在亞馬遜Review的重要性不言而喻，直接影響著轉化率，同時對產品星級、購物車、listing權重等都會有所影響。

而差評是review繞不開的一個話題，一個差評會讓賣家流失一部分潛在客戶或者客源。

為什么Review這么重要？這是基于電商平臺購物模式，作為虛擬購物模式，買家判斷產品好壞的最佳方式就是通過其他買家的購后評論，決定是否值得下單，而差評最大的影響就在于此。

對于賣家來說，防止差評出現是一項重要工作，所以，在產品質量、服務優質是最基礎的2方面。

當然，賣家是無法做到一個差評也沒有的，出現差評是不可避免的，不管是買家心情不好，還是買家個人認為不滿意等各種原因都會導致給產品留下差評。

所以，賣家對于差評，最重要的是想辦法處理。下面介紹5種常見的處理差評方法。

1.聯系買家功能。

這是前兩天亞馬遜剛推出的一項功能，允許買家對4星以下的差評訂單，發起聯系買家的溝通，了解差評的原因，然后進行解釋和售后，想辦法讓買家修改或者刪除差評。

不過這一方法有資質限制：必須是品牌備案的賣家，并且，目前暫時只有美國站開通了這一功能。

這一限制也讓不少賣家難受，畢竟雖然亞馬遜現在正在推廣品牌化運營，但是并不意味著所有賣家都進行了品牌備案。

并且，美國站雖然是亞馬遜的一個重要站點，也是最熱門的電商市場，但是也因此競爭極為激烈，其他市場的賣家數量也是海量的。

2.利用report abuse按鈕。

亞馬遜Review模塊中有一個”report abuse“按鈕，是亞馬遜用來判定賣家店鋪中該Review是否違規的一個功能。

當某一個差評Review中的report abuse在短時間內被大量點擊后，亞馬遜可能判定這條評論有違規，系統可能會進行刪除。

很多擁有諸多買家賬號的服務商在接受刪除差評的訂單時，也是通過這種操作進行的。

當然，也可以在”Was this review helpful to you?“中點擊”no“，表示這條評論對你沒有任何幫助，當數量或者比例超出一定標準后，亞馬遜也可能會刪除這條評論。

3.聯系亞馬遜刪除。

如果某條差評評論中出現一些亞馬遜禁止出現的敏感詞，或者不允許出現的內容時，可以聯系亞馬遜刪除。

比如：出現淫穢、辱罵性的詞語；促銷信息或者其他店鋪鏈接信息；出現郵箱地址、聯系電話等信息；FBA相關的負面信息。

注意要保留證據。

4.刷好評，稀釋差評。

差評雖然對產品轉化率等有很大影響，但是可以通過刷好評的方式來稀釋差評的影響，一般1個差評至少需要3個好評來抵消影響，所以，買家可以通過大量出單，增加好評Review等將影響降到最低。

5.移除變體。

如果該差評產品是有變體的，那么可以通過移除變體的方式拉出父產品將差評轉移，把差評變成該獨立變體的，避免對整個差評listing的影響。

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