近日，亞馬遜推出了讓賣家驚喜的新功能：Request a Review。該功能可能對賣家索評行為造成重大影響。

在賣家后臺的訂單細節（order details）右上角，出現了一個Request a Review按鍵，賣家可點擊該按鍵，向買家發送索評信息，對4-30天內的訂單均可索評，無需再自己手動寫信。

進入后臺，能夠看到如下的一份介紹：

 亞馬遜表示，我們不強制你索要評論。如果你傾向于為該訂單索取評論，請使用”Request a Review”功能，以取代“向買家發送郵件或者通過買家-賣家信息系統”的索評方式。（文末掃碼，入review交流群）

當你使用”Request a Review”的功能時，我們將給買家一封發送郵件，并索取對本訂單的產品和賣家的評論。我們會自動翻譯出買家習慣的額語言，與買家進行溝通。

“Request a Review ”有時會出現，有時自動消失

有賣家向藍海億觀網的反饋，該索評鍵應該是處在測試階段，并不穩定，上午還能看到，下午就不見了。

該賣家介紹，按鍵消失之后，原本出現該按鍵的地方并沒有任何異常，看上去跟以前是一樣的，仿佛自己上午做了個夢一般。

陸續也有其他賣家反饋，該按鍵確實不穩定，時有時無，處在測試階段，這都很正常，而且該按鍵只能一封一封發郵件，目前尚未看到有批量化操作的可能性。

然而，就是該測試階段的功能鍵，卻引發了業內一陣熱烈探討。

”Request a Review”的功能，對賣家的影響是什么？

好處：

1.索評更方便，不需要自己找模板，自己敲字；

2.賣家索評風險驟降，郵件由亞馬遜統一發送，內容由亞馬遜掌控，不用擔心出現風險詞匯導致封店；

3.買家留評的真實度大大提高，賣家失去了對評論好差的掌控權。

壞處：

1.索評很便利，索取了大量的好評的同時，可能也“索取”了大量差評；

2.賣家自己索評，可以溫聲引導買家好評，而亞馬遜冰冷索評模板下，可能招致更多差評；

3.每個訂單都要點一下，增加大量工作，麻煩；

4.站內信索評、自發郵件索評的風險可能增加。

業內爭論點：是不是全面封鎖自主索評？

業內人士們的爭論點，集中在了這個按鍵的介紹里：我們不強制你索要評論。

這是要禁止私下發索評信，還是只是不提倡？

某業內人士認為這是要禁止的節奏，意味著以后可能不允許賣家通過站內信向買家索要評論。

而持反對觀點的人士則認為，這是在帶節奏，亞馬遜根本沒有說要禁止站內信索要評論。

藍海億觀網認為，亞馬遜推出新功能，其實是在釋放一種信號，用它，支持，不用，我也不強求。

亞馬遜建議賣家以此取代站內信索評，大有倡導之意，其后會不會將站內信索評劃入“違規”的范圍？

或許有一定的可能性。

客觀來說，把站內信索評、自發郵件索評定義成違規手段，這是最節約成本的做法，這樣一來，亞馬遜避免了許多“因站內信或郵件涉嫌誘導評論而封號 ”的種種糾紛，少了許多扯皮，節省了許多人力和物力成本。

亞馬遜最直接的目的，就是把評論的權利歸還給買家，讓他們留下更多真實的評論，最終讓A9算法，依照顧客真實的產品體驗，獎優抑劣，準確地做好流量蛋糕的分配。

畢竟，對于賣家說，流量就是真金白金，根據顧客真實體驗為取舍的最高標準，既是對誠實經營的賣家進行獎勵，也對促進亞馬遜生態可持續地發展有著重大意義。

Request a Review功能實現，革了誰的命？

有業內人士解讀稱，此功能影響最大的做站內信索評的軟件工具服務商。因為，亞馬遜之前未明文禁止站內信索評。如今，這一功能的出臺，就等于說站內信索評，必須通過Request a Review，而站內信索評工具已經被近似定義為“非法”。  此消息一出，立即有服務商跳出來澄清，稱已經聯系亞馬遜官方，該按鍵推出后，依然可以發郵件進行索評。

如上文所述，亞馬遜未強制要求賣家使用這一功能，雖然如此，但基本包含了亞馬遜的一個潛臺詞：放著好好的Request a Review不用，還用其他手段索評，可能會招致比以往更嚴厲的審查和打擊。毫無疑問，這低于刷單、測評和其他服務商，確實會受到不小的影響。

亞馬遜動作頻頻，多重手段確保真實評論

亞馬遜近期的一系列動作，表現出了對賣家違規索要好評的嚴厲打擊和防范。

其中主要有兩個舉措是：

1.亞馬遜在賣家訂單后臺隱藏買家的部分信息

10月底，許多賣家都收到了亞馬遜的一條通知提醒：為保護買家個人信息做更長遠的考慮，在該界面將隱藏買家的姓名或者配送地址。

伴隨著該通知的出現，賣家的配送界面出現了十分奇特的現象，有些訂單的收件人被隱去了，有些訂單的詳細地址被隱去了，有日本站賣家甚至只看到配送國、配送城市和郵編，其他信息都隱去了。

雖然有用UPS等其他配送方式的賣家，能夠在配送運單上看到詳細信息，但這也表明了亞馬遜在逐步取締賣家能夠自己接觸到買家的渠道。

該事件表明，亞馬遜加強了賣家與買家的隔離。

2.亞馬遜會對賣家的包裝箱及內藏宣傳單進行嚴查

月初，許多賣家都收到亞馬遜《賣家10月簡訊》通知。該《簡訊》提醒賣家將商品發往運營中心或發送給買家之前，確保包裝及包裝箱內的宣傳單，不得含有誘導買家留好評或者勸導買家不留差評的內容。如果有不合規的商品，必須立即創建移除訂單，并將商品從亞馬遜倉庫移走。通知如下：

如果賣家發貨并沒有及時移除訂單庫存，被亞馬遜查到了，賬號將會受到亞馬遜方面的嚴厲懲罰。

此前，利用包裝箱內裝售后卡、宣傳單索要好評，是賣家們常用手段。有些賣家甚至直接在運單上留下自己的聯系方式或者產品官網。

亞馬遜揚言要嚴查包裝箱，大有“敲山震虎”的意味。

這種跡象表明，亞馬遜對評論的重視，不斷升級，已經提升到整個平臺的戰略高度。未來，review在流量分配的權重，或許還會增加。

海平面的層層漣漪，終會匯聚成大風巨浪。身處跨境電商行業的你，做好應對風浪的準備了嗎？（文/藍海億觀網egainnews 陳鍵彬）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。