銷售產(chǎn)品中不可或缺的一方面就是賣家對(duì)顧客的了解。只有了解你的產(chǎn)品受眾，才能找到提高產(chǎn)品銷量的方法。

想要讓更多的消費(fèi)者來購買產(chǎn)品，就要換位思考，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，了解到他們對(duì)產(chǎn)品的想法。通常來說就是對(duì)“顧客滿意度”進(jìn)行調(diào)查。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

什么是顧客滿意度？

即顧客對(duì)產(chǎn)品和賣家提供的服務(wù)的滿意程度。

如果顧客對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度很高，這說明產(chǎn)品沒有太大的缺點(diǎn)，賣家的服務(wù)也很到位，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率也很高。

滿意度越高，對(duì)產(chǎn)品的銷售越有利。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示，那些對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度高的消費(fèi)者，其中有超過60%的人可以進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化。

如果大部分顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)都不太滿意，那說明產(chǎn)品存在不足之處，提供發(fā)服務(wù)也需要提高質(zhì)量。關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜轉(zhuǎn)化率飆高9個(gè)點(diǎn)，ACOS大幅下降！花錢也講究對(duì)錯(cuò)！》

調(diào)查顧客滿意度有什么好處？

1. 為產(chǎn)品推廣策略提供思路

2. 提高競爭實(shí)力

3. 提高顧客粘性，能將流量進(jìn)行多次轉(zhuǎn)化

4. 打造良好的口碑，提高信譽(yù)

5. 有利于產(chǎn)品的更新?lián)Q代、優(yōu)化店鋪運(yùn)營

如何提高顧客滿意度？

對(duì)于跨境電商賣家來說，提高顧客滿意度就等于提高產(chǎn)品銷量，但是提高滿意度的難度和優(yōu)化listing一樣，不同的店鋪使用同樣的方法，效果也是不同的，賣家們要因地制宜，靈活運(yùn)用，才能讓店鋪運(yùn)營更上一層樓。

1. 提供自助服務(wù)

根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，有約90%的消費(fèi)者希望商業(yè)機(jī)構(gòu)能提供線上自助服務(wù)。

不是為顧客解決所有問題，就會(huì)讓顧客滿意，顧客咨詢通常有很多重復(fù)的問題，如果賣家要對(duì)每一位顧客去重復(fù)答案，不僅會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，還會(huì)降低效率。因此提供一些信息以供顧客查閱，或許更能讓消費(fèi)者滿意

2. 拓展服務(wù)范圍

盡可能的提供多方位的服務(wù)，做到無阻礙的服務(wù)，對(duì)提高顧客滿意度很重要，如果賣家與顧客的溝通還是局限在平臺(tái)內(nèi)，這對(duì)于一些喜歡使用Email、推特、whats APP等社交媒體來溝通的顧客來說很不方便，因此賣家要讓消費(fèi)者擁有更好的購物體驗(yàn)，首先應(yīng)該做到無障礙溝通。

3. 顧客就是上帝

顧客是賣家盈利的關(guān)鍵，在提高服務(wù)質(zhì)量方面花費(fèi)心思的賣家總能得到更多，例如贏得好口碑、吸引更多顧客消費(fèi)、提高轉(zhuǎn)化率等。關(guān)于亞馬遜的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《4步走迎“爆單”，提高亞馬遜產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率》

提高配送效率

顧客對(duì)一件產(chǎn)品的產(chǎn)生的興趣隨著交易時(shí)間變長而慢慢變淡。因此如果當(dāng)顧客下單付款后，最好以最快的時(shí)間讓顧客能拿到產(chǎn)品，提高配送效率也是提高顧客滿意度的重要手段，亞馬遜很重視物流速度的優(yōu)化，這也是它能成為電商行業(yè)巨頭的原因之一。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。