亞馬遜優待買家的舉措，又一次觸痛了賣家的神經。這回可能涉嫌消費欺詐。

藍海億觀網了解到，有賣家收到了退貨，但退回來的貨物不是原本的貨物。賣家賣的是真品，而買家退回來的是仿品。對此賣家開case詢問亞馬遜客服，要求停止退款。但亞馬遜方面卻回復賣家，他們無權制止自動退款。

老坑新蘿卜，又有賣家被退還假貨

該賣家表示，自己收到了買家退貨。但買家購買的是一個棕色的正品，退回來的卻是兩個仿品，一個紅色，一個黑色。毫無疑問，這中間除了差錯，退回來的商品肯定是偽造的。于是賣家寫郵件聯系買家，卻沒有得到任何回復。

于是，賣家聯系亞馬遜賣家幫助，希望能夠制止向買家退款，但亞馬遜客服給賣家的回復是，他們無權制止自動退款，只能等待自動退款后，賣家再開 Safe-T claim 索賠，追回貨款。

賣家認為，這樣的操作流程只會增加亞馬遜的處理成本。賣家想知道怎么舉報（退貨）退還假冒產品，結果被引導到“舉報違規”頁面。 這是賣家今年第5次遇到這種事了。

新政策下，自動退款將取消？

該賣家遇到的情況其實很多賣家之前都遇到過。如果買家發起退款，賣家在48小時之內不予接受，亞馬遜方面會自動退款。

然而，有觀察者表示，亞馬遜實行新規之后，或許將取消48小時后自動退款。

該觀察者表示，新政策下，買家要向客服申請，否則不會自動退款。一旦買家向客服發起退款申請，就會被記錄在案，如果該退款不是買家應得的（涉嫌欺詐），則記錄信息將會被當成證據。

該觀察者表示，這些看起來像是自動退款的情況，很可能是買家向消費者客服發起的退款，而不是亞馬遜系統的自動退款。自動退款的時代已經一去不復返了。

對此，藍海億觀網認為，亞馬遜雖然秉承消費者至上的原則，但在對待涉嫌欺詐的退貨方面，還是比較謹慎的。賣家權益也能在一定程度上得到保障。

希望該賣家能夠盡早追回貨款，也希望平臺上的不良買家能夠銷聲匿跡，還大家一個良好的平臺環境。（文/藍海億觀網egainnews）文末加主編，入群與大賣家交流。更多內容，請在各平臺搜索“藍海億觀網”。不得擅自轉載，請聯系我們授權。