遜物流自行承擔。

但是，每當有消費者從FBA賣家這里完成一項退貨訂單時，亞馬遜都會向賣家收取一項退貨管理費。

亞馬遜相關政策顯示，如果賣家完成一項退貨訂單之后，亞馬遜則會抽取不高于五美金的退貨管理費，如果賣家遇到兩個不同產品退貨，那么亞馬遜將會收取不高于十美金的退貨管理費。

FBM賣家

自發貨賣家是否承擔運費主要分為兩種情況。

一是消費者由于自身原因產生退貨行為，比如不喜歡之類的理由，亞馬遜會依據買家需求生成退貨編碼，這種情況需要消費者自行去尋找物流公司進行退貨，因此這時是由消費者承擔退貨運費。

二是消費者在收到產品之后發現產品與listing描述不符或是存在質量問題，那么這是需要賣家提供預付費標簽給消費者，這種情況下是需要賣家自行承擔退貨運費。

但是，近期亞馬遜歐洲站更新了自發貨賣家退貨政策

（亞馬遜官方公告）

亞馬遜表示，從2021年8月9日開始，歐洲站所有時尚類目比如鞋子、衣服、珠寶等自配送訂單，賣家必須提供免費退貨服務。

對于一些產生爭議的訂單，亞馬遜會啟用Buy Shipping服務，在退貨完成后將會自動從自發貨賣家中扣除運費，并補償給消費者。

其實，對于經常會遇到消費者退貨現象的賣家，應當優化產品質量或是提升店鋪服務質量。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。