9月中旬，eBay推出了eBay fulfillment by Orange Connex服務計劃（詳情點擊??eBay推出eBay fulfillment計劃，為賣家提供端到端的倉配物流服務），旨在通過與物流服務商橙聯合作，向賣家提供端到端、“一站式”的倉配物流服務，是eBay推進“管理式物流”概念、提供“介入式”管理解決方案進程中的又一個里程碑。

eBay fulfillment有眾多優勢，包括產品快速送達并全程追蹤、產品曝光率提升、享受全方位的賣家保護政策、無憂省心的物流操作、可適用于所有電商渠道的配送。

eBay國際跨境貿易事業部物流總經理張康特別指出：

（eBay fulfillment）正好可以完美地解決銷售旺季的物流痛點。到底eBay的上新服務能否接住‘旺季’挑戰，我們拭目以待。

正因為擁有眾多優勢且被寄予厚望，eBay fulfillment一經推出便受到廣大賣家的熱烈歡迎，兩個月來，已經有近400名eBay賣家先后參與到eBay fulfillment計劃中來。那么，已經使用eBay fulfillment的賣家，有怎樣的使用體驗？今年的旺季，eBay fulfillment有沒有“接住“挑戰呢？

我們邀請了部分賣家來“現身說法”，為大家分享一下他們使用eBay fulfillment的切身感受。

 深圳觀其妙科技有限公司 

2019年入駐eBay

主要經營智能家居和

智能穿戴等電子產品

我們原先主要使用自有倉庫，但是偶爾會有發錯貨的風險，而且有時候會因為物流派送不及時出現客戶投訴。

嘗試使用eBay fulfillment主要是為了減少倉庫發錯貨以及尾程物流配送不及時，從而減少因為物流引發的售后問題，另外也希望避免在旺季時因為訂單過多影響店鋪數據。

使用eBay fulfillment之后，體驗是非常好的。

首先

訂單處理時效十分高效。比如，在雙十一的活動促銷中，即便訂單激增，還是能很好地消化。

其次

物流時效的提升也非常明顯。對比之前的物流或者其他的第三方倉庫，快遞時效普遍優化了2-3個工作日，對我們的店鋪表現以及買家的購物體驗有很好的促進作用。

此外

eBay fulfillment的刊登里有“eBay standard”的專有物流標識，流量有比較明顯的增長，銷量對比之前增長了約30%。

還有一點非常重要的是，使用eBay fulfillment倉庫，對維持eBay店鋪狀態和完成平臺考核數據有比較大的幫助，而且在出現售后服務問題和訂單爭議時，能夠讓退換貨或者case很好地解決，對買賣雙方都有良好的保障。

同時，eBay fulfillment的客服人員處理問題和回復信息都十分及時，對于各種對接上的流程和問題都得到很好的協助和解答，這也帶來很好的使用體驗。

 東莞市綠昇車業有限公司 

2019年入駐eBay

主要經營運動用品

在加入eBay fulfillment之前，我們使用過其他第三方海外倉，主要存在庫存丟失和出庫時效沒有保障的問題，在eBay的平臺考核中經常會有異常提醒。

使用eBay fulfillment主要是希望能夠通過實現訂單自動發貨、出貨和實時跟蹤，從而提高運營效率。

目前看來

eBay fulfillment確實能夠大大優化訂單處理效率，同時對我們提升賬號表現也很有幫助，來自買家的反饋也都很不錯。

更重要的是

旺季使用eBay fulfillment倉庫，可以大大降低海外倉訂單積壓風險，同時訂單自動出庫上傳跟蹤號，既能保障買家的購物體驗，又能大大優化我們運營效率。

在流量方面，雖然我們是加入eBay fulfillment倉庫時間不長，但是產品刊登的流量以及訂單量較之前都有很不錯的上升趨勢，總體來說大概提升了20%。

 深圳賣家林先生 

2016年入駐eBay

主要經營3C及家居產品

我們原先使用第三方海外倉，遇到不少問題，包括收費不明朗、操作不流暢、銷售對接不好、費用太貴等等。

所以，我們一直希望eBay能夠有平臺認定的統一的物流服務，這樣服務更可靠、更有保障。我們加入eBay fulfillment就是這個原因。

現在我們總體上是非常滿意的。

首先

eBay fulfillment相關的客服處理問題非常迅速，溝通很高效，能夠很快就讓整個流程順暢起來。

另外

快遞派送時效確實提高了很多，基本都在2個工作日內可以妥投，而且截單時間更晚，處理時間更快，這對我們來說幫助是尤其大的?，F在，我們明顯感覺派送的服務質量也比原先好很多。

還有一點也很重要

我們通過eBay fulfillment加入了eBay Plus，無論是對目前售后的保障，還是對后續獲得更多資源扶持，都是很有幫助的。

 香港逸飛科技有限公司 

2008年入駐eBay

主要經營家居園藝

與工具類產品

在使用eBay fulfillment之前，我們主要使用其他第三方海外倉，有時會遇到尾程派送不及時的情況，不僅影響買家體驗，還會影響到我們賬號的表現。

我們加入eBay fulfillment是因為相信eBay和橙聯一直以來優質的服務，同時也希望可以給買家帶來更好的物流時效和購物體驗，這樣我們作為賣家也能提升銷量。

現在看起來，eBay fulfillment整個流程設計的精細度很高，使用之后對我們來說確實幫助很大。

首先

銷量有明顯提升，大概提升了15%。

另外

尾程時效很好，解決了我們的老大難問題，這樣給買家帶來的體驗就很好?，F在買家給我們的留評率顯著增加了，對我們的聲譽和品牌都帶來了很好的效應。

整體來說

我們現在流量和銷量都有提升，店鋪的口碑也更好了。

賣家們不僅對eBay fulfillment現在的表現表示了認可與肯定，也提出了對未來的期望，包括：

? 盡快開通更多國家

? 獲得更多的流量支持

? 支持更多的ERP系統操作

賣家們的心聲，我們都聽到了！

未來，eBay fulfillment計劃會繼續擴大全球倉儲網絡，拓展至英國、法國、意大利、西班牙等更多歐洲國家，以及美國、澳大利亞等國家，不僅為eBay賣家在買家所在國提供穩定可靠的零售投遞服務體驗，并在eBay跨境貿易賣家熟知的倉儲運營模式上疊加平臺各類政策扶持，持續優化跨境電商物流服務體驗。（來源：eBay）