日前，沃爾瑪發布了公告，宣布將更新“客戶服務政策”及“退貨運輸政策”，并于2021年4月17日開始起生效。

速賣通發布關于歐盟市場監督的產品合規公告。

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1.沃爾瑪發布“客戶服務政策”及“退貨運輸政策”更新公告。

據悉，公告中詳細內容如下：

沃爾瑪表示，為了簡化平臺的退款流程，平臺將針對客戶服務進行優化更新，通過對退款訂單、退貨處理、取消訂單等客戶服務的優化更新，對退款流程進行簡化。相關文章可閱讀《沃爾瑪DSV是什么？與平臺3P第三方賣家相比更具哪些優勢？》

也就是說，客戶服務政策更新后，在某些情況下，沃爾瑪將有權力代替賣家進行退款，由平臺客服替代賣家直接向聲明訂單未送達的客戶發放退款。

沃爾瑪表示，這一政策更新將能有效的防止平臺上的未經授權的索賠，減少賣家對客服的依賴程度，降低賣家運營成本。

如果賣家對平臺客服的退款處理不認可，可以在退款后的45天內提出異議。而如果客戶選擇直接與賣家溝通退款處理，那么賣家有48小時的時間進行回復。

此外，更新后的退貨運輸政策遭到賣家吐槽。

沃爾瑪表示更新后的退貨運輸政策要求，賣家必須承擔所有的退貨運費(除某些特殊情況外)，以此保證能為買家提供一致性的購物體驗。

建議賣家可以通過沃爾瑪的退貨服務RSS降低運費成本，但是平臺將取消“不想要了”這一退貨理由的運費補貼。

對此，不少賣家都吐槽，“說是簡化退款流程，根本是剝削賣家退款和客戶服務的權力”。相關文章可閱讀《震驚！印度政府發布2021電商新規草案，限制電商平臺的數字壟斷》

2.速賣通發布關于歐盟市場監督的產品合規公告。

速賣通發布了關于歐盟市場監督的產品合規公告，以更好的保證進入歐盟市場銷售的產品，符合安全要求，并表示將于2021年7月16日生效。

據悉，新的產品合規法規要求，產品除了必須滿足歐盟市場的安全要求外，還要求賣家在歐盟境內銷售的于CE合規索賠高度重合的部分商品，必須2021年7月16日新法規生效前，確保在歐盟境內的經濟運營商也就是歐盟責任人，負責產品合規。

什么是歐盟責任人？

歐盟責任人的主體是指：歐盟境內制造商、歐盟境內進口商、有制造商書面委托的歐盟境內授權代表、經手處理產品的設立在歐盟境內履約服務提供商4種隨意之一。相關文章可閱讀《速賣通無憂物流-簡易新開通5國物流線路！60元RMB上限賠付金額》

新法規生效后，賣家需要做些什么？

1.查看確保銷往歐盟境內的水平是否擁有當地的CE法規認證。

2.在賣家后臺及時進行歐盟責任人信息的申報。

3.確保歐盟責任人外化，也就是將歐盟責任人信息標簽貼在商品、包裝、包裹、隨附文件上。

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