一說到要替換物流服務商，或者改變物流方式，很多賣家表示“害怕”，這是一個令人頭疼的問題。

但如果確實需要換，說明現在的服務商或物流方式已經不是最適合的了。

當然，換物流商的理由不一定都是消極的，可能是賣家業務規模大了，現在合作的服務商能力跟不上。

什么時候該換物流服務商？

下面這7個訊號如果出現，暗示著賣家是時候換物流商了，它與賣家從家里發貨（自發貨）到外包物流的轉變，是類似的。

1. 準時交付率在下滑

如果出現訂單配送超時、運輸速度變慢的情況，不利于賣家為消費者提供優質的整體購物體驗。

嚴重的話，還會導致消費者不滿，寫差評，甚至是直接申請退款。

總之，不管與那個物流服務商合作，都要確保對方能夠準時配送，服務可靠，否則建議換過服務商。

2. 購物車放棄率高

購物車放棄率高，很可能是運輸慢，或者運費貴，導致消費者最終放棄購買。

若是當前合作的物流商無法在提供快速運輸的同時，提供有競爭力的運費價格，賣家只能擇其一，要么使用更慢的運輸選項，要么向消費者收取更高的運費，以便加快運速，但無論哪一種，對消費者而言都不是理想選擇。

3. 賣家評分在下滑

賣家評分（seller ratings）下滑，可能是因為差評，也可能是因為績效表現差，總之，它暗示賣家，產品或訂單履行過程出現了一些問題，運輸速度慢或許就是背后的原因。

4. 產品送達時損壞

若產品在送達時損壞，或者是包裹看起來被拆開過、被篡改過，品牌形象就會受到影響，失去消費者的信任。

確保產品本身質量過關，那么問題通常出現在包裹運輸途中，這是物流服務商要負責的部分。

5. 運費成本太高

不建議賣家為了提供“快速運輸”服務而承受更高的運費成本，這會降低利潤率。

當然，因為運費貴而上調產品價格，將成本轉嫁給消費者的這種操作，也是不可取的，它會降低轉化率。

優秀的物流服務商，應該要能夠做到，即使沒有“空運”選項也能實現快速運輸、快速配送。

6. 銷售業務持續增長

業務發展得快，是一件好事，但同時要注意物流服務商能夠跟上這個發展速度。

隨著業務增長，若是延遲交付、商品損壞、丟件、未完成交付的情況增加，說明目前合作的物流商無法處理更多的單量，是時候替換、升級了。

7. 想要參與“快速運輸”計劃

若是賣家準備申請、參與“快速運輸”計劃，比如沃爾瑪平臺的“2日送達”、eBay的“3日送達”，就要尋找能夠提供相應配送速度的物流商合作。

在選擇物流服務商的時候，可以向他們提問以下問題，以便最終確定合作方：

1. 是否有與賣家類似的電商企業合作的經驗？

2. 支持運送什么產品？

3. 配送能力是否有限？

4. 倉庫在哪里？

5. 有哪些集成？

6. 價格如何？

7. 賣家是否能獲取實時庫存數據？

8. 運輸速度有多快？

9. 是否支持退貨？

10. 如果丟件、運輸途中產品損壞、發貨延遲，怎么處理？

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