近日有賣家稱，顧客購買了幾條褲子和手提包，這些產品在運輸過程中進水損壞，于是向賣家發站內信，要求賠償800美元。

賣家雖有購買相關保險，但該顧客的訂單恰好下在保險購買之前，由于平安保險規定：不承保在保單起保日之前由被保險人銷售或分銷的任何產品所引起的第三方人身傷亡或財產損失。因此，該訂單的產品損壞發生在保險購買之后也無法理賠。

這位賣家擔心顧客去申請A-to-z，由于保險無法理賠，亞馬遜平臺會直接在賣家賬戶中扣款。

那么，賣家談之色變的A-to-z是什么呢？

這是亞馬遜對買家向平臺上的第三方賣家購物時的保護政策，全稱為：亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-z Guarantee claim），簡稱A-to-z。亞馬遜旗下商標眾多，這些商標的開頭首字母從A到Z都有，所以A-to-z也象征著包羅萬象的亞馬遜商城。

如果買家對于產品或服務不滿，平臺會讓賣家在48小時內提供解決方案，若雙方對解決方案不滿或買家無法與賣家取得聯系時，買家就可以通過A-to-z直接向亞馬遜平臺申請索賠，平臺將審核買家是否有資格獲得退款。

如果買家索賠成功，將增加賣家店鋪績效指標的訂單缺損率和降低完美訂單率，這兩個指標不僅會影響賣家接下來的產品銷量，如果賣家的訂單缺陷率過高，可能將無法營業，甚至被封號。

而以下幾種情況會收到A-to-z索賠，賣家需要特別注意：

1.產品未按時送達。

當產品在最遲送達日期過后的三天仍未送達，或賣家提供的追蹤訂單信息顯示已送達，但買家并沒有收到產品，買家就可以在最遲送達日期后的九十天內提出索賠。

2.產品質量或服務不佳

買家不滿意產品質量或者服務，包括產品在運輸過程中損壞、缺少零部件、與賣家在產品頁面上的宣傳存在巨大差異等情況。

3.產品退換問題

賣家同意退款或更換商品，但是買家沒有收到退款或沒收到更換后的產品。此外，賣家沒有提供退貨地址、預付費退貨標簽、全額退款服務等，都有可能收到A-to-z索賠。

4．產品交易中的額外費用

買家支付了產品費用和運費之后，賣家不愿意承擔應支付的其它費用，例如海關對跨國發送貨件收取的額外費用。

以上幾種情況，如果賣家沒有和顧客進行有效的溝通，可能會造成封號的嚴重后果，希望各位賣家能以積極主動的態度面對顧客可能會申請的A-to-z索賠。

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