最近，有位賣家發現，產品listing中的差評出現在首頁上，尋找相關渠道，都表示無法解決，被告知差評投訴通道已關閉。

該問題在某平臺剛一發布，立刻引來眾多賣家和業內人士的關注。

一名業內人士指出，可以去和買家溝通看看能不能讓買家主動刪除。如果差評是買家惡意留下并且手中有實質性證據的，可以聯系亞馬遜客服刪除。

還有一部分賣家表示，自己聯系服務商，告知近期也無法操作，如果要做也是不能保證置頂差評會處理下去。

（一些賣家表示自己遇到了同樣問題，甚至還出現掉贊情況）

什么情況下，差評會出現在首頁

一是亞馬遜官方本身每隔一段時間會更新算法規則，而這種變更的情況并非僅限于Review排序，還會出現關鍵詞、商品排名的更新。

還有另外一種情況，可能是留差評的那個買家的亞馬遜個人排名上升了，賬號權重變得更大。

對于亞馬遜賣家來說，要想提高自己listing的轉化率，那么該listing下的文案，圖片，Review數量，Review的星級，以及listing詳情頁質量等等都是決定listing轉化率最為重要的因素。

然而，這些條件中最為重要的是避免買家差評，更不能出現在首頁當中，不然產品銷量肯定會受到影響，因為通常情況下，買家會去看其他買家評價，而負面評價過多會導致買家放棄購買該產品。

那么，亞馬遜賣家如何避免差評出現在首頁上？

1.實時監控買家評價

最為有效的解決方法就是，每天都去觀察買家評價防患于未然，根據買家反饋的信息做出修改意見，比如產品本身或是產品描述不恰當都要做出積極反饋。

另外，產品listing中文字、圖片、五點描述一定要與實物相符合，不然買家在收貨之后發現實物與描述不符，留下差評幾率會大大增高，亞馬遜算法一更新這些負面評價極有可能出現在首頁。

2.與負面評價買家溝通，讓其刪除

可以聯系負面評價買家，并積極與其溝通，了解買家為什么留差評的原因之后，并做出相應的補償，因為買家是有權利刪除其給出的差評，這也是相比較安全可靠的方法。

如果買家是惡意差評或是違反相關政策可以直接找亞馬遜客服申訴刪除。

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