今年作為跨境行業(yè)發(fā)展的黃金時期，不僅各大跨境電商平臺取得巨大發(fā)展，大量賣家店鋪訂單也飆升，賺的口袋滿滿。

但退貨問題在今年卻出現(xiàn)了高危情況，在經(jīng)歷各大旺季大促之后，在線退貨率呈現(xiàn)爆裂是增長，數(shù)據(jù)居高不下。

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有數(shù)據(jù)顯示，截止到1月份，電商市場的退貨商品價值達到1150億美元，相比于去年同期的1000億美元，增加了150億美元。為此，不少物流服務(wù)商陷入苦惱，賣家也很難受。相關(guān)文章可閱讀《這種情況下，eBay賣家須接受買家退貨請求（退貨設(shè)置步驟）》

一、買家退貨的5大原因：

藍海億觀網(wǎng)了解到，有數(shù)據(jù)顯示50%的買家退貨都是因為對賣家產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，到手的產(chǎn)品與賣家店鋪的產(chǎn)品描述嚴重不符。

有些賣家還表示，回購的產(chǎn)品與第一次購買的產(chǎn)品不一樣，感覺被欺騙了。

買家退貨原因有如下：

1.賣家發(fā)錯貨，買家收到的貨物不是自己購買的。

2.到手產(chǎn)品不滿足買家的購物預(yù)期。

3.到手產(chǎn)品質(zhì)量不行，與描述嚴重不符，或者運輸損壞等。

4.買家收到的產(chǎn)品顏色、尺碼等不合適。

5.產(chǎn)品發(fā)貨運輸時間長，買家已經(jīng)不想要該產(chǎn)品了。

所以，賣家最好保證產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)秀，特別是對于回購的買家，一旦質(zhì)量變差，那么會對店鋪產(chǎn)生很多差評的負面反饋，影響店鋪口碑。相關(guān)文章可閱讀《Jumia退貨服務(wù)全免費了？ 退貨要求和流程如下》

二、降低退貨率的方法：

賣家降低店鋪訂單的退貨率的7個注意點：

1.店鋪產(chǎn)品的描述盡量與實際產(chǎn)品相差不大，讓買家對產(chǎn)品能有一個準確的認知，避免出現(xiàn)期望過高，導(dǎo)致拖貨或者差評的情況出現(xiàn)。

2.店鋪產(chǎn)品的圖片計量不要用PS嚴重的，避免買家因?qū)嶋H產(chǎn)品與圖片嚴重不符而退貨。

3.不同國家的尺寸標準不同，對于一些產(chǎn)品，如服裝、鞋子等，最好準備一個尺碼表對應(yīng)不同的國家標準。

4.為產(chǎn)品添加一些動態(tài)視頻展示，讓買家能通過視頻對產(chǎn)品有更加清晰的了解。

5.對于每一個SKU，賣家在設(shè)置的時候，盡量根據(jù)產(chǎn)品的類型、屬性等多種方式有條理的跟蹤管理庫存，避免出現(xiàn)發(fā)錯視頻的問題。

6.確保產(chǎn)品顏色的準確度，因為，很多的賣家都會因為顏色差別過大，對產(chǎn)品印象不好，從而退貨。相關(guān)文章可閱讀《45%退貨是因為這個原因？如何減少eBay退貨請求？》

7.包裝盡量牢固。很多買家在收到貨物時，看到包裝損壞，向被打開過似的等多種情況時，都會對賣家店鋪產(chǎn)品惡劣印象，懷疑產(chǎn)品的實際價格和質(zhì)量是不是又問題，尤其是一些高價值產(chǎn)品和奢侈品的包裝要格外注意，一定要牢固不易損壞。

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