新冠疫情在許多方面促進(jìn)了全球電商發(fā)展，包括歐洲地區(qū)，但是突然大量涌現(xiàn)的訂單，讓電商行業(yè)也面臨挑戰(zhàn)。

全歐洲的物流中心、供應(yīng)商，都在馬不停蹄地履行訂單，想辦法提高履行訂單的能力，而與此同時(shí)，退貨訂單的增加，以及英國(guó)脫歐事件，使挑戰(zhàn)加劇。

目前歐洲各國(guó)的電商市場(chǎng)和訂單履行情況是怎么樣的？

我們來看一下Salesupply白皮書《State of Ecommerce Fulfillment 2021》中提供的數(shù)據(jù)。

1. 荷蘭

新冠疫情對(duì)荷蘭的電商產(chǎn)生了重大影響。

去年上半年，荷蘭地區(qū)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)支出只增長(zhǎng)4%，但訂單量卻增長(zhǎng)了22%。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，食品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品是線上銷售增長(zhǎng)最快的品類，其次是家具類，隨后的時(shí)尚用品、玩具和愛好類產(chǎn)品、電子產(chǎn)品，增長(zhǎng)速度差不多。

對(duì)荷蘭消費(fèi)者而言，高昂的運(yùn)費(fèi)是導(dǎo)致他們放棄購(gòu)物車的一個(gè)重要原因，但其實(shí)，如果訂單配送時(shí)間過長(zhǎng)、配送選項(xiàng)太少，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者離開，對(duì)賣家產(chǎn)品和店鋪的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生重大影響。

在荷蘭，訂單的平均配送時(shí)長(zhǎng)時(shí)2到3個(gè)工作日，最多3到5個(gè)工作日，也是可以接受的，一半以上的荷蘭消費(fèi)者會(huì)更傾向于選擇能夠明確提供配送時(shí)間的店鋪。

另外需要注意的是，荷蘭消費(fèi)者與歐洲其他國(guó)家的消費(fèi)者相比，退貨率是最高的。

2. 比利時(shí)

早在2010年，比利時(shí)就有750多萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)用戶，60%會(huì)在網(wǎng)購(gòu)之前做線上調(diào)研。

據(jù)悉，比利時(shí)消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索最多的，是電子產(chǎn)品和家電產(chǎn)品，不過，電商增長(zhǎng)最快的品類，卻是食品和個(gè)人護(hù)理類，其次是家具、時(shí)尚類、玩具類，再之后才是電子產(chǎn)品。

與其他歐洲國(guó)家相比，比利時(shí)消費(fèi)者的跨境訂單似乎占據(jù)相當(dāng)大的一個(gè)比例，達(dá)到30.8%，來自荷蘭的電商平臺(tái)Bol.com和Coolblue，現(xiàn)在在比利時(shí)也做得風(fēng)生水起。

比利時(shí)消費(fèi)者更喜歡快遞員配送上門。

Click & Collect（線上下單，線下自取）這種在法國(guó)非常流行的網(wǎng)購(gòu)模式，在比利時(shí)并不是很受歡迎，只有2%的當(dāng)?shù)?/font>消費(fèi)者偏向這種配送方式。

3. 德國(guó)

德國(guó)的電商市場(chǎng)增長(zhǎng)得非常快，在整個(gè)歐洲市場(chǎng)都是排得上號(hào)的。

去年，德國(guó)電商市場(chǎng)增長(zhǎng)了18.6%。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，目前德國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者已經(jīng)超過6240萬(wàn)，預(yù)計(jì)到2024年，可以增長(zhǎng)到6920萬(wàn)。

就品類而言，同樣是食品和個(gè)護(hù)類產(chǎn)品增長(zhǎng)最快，家具、時(shí)尚用品、玩具和愛好類產(chǎn)品、電子產(chǎn)品的增長(zhǎng)速度基本持平。

根據(jù)Salesupply白皮書，一半以上的德國(guó)消費(fèi)者不會(huì)退貨，也就是說，德國(guó)電商市場(chǎng)的退貨率是比較低的。

如果一定要退貨，最多的是服裝品類，其實(shí)是鞋履、消費(fèi)電子產(chǎn)品，愛好類產(chǎn)品的退貨率最低。

另外，德國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，超過三分之一認(rèn)為快速運(yùn)輸、可選擇配送地址是非常重要的，這些會(huì)影響到他們的下單決定。

4. 法國(guó)

目前，法國(guó)已有4600萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，使其成為歐洲最大的電商零售市場(chǎng)之一。

而且，到2024年，這個(gè)數(shù)字將達(dá)到5100萬(wàn)，增長(zhǎng)11%。

因?yàn)?/font>疫情爆發(fā)，法國(guó)消費(fèi)者的“網(wǎng)購(gòu)興趣”發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從旅行和媒體方面轉(zhuǎn)到了線上超市購(gòu)買產(chǎn)品、網(wǎng)購(gòu)運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品。

當(dāng)然，因?yàn)?/font>疫情，食品和個(gè)護(hù)類是網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)最快的品類，這種增長(zhǎng)趨勢(shì)，和大部分歐洲國(guó)家是一樣的。

說到退貨，法國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者最多退貨的是服裝類（18%）和鞋履類（12%），但令人驚訝的是，63%網(wǎng)購(gòu)者有不會(huì)退貨。

法國(guó)消費(fèi)者的跨境訂單比例是相當(dāng)?shù)偷?，只?/font>6.8%，但去年有所增長(zhǎng)（雖然只增長(zhǎng)了0.1%左右）。

另外，85%的法國(guó)消費(fèi)者選擇送貨上門，目前是最受歡迎的訂單配送方式。當(dāng)然了，也有越來越多的消費(fèi)者傾向于選擇“線上購(gòu)買，線下取貨”，最主要原因在于，這樣配送費(fèi)更低。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。