產品評論（review），對消費者購買決定起著重要作用。

早在2017年，就有一項調查顯示，92%的消費者在閱讀好評后更有可能購買產品。

然而，52%亞馬遜賣家表示，在亞馬遜上獲取、積累產品評論是一種挑戰，消費者的平均留評率很低。

亞馬遜賣家索評方式“千千萬”，但其中不少是違規的，比如在包裹里放“好評獎勵”小卡片，類似這種操作，不可取。

那么，如何才能有效獲得評論，同時又不會違反亞馬遜服務條款？

亞馬遜是知道review對于產品、對于賣家的重要性的，所以推出了3個“工具”，幫助賣家更輕松地獲取評論。

1. 亞馬遜自動跟進系統

亞馬遜的系統，本身就有跟進已購買消費者的功能，給買家自動發送電子郵件，鼓勵他們留評，如有問題，可立即反饋。

一般來說，亞馬遜系統只會給消費者發送一封索評郵件。

2. 亞馬遜“一鍵索評”按鈕

如果亞馬遜系統自動發送的郵件未能讓買家留評，還可以使用“一鍵索評（request a review）”這個功能按鈕。

它可以在Seller Central后臺的Order Reports頁面找到，賣家可設置在消費者購買后4-30天時間里，自動一鍵索評。

藍海億觀網了解到，一位消費者，亞馬遜只允許賣家使用一次“request a review”功能，不過，再加上亞馬遜系統之前自動發送的索評郵件，大大增加了買家留評的幾率。

Jungle Scout一項調查顯示，亞馬遜“request a review”功能推出前后，產品listings的評論數量平均每周增長3.6條變成了25.9條。

如果每筆訂單都要點擊一次“request a review”按鈕的話，太繁瑣了，可以用第三方工具，比如Jungle Scout的擴展程序，對FBA訂單進行批量索評操作。

3. 產品注冊亞馬遜Vine計劃

藍海億觀網獲悉，亞馬遜的Vine計劃，面向已經完成Brand Registry（品牌備案），且產品評論少于30條的賣家。

通過Vine計劃，賣家可以提交30件產品，免費發給多位測評人（Vine reviewers），讓他們試用產品，然后撰寫評論。

在一定程度上，它其實類似于亞馬遜于2016年禁用的“激勵留評”計劃，不同之處在于，參與該計劃的測評人是經過亞馬遜審核驗證的。

亞馬遜表示，25%的評論在訂單產生后5天內即可獲得，99%都是在35天內獲得的，所以說，Vine計劃對新注冊、新上架的產品很有好處，可以讓產品快速獲得首批評論。

目前，Vine計劃是免費注冊的，不過業內人士預測，亞馬遜之后可能會要求收費。

不管怎么樣，要用合法、合規方式來獲得評論，不要用黑帽策略，很多賣家就因為涉嫌操縱評論而被亞馬遜封號、關店。

2016年及以前，很多賣家會用低價產品，甚至是免費產品，來換取買家的好評，這種策略，幫助無數賣家快速積累產品評論數量。

但亞馬遜意識到，太多產品都到4星、5星好評了，不太真實，賣家有濫用其評論系統的嫌疑，所以自此禁止賣家用提供折扣和獎勵的方式來索評，否則有可能關停賣家店鋪。

另外，亞馬遜也有規定，賣家不能只向那些有良好購物體驗的消費者索評，而忽略掉那些體驗不夠好，或者體驗差的消費者，在索評對象上，要一視同仁。（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。