亞馬遜的倉儲管理技術在業界廣受贊譽，以強大的技術支持加上人工輔助，FBA倉庫才能在全球范圍內建立起來，但是即便再好的技術也不能100%保證沒有BUG，針對因管理、技術漏洞而讓賣家遭受損失的情況，賣家可以向亞馬遜提出索賠。每當倉儲管理出現問題，亞馬遜事后都會立即實施規避方案，因此，賣家能遇到讓亞馬遜賠償的問題，都是中獎一樣的幾率。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

什么情況下賣家可以向亞馬遜申請索賠？

1. 在官方倉庫儲存超過一個月的貨品出現了損壞，可以申請賠償。

2. 賣家使用與平臺有合作關系的物流承運商運輸貨物，如果第三方物流人員損壞了產品，物流承運商卻沒有給賣家理賠，那賣家可以向亞馬遜申請索賠。

3. 亞馬遜沒有得到賣家的許可，私自銷毀庫存，可以申請索賠，不過最近亞馬遜出了一條新政策，如果賣家的庫存中有假貨沒有在規定期限移除，那平臺就不必經過賣家許可就能自動銷毀庫存。

4. 賣家發貨到FBA的庫存與后臺顯示的數量不一致，亞馬遜接收貨物后造成貨物丟失，卻沒有在270天的時間內，給賣家支付賠償金。關于亞馬遜平臺的內容，可點擊閱讀《亞馬遜FBA庫存老丟件、損壞？賣家索賠如何操作？》

5. 在交易結束的一個月后，消費者提出換貨，但是亞馬遜沒有按照規定給賣家減免35%的入庫費用或者是當消費者提出換貨后，平臺誤以為消費者要退貨，于是將交易款項退回了賣家賬戶。

6. 在交易結束的一個月后，消費者提出退掉產品，亞馬遜接受了消費者的退貨申請，賣家可以向平臺申請退貨，而在年末的最后兩個月時間購買的產品，留給消費者的退貨時間有3個月，也就是來年的1、2、3月份，消費者依然可以向平臺提出退貨，但是亞馬遜接受退貨申請后就需要向賣家賠償。

7. 因為入庫貨物的尺寸、重量測量錯誤、計算費用錯誤而導致賣家多支付了費用，平臺需要退還多收的費用，并且額外賠償一筆錢。關于亞馬遜平臺的內容，可點擊閱讀《賣家在這些情況下可向亞馬遜FBA索賠，并退還FBA費用》

如何向亞馬遜索賠？

1. 提供交易日期、出現錯誤的地方（截圖及陳訴理由）、告知平臺原先支付的費用

2. 根據平臺規則闡述賣家認為應繳納的費用或者正常操作流程

3. 將涉及的產品移到其他分類的分類指南中，如果分類指南沒有顯示產品，那就要陳述未顯示的理由。

4. 亞馬遜可能會讓賣家提供其他材料輔助調查，賣家需要按照要求提交資料，否則平臺會因為證據不足拒絕索賠。

5. 有問題的交易完成后，自交易結束的3個月內，賣家都可以向平臺提出賠償申請，但是超過3個月后才提出申請，那無論賣家提交多么充足的證據，平臺都會拒絕賠償。

6. 假如同時進入FBA倉庫的3批貨的費用都有問題，賣家只能拿到一筆賠償，因為平臺規定相同類型的費用，賣家只能提出一次索賠，其他同樣有問題的費用平臺只是會修正，不會額外再賠款。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。