Listing下架通常有三種原因，Listing被同行惡搞、Listing包含違規信息、Listing被買家多次投訴。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

Listing被同行惡搞的挽救方法可見藍海億觀網的文章《對手出陰招讓listing變狗？亞馬遜賣家了解這四種原因listing就有救了！》，Listing包含違規信息的情況多是賣家操作失誤或者不了解亞馬遜規則導致的，情節較輕的給亞馬遜寫一封申訴信基本就能恢復，嚴重的情況就只能和亞馬遜溝通試試了。Listing被買家多次投訴，主要原因不在于買家投訴，而是Listing評分太低，NCX指標超標，亞馬遜系統自動下架或者亞馬遜員工手動操作下架。

什么是NCX指標？

CX指的是Customer Experience,即顧客體驗，而NCX即顧客負面體驗。NCX指標是顧客質疑產品或者listing的訂單數除以總訂單量的結果，這一指標主要用來分析消費者對產品或者賣家提供服務的滿意度，但是NCX指標過高，產品很可能就會被迫下架。

Listing被買家多次投訴，導致下架的問題如何解決？

1.如果Listing在庫存計劃中有“重新發布”的按鈕，那重新上架產品就可以了，如果沒有這個按鈕，可以參照下面列出的方法。關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《詳細解讀：Warranty, Guarantee等詞語真的會被封Listing嗎？》

2.寫一份Plan of Action（POA），它是申訴信的一種，POA中需要闡述原因、解決辦法、預防措施，不過如果寫的解決方案和預防措施沒有什么實質意義的話，那Listing很難拿回銷售權。

3.合并Listing或者翻新Listing，這兩種方式都是將舊Listing界面中的信息，例如五點描述、圖片、標題、A+頁面等拿來重新使用，賣家如果不會操作，可以付費讓服務商來做。不過變更過的Listing中的評論區是空的，需要賣家重新運營。關于亞馬遜的內容，可點擊閱讀《亞馬遜Listing質量得分的定義是什么？影響因素有哪些？衡量指標介紹》

造成Listing下架的根源在于運營狀態太差，一旦發現銷量下滑，應立即采取行動，該優化的優化，該調整的調整，店鋪指標通常就能反映出店鋪的運營狀況是好是差，賣家因隨時關注指標變化。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優質資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容。