平臺把賬號封禁了，賣家第一時間就是想寫郵件申述，不過申述是有限制的，一般只有兩次申訴機會，用完就沒有了，因此賣家要珍惜機會，不然以后封號連向官方訴苦的機會都沒有了。部分非常嚴重違規(guī)的封號情況，亞馬遜只會給一次申訴機會。申訴機會寶貴，因此最好能在第一次申訴就能解封賬號，不然就更難恢復(fù)賬號了。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

需要注意哪些問題？

1.先確認賬號封禁的原因，平臺發(fā)來的郵件中會提到，例如賬號關(guān)聯(lián)、需要進行賬號審核、listing違規(guī)、刷單、賬號有安全風險、售賣違禁品、侵權(quán)、跟賣等。

2.如果第一次申訴失敗了，不要急著馬上進行第二次申訴，先聯(lián)系亞馬遜官方人員，詢問申訴失敗的原因，之后在把資料準備齊全，在次申訴。關(guān)于亞馬遜賬號申訴的內(nèi)容，可點擊閱讀《賬號被封后，為何會申訴失敗？給姐夫發(fā)郵件有用嗎？》

3.官方給機會申訴，就是有恢復(fù)賬號的可能，不要回避或否認違規(guī)情況，可以大膽的承認，并詳細闡述這樣做的理由，還要反思自己的錯誤，承諾不會再犯，并提出解決方法。

例如賣家是因為刷單而被封號的，那最好是列表格告訴平臺，哪些評論的賬號是刷單的，具體刷單方法，并保證不會再刷單了。關(guān)于亞馬遜賬號申訴的內(nèi)容，可點擊閱讀《亞馬遜封號主要原因、申訴流程、時間節(jié)點以及容易因侵權(quán)封號的類目》

4.申訴說明要條理清晰，不能有錯別字，也不要去找什么申訴模板，每個賬號的封禁理由都是不一樣的，使用模板會讓平臺和賣家之間的溝通產(chǎn)生問題，可能會降低賬號恢復(fù)的幾率。

如何發(fā)送申訴說明？

1.登錄賣家賬號，并進入賣家中心；

2.找到并點擊Performance Notifications（績效通知）；

3.封禁賬號的通知，點擊Appeal Button（申述按鈕）；

對于申訴郵件，平臺通常都會在2個工作日內(nèi)給出答復(fù)，因為中國和其他國家處于不同的時區(qū)，例如中國比美國快了12小時，亞馬遜回復(fù)的時間不會很快。賣家要耐心的等待。

如果超過48小時，賣家依然沒有收到答復(fù)，可以給平臺發(fā)送郵件詢問結(jié)果。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。