Shopee最新消息，墨西哥站點將針對訂單取消問題進行政策變更，制定相關(guān)的處罰標準，以降低賣家主動取消訂單情況給買家?guī)淼挠绊懀ＷC買家的購物體驗。

據(jù)悉，從2021年6月14日開始，Shopee墨西哥站將根據(jù)賣家店鋪過去一周的數(shù)據(jù)，以高訂單取消數(shù)、高訂單取消率2項指標為標準，制定懲罰。

具體政策規(guī)則如下：

1.高訂單取消數(shù)。

當賣家店鋪過去7天的歷史數(shù)據(jù)中，因為賣家原因，取消訂單的數(shù)量大于等于500單，平臺將會予以限制流量、移除免費攬收資格的處罰。

如果賣家店鋪是SIP店鋪，過去7天的歷史數(shù)據(jù)中，因為賣家原因，取消訂單的數(shù)量大于等于500單，那么賣家可以選擇賠償或者補償，將懲罰限定在SIP店鋪，避免主店鋪也被限制流量。

但是，如果賣家拒絕對買家進行賠償，或者拒絕執(zhí)行補償服務；又或者選擇放棄運營SIP店鋪。

那么平臺同樣會對SIP店鋪關(guān)聯(lián)的主店鋪進行流量限制。

舉個例子，比如，某賣家SIP店鋪過去7天中，因為賣家原因，取消訂單的數(shù)量達到505單，如果賣家選擇賠償買家，或者提供補償服務，那么平臺的流量限制，移除免除攬收資格僅針對SIP店鋪，但是如果賣家不愿意賠償補償，或者選擇直接放棄SIP店鋪，那么平臺除了處罰SIP店鋪外，主店鋪也將受到流量限制、免費攬收資格移除的處罰連累。

2.高訂單取消率。

政策更新后，Shopee墨西哥站每周都會對賣家過去一周的店鋪訂單記錄進行查看，對訂單取消率較高的店鋪(具體標準為：店鋪過去7天的訂單取消率>=75%，訂單取消數(shù)>=3單)，進行假期模式開啟的處罰，維持一天。

注意：店鋪就會這一模式不會自動關(guān)閉，并且24小時內(nèi)也無法關(guān)閉，賣家只能在24小時后手動關(guān)閉。

如何手動關(guān)閉假期模式：登錄Shopee賣家后臺，進入店鋪設(shè)置頁面，找到假期模式，手動關(guān)閉即可。

常見問題解答：

1.退回退款訂單會不會被計入訂單取消數(shù)和訂單取消率？

不會。只有未完成訂單中的訂單取消才會被計入。

2.斷貨情況下，如何取消訂單？

賣家在開店的時候，有時候會遇到產(chǎn)品沒貨，但是買家已經(jīng)下單的情況，這時因為來不及補貨，無法即使發(fā)貨，賣家通常都會選擇與買家溝通，讓其取消訂單，避免差評。

但是，如果買家選擇的取消訂單原因是“賣家讓我取消”，那么將會被懲罰計分。

3.取消訂單數(shù)過高會造成計分懲罰嗎？

會。因為平臺規(guī)定，訂單未完成率一旦超過標準，將會被扣1分，具體為：當?shù)赇佭^去30天內(nèi)的未完成訂單數(shù)量大于等于50單，范圍包括取消訂單+退貨退款訂單，那么必須保證訂單未完成率在5%以下。

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