為了讓賣家更輕松處理退貨，以及退貨糾紛，沃爾瑪更新了Seller Center的“Payments”頁面。

現(xiàn)在，賣家可以在該頁面對(duì)買家退貨發(fā)起申訴、索賠（disputes），不需要再依靠Seller Help這個(gè)申訴流程。

雖然這個(gè)申訴工具不會(huì)是賣家最常用到的（工具），但有總比沒有好。

下面，我們了解一下細(xì)節(jié)，包括怎么申訴，什么情況可以申訴，什么時(shí)候賣家應(yīng)該為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，如此，下次賣家遇到需要申訴的情況，就不會(huì)一頭霧水了。（文末掃碼，入沃爾瑪精英賣家交流群）

如何在Payments頁面對(duì)退貨發(fā)起申訴？

登錄沃爾瑪Seller Center，在Analytics & Reports標(biāo)簽頁下選擇“Payments”。

然后，再選擇Search Transactions標(biāo)簽頁，輸入想要申訴的訂單的編號(hào)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，除了訂單編號(hào)，賣家基本上不需要手動(dòng)輸入其他信息，因?yàn)樘峤挥唵尉幪?hào)后，沃爾瑪系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)跳出有關(guān)該訂單的所有信息，包括產(chǎn)品ID、采購訂單編號(hào)、銷售訂單編號(hào)、適用于退貨的應(yīng)付凈額等。

如果賣家認(rèn)為該筆訂單貨款不應(yīng)該退回，可以點(diǎn)擊“Initiate Dispute”按鈕，選擇申訴、索賠的理由。

整個(gè)提交申訴的過程，沃爾瑪縮減了大概40%的操作，為賣家節(jié)省了大量時(shí)間。

此外，沃爾瑪“自動(dòng)填充信息”的功能，也極大降低了賣家填錯(cuò)信息的可能，也免去了與沃爾瑪Customer Care Agent團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通確認(rèn)產(chǎn)品ID或訂單編號(hào)的繁瑣。

目前，已經(jīng)在Payments頁面使用過這一退貨申訴功能的賣家，都反映這個(gè)工具很好用，操作簡(jiǎn)單、易于使用、對(duì)賣家友好。

什么情況下賣家可以對(duì)退貨發(fā)起申訴？

理想狀態(tài)下，所有訂單配送、退貨流程都是順暢的，沒有什么問題，但現(xiàn)實(shí)不存在，賣家難免會(huì)遇到退貨糾紛。

在下面這些情況下，賣家可以對(duì)退貨發(fā)起申訴、索賠，避免損失：

1. 沒有收到退貨產(chǎn)品

可能是收到空包裹，或者商品有缺失，甚至是連空包裹都沒有收到，無論哪一種，賣家都完全有理由發(fā)起申訴。

2. 買家退回的產(chǎn)品不是原件

收到退貨包裹時(shí)，要確認(rèn)包裹里的產(chǎn)品是否是寄出的那一件。

3. 退回商品不可二次銷售

有時(shí)候，買家退貨的商品出現(xiàn)問題，不可以二次銷售，比如衣服損壞、照相機(jī)損壞、廚房家電的零部件缺失等，都可以發(fā)起索賠。

4. 買家使用了不合理的退貨理由

比如，買家稱產(chǎn)品有缺陷，申請(qǐng)退貨，結(jié)果賣家收到包裹后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品處于完好狀態(tài)，沒有任何問題，這種情況可申訴。

5. 退款金額不準(zhǔn)確

要仔細(xì)審核所有的支付報(bào)告，確保不會(huì)超額支付退款金額。

6. 已經(jīng)給買家換貨

買家不能要求換貨后，又要求退款（賣家已寄出換貨包裹）。

7. 買家錯(cuò)過了退貨截止日期

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，沃爾瑪目前規(guī)定的是，買家可以在收到貨以后90天內(nèi)申請(qǐng)退貨，系統(tǒng)的退貨窗口關(guān)閉后，如果買家在沃爾瑪實(shí)體店或快遞點(diǎn)申請(qǐng)退貨，賣家可以申訴索賠。

8. 訂單已完成配送

這種情況適用于境外訂單發(fā)貨和運(yùn)輸，如果買家稱“產(chǎn)品不可配送”而發(fā)起退貨、退款，賣家不同意這種理由的話可以發(fā)起申訴。

哪些情況賣家沒有資格提交申訴？

1. 產(chǎn)品的尺寸或變體發(fā)錯(cuò)

2. 配送延遲

3. 產(chǎn)品質(zhì)量低，或者與描述不符

4. 產(chǎn)品零部件或者說明書缺失

5. 產(chǎn)品或外包裝損壞

6. 發(fā)送了另外的產(chǎn)品

7. 產(chǎn)品少發(fā)

8. 同一產(chǎn)品重復(fù)

9. 產(chǎn)品有缺陷

若是以上由賣家錯(cuò)誤引發(fā)的退貨，賣家要負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入沃爾瑪精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。