Shopee電商平臺為了保證賣家店鋪的表現(xiàn)和合規(guī)運營，都有對應(yīng)的懲罰計分系統(tǒng)，針對賣家店鋪出現(xiàn)的違規(guī)行為、為達(dá)標(biāo)指標(biāo)等進(jìn)行評估扣分處罰。

下面介紹Shopee平臺計分規(guī)則，包括被納入計分的項目、扣分累計規(guī)則等。

扣分累計規(guī)則：當(dāng)賣家Shopee店鋪被扣分后，在當(dāng)季度周期內(nèi)是會持續(xù)累計的，并且針對計分給予對應(yīng)處罰的。懲罰計分將會在下一季度首周的星期一清零，重新累計；而累計計分的處罰，同樣會在懲罰期限滿之后，自動解除。

店鋪被扣分會怎么樣？

店鋪被扣分后，平臺會進(jìn)行流量降權(quán)、限制運營權(quán)限、平臺獲得參加等，店鋪也將失去評選優(yōu)選賣家的資格等諸多影響。

同時，需要格外注意的是，如果是新注冊店鋪，最好不要出現(xiàn)扣分處罰，否則一旦累計超過3分，店鋪將不能畢業(yè)，也就是說，賣家將不能申請注冊其他站點店鋪。

目前，Shopee平臺懲罰計分的項目有：

1.遲發(fā)貨率、未完成訂單率。

超出平臺規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，將被扣分。

如果任意一項未達(dá)標(biāo)，扣1分，2項都未達(dá)標(biāo)，扣2分；如果任意一項嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，扣2分，2項都嚴(yán)重未達(dá)標(biāo)，扣4分。

2.違反上架規(guī)則。

平臺視情節(jié)嚴(yán)重度進(jìn)行扣分，不嚴(yán)重的扣1分，嚴(yán)重違反規(guī)則的扣2分。

3.印尼站點預(yù)售商品數(shù)量和占比，超出平臺規(guī)定限制。

Shopee大部分站點，賣家店鋪出現(xiàn)這一情況的，不會被扣懲罰計分。

但是印尼站點，違反這一規(guī)則，平臺不會限制上傳商品數(shù)量，但是會進(jìn)行扣1分的處罰。

4.客戶服務(wù)中出現(xiàn)冒犯買家的行為。

這種情況，平臺會是嚴(yán)重程度處罰，一般是不會計分，具體看積分系統(tǒng)計算規(guī)則。

5.存在運輸欺詐行為。

如果出現(xiàn)運輸欺詐，也就是偷運平臺禁止運輸商品，或者違禁品的行為，平臺會按照每件商品計3分，進(jìn)行處罰。

6.濫用平臺資源。

刷單、測評、自買自賣等濫用平臺資源的行為，嚴(yán)重的話，平臺會是情況給與計分和凍結(jié)賬戶的處罰。

比如，中國臺灣站點，銷售假冒偽劣產(chǎn)品，剽竊產(chǎn)品圖片等，計15分；濫用平臺折扣代碼，封號。

7.印尼站點使用虛假退貨地址。

如果賣家使用虛假退貨地址，以規(guī)避買家提出退貨申請的行為，一旦有買家舉報，那么平臺會計1分，平臺限制這種行為每周最多被計1分。

訂單超時取消會不會被扣分？

如果訂單未完成率、遲發(fā)貨率沒有達(dá)到平臺要求指標(biāo)就會被扣分。

Shopee訂單出貨時間內(nèi)一般為：3天出貨工作日+2天掃描自然日，也就是DST工作日+2自然日。

當(dāng)買家付款后，賣家訂單超過DST+3天沒有發(fā)貨，那么平臺會將這筆訂單計入遲發(fā)貨訂單中；如果訂單超過DST+7天，還沒有入倉掃描，訂單被取消后，就會被計入未完成訂單中。

扣分如何申訴？

當(dāng)賣家店鋪被平臺扣分的話，也是可以進(jìn)行申訴的，當(dāng)然，這僅限于是被平臺誤判、系統(tǒng)錯誤、人工審核錯誤被扣分的情況。

比如：Shopee物流沒有在規(guī)定時間取件、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤、產(chǎn)品因侵權(quán)或其他原因被刪除計分。

具體申訴流程：準(zhǔn)備好申訴材料提交給平臺，然后等待審核即可，當(dāng)確定是誤判后，平臺會恢復(fù)計分。

注意事項：

申訴成功后，平臺不會立即恢復(fù)計分，而是等到季度清零的時候恢復(fù)，如果需要申訴，務(wù)必在當(dāng)季提交申請申請，過期無法恢復(fù)。

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