亞馬遜A-To-Z保險新政，很快生效！將致更多買家濫用索賠？

藍海億觀網2021年08月11日 161

“所有類目的賣家都要交保險嗎？”

昨日，亞馬遜發出通知稱，將更新保險政策，擴大“ A-to-Z”保障。

9月1日起，銷售額連續3個月超過10000美元的賣家，必須在30天內購買商業責任險并續保。

這一消息在今日得到更多賣家的確認。

亞馬遜的通知中有幾個要點：

1.亞馬遜商城中80%以上的索賠，都低于1000美元以下；

2.為了避免賣家與買家之間的無休止糾紛，亞馬遜推出簡易理賠處理程序，該程序將于9月1日生效；

3.所謂簡易程序，就是對于1000美元以下的買家索賠，賣家不要管了，亞馬遜直接頂上并支付賠償金；

4.賣家享受以上第3條待遇的前提是，已經購買了合規的保險了，且將亞馬遜指定為附加被保險人。否則，對于沒有購買保險的賣家，如果未能及時回復買家索賠請求，那么，亞馬遜依然會直接介入，并代付了賠償金，隨后，亞馬遜將找賣家追償賠償款；

5.劃重點：亞馬遜推出了保險加速器，賣家可以購買加速器服務，享受“有競爭力價格”的保險服務。

亞馬遜稱，亞馬遜加速器是進一步擴大交易保障索賠政策（A-to-Z Guarantee）的保障范圍。

業內人士分析，保險加速器的推出，尤其是簡易理賠程序的推出，確實有利于賣家在遇到索賠時，避免無休止的糾纏，省了大量的時間，從而可以專注經營。

據一些賣家反饋，很早就收到了亞馬遜保險相關的通知了。

今年大約2-3月的時候，亞馬遜就給很多賣家發出通知，要求連續3個月銷售額達1萬美元的賣家，至少要購買100萬美元的商業普通險等。且購買了之后，需要“維持”這一保險。

這意味著，一旦買了保險就要持續購買。

依照亞馬遜當時的通知，如果在4月2日之前沒有確認是否購買保險，可能導致“付款被保留到賣家賬戶中”。

即便在如此高壓狀態下，許多賣家一直猶豫要不要買，以至于拖到現在依然沒買，但似乎沒有遭到亞馬遜凍結資金。

一位福建賣家告訴藍海億觀網，可能某些特定類目的賣家需要購買，比如汽配、服裝等，而其他類目的賣家不需要購買，具體可能要在9月1日才知道。

由于無法確定自己所售的類目是否要購買保險，目前，該賣家的三個店鋪都沒有購買，但依然沒有收到亞馬遜的任何“懲罰”通知。 “具體還是要看9月1日的亞馬遜通知，如果全部類目要購買，我們就不得不購買了?！痹撡u家表示。

對亞馬遜的保險新政，一些賣家頗有異議。

這些賣家表示，如果賣家未能及時回復買家的索賠，亞馬遜將直接介入，并先行賠付給買家。這是不是將助長買家在無證據的情況下提出索賠？

對此，亞馬遜表示，將結合其欺詐和濫用檢測系統，與外部獨立的保險欺詐專家，來分析索賠情況，并拒絕沒有證據的、無意義的或濫用的索賠。亞馬遜將代表賣家完成這項工作，賣家無需自行調查這些索賠。

在這種情況下，賣家只能寄望于亞馬遜公平、公正地處理了。

不過，一位業內人士分析稱，亞馬遜是全球出了名的堅守“顧客第一”原則的電商平臺，在許多事務的處理過程中，天平多少會往買家傾斜一些。不過，亞馬遜也會基于自己的大數據系統，并結合外部專業力量去識別和篩選欺詐行為，因此，過分的、無理的索賠，也將被排除。

至于具體的保險加速器，是由亞馬遜與保險經紀人合作創建的，提供保險的服務商經過了亞馬遜的篩選和確認。亞馬遜會不斷擴展保險服務商的名單，讓賣家擁有更多的選擇。

分析人士認為，這意味著亞馬遜要開始吃新一塊的金融蛋糕了，親自下場搞保險了。

然而，搞保險要有資質，且獨家提供又有壟斷之嫌。為此，亞馬遜聯合了一批有資質保險公司來落地這一服務，除了國外的保險服務商，比如（AIG）、Chubb Limited、STARR，還有一些中國的保險服務商，包括中國人保財險、中國平安等。另有消息稱，Simply Business、Next Insurance、Bold Penguin、華泰保險等都在名單內。（如需聯系保險服務商，文末掃碼，跟我們聯系）

連續3個月銷售額超過1萬美元的賣家，基數非常龐大（總賣家數近千萬），如果都交一份保險，這一數額是非常龐大的。這無論對參與加速器的保險公司，還是亞馬遜，都是巨大的受益方。

（亞馬遜保險加速器服務商）

保險利潤有多高呢？

據第三方數據，中國人壽、中國人保、新華保險和中國太保等四大以保險為主營業務的公司，2020年上半年的利潤為655億元。

不過，也有人表示反對，亞馬遜牽頭做加速器，是為了豐富其生態，完善其服務體系，可能跟許多服務商之間沒有直接的利益合作關系。比如，許多亞馬遜認證的SPN服務是沒有向亞馬遜交錢的。

亞馬遜強制賣家購買保險的背后，是什么？

業內人士稱，美國、加拿大區域的產品責任的風險高，不止亞馬遜，許多電商平臺也開始強制賣家購買保險。

實際上，亞馬遜這些年為第三方賣家產品引發的事故吃了不少苦頭。美國媒體曾報道了許多產品事故的案例。一些買家購買了手機電池、移動電源等，遭遇爆炸而嚴重受傷，也有買家購買的平衡車發生自燃，導致火災，燒著了100萬美元的房子，最終索賠3000萬美元。

其中，2016年的一個訴訟案，對亞馬遜影響最大。

賓州居民Heather Oberdorf在亞馬遜上購買了一套可伸縮的狗項圈。該狗項圈由第三方賣家出售。買家在一次遛狗時，狗突然沖出去，拉斷項圈，項圈伸縮帶迅速彈到她的眼睛上，導致左眼永久性失明。

為此，Heather Oberdorf向法院提起訴訟。然而，亞馬遜已經無法找到該賣家了，也不想承擔責任。在第一審過程中，亞馬遜確實是免責的，因為根據《通信規范法案》第230條規定，在聯邦與州的層面，互聯網服務提供商對于第三方發布的信息都不承擔法律責任。

什么意思呢？

亞馬遜是互聯網服務商，只給第三方賣家提供了一個發布信息、銷售產品的平臺，對第三方發布的信息不負法律責任。

然而，在后來的訴訟中，美國聯邦第三巡回上訴法院推翻了一審法官有利于亞馬遜的裁決。第三巡回法院法官認為，亞馬遜的商業模式框架下，“第三方賣家處于隱藏狀態，導致買家因缺陷產品受傷后，無法直接起訴第三方賣家”，因此亞馬遜可能要負部分責任。

法院認為，在亞馬遜的交易場景里，亞馬遜作為平臺對交易過程的參與，不僅僅限于產品信息的編輯，而是在實際的銷售過程中發揮著很大的作用。

因此在判例上，亞馬遜被認定為“不僅僅是互聯網信息提供商，而是銷售商”。

這對于亞馬遜是一個重大的影響。美國是判例法系國家，上級法院已經做出的判令，下級法院在判決類似案件有約束力。非下級法院，也可能會援引其他法院的判例。這意味著，亞馬遜作為“銷售商“，對第三方賣家產品引發的責任，已經無法置身事外了。

目前，亞馬遜平臺上活躍著至少5000萬以上第三方賣家，其銷售額已經超過了亞馬遜自營。面對著幾百個賣家，幾十億條listing，亞馬遜可以在平臺上用算法進行約束，但是許多產品賣出后，因為質量問題，引發一系列的事故，實在是鞭長莫及。為此，亞馬遜出臺政策，要求賣家購買保險，是讓自己規避責任，避免卷入大量訴訟中的重要舉措。

實際上，除了亞馬遜，Wayfair、Overstock、 Home Depot等平臺都要求賣家購買產品責任險，否則無法入駐。（藍海億觀網egainnews）

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