這兩天，亞馬遜發布了兩則重要的“賣家費用”通知。

一個是面向自發貨賣家，可免費或以折扣價使用“亞馬遜客戶服務（CSBA）”計劃。

另一個是針對使用亞馬遜物流的賣家，包括配送費、倉儲費、棄置費在內的多項FBA費用上漲。

一、若未使用CSBA服務，警惕意外扣費

CSBA全稱Customer Service by Amazon，讓賣家可以利用亞馬遜的客服網絡，管理買家對于自發貨訂單的查詢。

換句話說，賣家參與該計劃后，如果買家需要查詢賣家自發貨的訂單，亞馬遜客服代替賣家處理。

藍海億觀網了解到，CSBA計劃是付費的。

但根據亞馬遜的最新公告，現在推出“CSBA獎勵”計劃，給賣家免費享受、或以折扣價享受CSBA計劃的機會。

當然，賣家需要滿足兩項要求：

1. 提供有效的物流追蹤信息，保證消費者知道其訂單包裹的狀態和位置，而且，有效追蹤率VTR要保持在95%及以上

2. 通過亞馬遜預付退貨標簽計劃（Amazon Prepaid Return Label，簡稱APRL），為買家簡化退貨流程，而且，APRL率要維持在95%及以上

在滿足上面兩項要求的基礎上，若CPU維持在5%及以下，賣家就可以每個月免費使用CSBA計劃，若CPU超過5%，參與CSBA計劃也可以享受15%-50%的折扣，具體看CPU水平。

CPU是什么意思？

它的全名是Contact Per Unit，指賣家自發貨的每件商品發生的買家查詢次數，比率越高，說明亞馬遜代為處理的買家查詢次數就越多，收費自然就會更高。

加入CSBA計劃的步驟：

登錄亞馬遜Seller Central，前往Account Info，在Your Services版塊選擇“Manage”，然后在You Are signed up for區域選擇“Ready to Opt-in”，進入該計劃簡介頁面，選擇“Opt-in Now”就可以了。

一旦注冊加入了該計劃，就可以在Your Services版塊看到這項服務處于“Active（活躍）”狀態。

退出CSBA計劃的步驟：

同樣登錄亞馬遜Seller Central，前往Account Info，在Your Services版塊選擇“Manage”，然后在You Are signed up for區域選擇“Opt-out of CSBA”，再點擊“Opt-in Now”即可。

看到這里，亞馬遜新出臺的這個福利政策似乎很好，而且需要的時候注冊，不需要的時候就退出。

不過，很多賣家的反饋不是這樣。

有賣家認為，亞馬遜CSBA計劃用的都是機器人，標準回復，不能真正解答買家的疑問。

亞馬遜自稱“一流水平的客戶服務網絡”，深受賣家吐糟。

也有賣家稱，不知道是否因為其賬號是最近創建的，后臺竟然默認加入該計劃，而且免費試用期只有兩周。

建議賣家查看后臺情況，看是否真如這位賣家所說，若不需要該服務計劃，及時“選擇退出”，以免被扣費，收到意料之外的賬單。

二、FBA多項費用上漲，明年1月生效

Q4銷售旺季的當口，亞馬遜不僅推出了“自發貨訂單CSBA獎勵計劃”，更是直接宣布調整FBA費用。

根據亞馬遜公告，此次FBA費用調整適用于美國站點，而且涵蓋配送費、倉儲費等多個收費項，從明年1月18日起生效（如無特別說明）。

包括：

1. 配送費率平均上調5.2%

2. 除服裝品類外，其他所有的大號標準尺寸商品，配送重量取自商品重量和體積重量中的較大值

3. FBA庫存移除費和棄置費也上調，具體視亞馬遜運營成本變化而定

4. 標準尺寸商品和大件商品，每年1-9月（淡季）的月度倉儲費上調，從明年2月開始，10-12月（銷售旺季）的月度倉儲費不變

5. 長期倉儲費開始分級，在亞馬遜倉庫放置時間達到271天（但不超過365天）的庫存，也將開始收取長期倉儲費，明年5月15日生效

6. FBA物流預處理服務費上漲，彌補亞馬遜在貼標、塑料袋包裝和封裝上的運營成本

7. 針對FBA物流輕小商品計劃，商品的最大重量要求從12盎司提高到3磅

以上，除了FBA物流預處理服務費，其他費用的具體變化已經公布，賣家可以在Seller Central后臺查看。至于FBA物流預處理服務費的具體調整，亞馬遜計劃在明年第一季度之前公布。

當然，也有一些收費標準保持不變，比如清貨費用，亞馬遜也保證，清貨費用會低于移除庫存費用或棄置庫存費用。

在上調多項FBA費用的同時，亞馬遜還有一項銷售傭金變更，割草機和除雪機類產品，若總售價在500美元以上，銷售傭金從15%降到8%，對于銷售這個品類的賣家來說，也是一個好消息。

對于這些費用的調整，有些賣家表示理解，也有不少賣家認為漲價不合理，因為亞馬遜倉庫處理效率仍然低下。

更有賣家表示“壓力山大”，本來廣告成本就日漸增長，現在FBA費用也要漲，利潤被進一步壓縮，大部分產品可能要放棄使用FBA物流了。

亞馬遜則表示，其運營成本一直在增長，上調FBA收費標準是為了抵消一部分成本增長。

而且，自疫情以來，亞馬遜一直在為賣家吸收成本，去年為中小企業賣家開展業務投資了180多億美元，用于物流、人工團隊、項目和賣家工具的開發。

全球倉庫面積也增加了50%，在美國新設350多個運營中心、分揀中心、配送站等，美國倉庫容量增加一倍以上。

事實上，雖然亞馬遜開店運營成本一直在漲，很多賣家還是要靠亞馬遜而活。

過去一年，亞馬遜美國站新增了20萬以上賣家，同比增長45%。與此同時，年銷售額達到百萬美元及以上的賣家數，增長了15%左右。

亞馬遜早前發布的《2021年小企業賦權報告》顯示，在50萬活躍的美國賣家中，一半賣家使用FBA物流，此后銷售額增長25%左右。

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